Tək işləyirsinizsə və ya az sayda əməkdaşla şirkət idarə edirsinizsə, çatdırılma, stok, qiymət, dəyişdirmə və geri qaytarma ilə bağlı suallara dəfələrlə cavab verməli olursunuz. Clevi Lens şirkətinizdə istifadə olunan sənədləri və saytları axtarış edilə bilən biliklərə bağlayan, müştəri sualına uyğun məlumatı tapıb cavab verən biznes yönümlü AI chatbotudur.
"Chatbotların hamısı bir-birinə bənzəmir?"
Ümumi AI müxtəlif mövzuları təbii şəkildə izah edə bilər, lakin şirkətinizin ən son qiymətlərini və stok vəziyyətini, eləcə də daxili geri qaytarma qaydalarını əvvəlcədən bilmir. Clevi Lens şirkətin qoşduğu materiallar əsasında sualın niyyətini anlayır, əlaqəli məlumatları axtarır və cavab verir.
- Şirkətin qoşduğu materiallar əsasında sualın niyyətini anlayır.
- Əlaqəli materialları axtararaq cavab verir.
- Cavab üçün istinad edilən sənədləri və səhifələri də yoxlamaq mümkündür.
- Kifayət qədər əsas olmadıqda əsassız cavab verməməsi üçün konfiqurasiya edilə bilər.
Clevi Lens-in bilik öyrənmə prosesi
| Mərhələ | Proses | Müştəri xidməti nümunəsi |
|---|---|---|
| 1. Materialların qoşulması | Hazırda istifadə etdiyiniz sənədləri və saytları yükləyin və ya qoşun. | Qiymət siyahısı, məhsul təlimatı, FAQ, geri qaytarma qaydaları |
| 2. Məzmunun təhlili | Sənədlərin başlığını, əsas mətnini, cədvəllərini, şəkillərini və əsas bölmələrini müəyyənləşdirir. | Məhsul adı, qiymət, stok və zəmanət müddətini ayırd edir |
| 3. Biliklərin təşkili | Müxtəlif fayllara səpələnmiş məlumatları axtarış edilə bilən biliklərə bağlayır. | Qiymət siyahısı və məhsul kataloqu birlikdə axtarılır |
| 4. Sualın niyyətinin müəyyənləşdirilməsi | Müştərinin ifadəsi sənəddəkindən fərqli olsa belə, hansı məlumatın lazım olduğunu təhlil edir. | “Qablaşdırmanı açmışam, geri qaytara bilərəm?” → geri qaytarma qaydalarını axtarır |
| 5. Əsaslandırılmış cavab | Əlaqəli materiallara əsaslanaraq cavab verir və istinad edilən sənədləri və səhifələri göstərir. | Geri qaytarma imkanını və istinad edilən qaydanı təqdim edir |
| 6. Biliklərin yenilənməsi | Qiymət və ya siyasət dəyişdikdə materialları və metadatanı yeniləyir. | Dəyişdirilmiş çatdırılma siyasətini ən son cavaba əks etdirir |
Səpələnmiş şirkətdaxili materialları AI kateqoriyalar üzrə təşkil edir.
Şirkət materialları şöbələr üzrə qovluqlarda, fərdi kompüterlərdə və paylaşılan sənəd anbarlarında dağınıq şəkildə yerləşdiyi üçün fayl mövcud olsa belə, onu yenidən tapmaq çox vaxt çətin olur. Clevi Lens yalnız fayl adlarına baxmır, sənədlərin məzmununu anlayaraq əlaqəli materialları avtomatik qruplaşdırır.
- Oxşar sənədləri tapıb qruplaşdırır.
- Etiketləri və metadatanı nizamlayır.
- Lazım olan məlumatları daha sürətli axtarmaq üçün idarə edir.
- Quraşdırmadan sonra sənədləri və təsnifat məlumatlarını birbaşa yoxlayıb redaktə edə bilərsiniz.
- Qiymətlər və ya siyasətlər dəyişdikdə ən son materialları əks etdirə bilərsiniz.
Hansı materialları birləşdirməyinizdən asılı olaraq çatbotun rolu da dəyişir.
Clevi Lens yalnız bir rola sabitlənmiş çatbot deyil. Hansı materialları birləşdirdiyinizdən asılı olaraq cavab diapazonu və rolu dəyişir.
| Birləşdirilən materiallar | AI rolu | İstifadə nümunəsi |
|---|---|---|
| Menyu·qiymət siyahısı·iş saatları | Müştəri məlumatlandırma AI-sı | Qiymətlər, iş saatları və istifadə qaydaları haqqında məlumat |
| Məhsul kataloqu·spesifikasiya vərəqi | Satışa dəstək AI-sı | Məhsul xüsusiyyətləri, uyğunluq və çatdırılma müddəti ilə bağlı sorğulara cavab |
| FAQ·çatdırılma·dəyişdirmə·geri qaytarma qaydaları | Müştəri xidməti AI-sı | Təkrarlanan müştəri sorğularına avtomatik cavab |
| İş təlimatı·şirkətdaxili qaydalar | Şirkətdaxili iş köməkçisi AI-sı | İş prosedurlarını və daxili meyarları axtarmaq |
| Təlim materialları·dərs məzmunu | Öyrənməyə dəstək AI-sı | Təlim proqramı və öyrənmə məzmunu haqqında məlumat |
Müştəri xidməti çatbotuna ehtiyacınız varsa, məhsul məlumatlarını və FAQ-ı birləşdirə, satışa dəstək AI-sına ehtiyacınız varsa, məhsul materiallarını və ticarət qaydalarını birləşdirə bilərsiniz. AI-nın rolunu ehtiyac duyulan işə uyğun materialları seçməklə formalaşdırmaq mümkündür.
Koreya dilindəki materiallar əsasında xarici dilli müştərilərə cavab verir
Xarici dilli müştərilər üçün hər dilə uyğun təlimat və FAQ hazırlamağa ehtiyac yoxdur. Koreya dilində yazılmış məhsul materialları və əməliyyat siyasətləri əsasında xarici dildə verilən sualları anlayır və müştərinin istifadə etdiyi dildə cavab verə bilir.
Şirkətimizin materialları varsa, xüsusi AI-dan istifadə etməyə başlaya bilərik
Müştəri xidməti çatbotu yaratmaq üçün yüzlərlə sual və cavabı yenidən yazmağa ehtiyac yoxdur. Hazırda istifadə etdiyiniz qiymət siyahısı, məhsul təlimatları, FAQ, əməliyyat siyasətləri və veb-sayt vasitəsilə şirkətinizə uyğunlaşdırılmış çatbotdan istifadə edə bilərsiniz.