Калі вы працуеце самастойна або кіруеце кампаніяй з невялікай колькасцю супрацоўнікаў, вам даводзіцца зноў і зноў адказваць на пытанні пра дастаўку, запасы, цэны, абмен і вяртанне тавараў. Clevi Lens злучае дакументы і сайты, якія выкарыстоўваюцца ў кампаніі, у базу ведаў з магчымасцю пошуку і з'яўляецца карпаратыўным AI-чат-ботам, які знаходзіць і прадастаўляе інфармацыю ў адпаведнасці з пытаннямі кліентаў.
"Хіба ўсе чат-боты не падобныя адзін на аднаго?"
Звычайны AI можа натуральна тлумачыць розныя рэчы, але па змаўчанні не ведае актуальныя цэны і запасы кампаніі, а таксама яе ўнутраныя крытэрыі вяртання сродкаў. Clevi Lens вызначае намер пытання на аснове матэрыялаў, падключаных кампаніяй, знаходзіць адпаведную інфармацыю і дае адказ.
- Вызначае намер пытання на аснове матэрыялаў, падключаных кампаніяй.
- Шукае адпаведныя матэрыялы і дае адказ.
- Дазваляе праверыць дакументы і старонкі, выкарыстаныя ў якасці крыніц для адказу.
- Можна наладзіць так, каб у выпадку недастатковых доказаў чат-бот не даваў неабгрунтаваны адказ.
Працэс навучання ведаў Clevi Lens
| Этап | Працэс | Прыклад абслугоўвання кліентаў |
|---|---|---|
| 1. Падключэнне матэрыялаў | Загрузіце або падключыце дакументы і сайты, якія вы выкарыстоўваеце цяпер. | Прайс-ліст, інструкцыя па прадукце, FAQ, правілы вяртання сродкаў |
| 2. Аналіз змесціва | Вызначае загаловак, асноўны тэкст, табліцы, выявы і асноўныя пункты дакумента. | Адрозніванне назвы прадукту, цаны, запасаў і гарантыйнага тэрміну |
| 3. Арганізацыя ведаў | Злучае інфармацыю, раскіданую па некалькіх файлах, у базу ведаў з магчымасцю пошуку. | Сумесны пошук у прайс-лісце і каталогу прадуктаў |
| 4. Вызначэнне намеру пытання | Аналізуе, якая інфармацыя патрэбна, нават калі фармулёўка кліента адрозніваецца ад фармулёўкі ў дакуменце. | “Я адкрыў упакоўку, ці можна вярнуць тавар?” → пошук правілаў вяртання сродкаў |
| 5. Адказ на аснове доказаў | Адказвае на аснове адпаведных матэрыялаў і паказвае дакументы і старонкі, выкарыстаныя ў якасці крыніц. | Прадастаўленне інфармацыі пра магчымасць вяртання сродкаў і адпаведных правілаў |
| 6. Абнаўленне ведаў | Калі цэны або палітыкі змяняюцца, абнаўляе матэрыялы і метаданыя. | Адлюстраванне змененай палітыкі дастаўкі ў актуальных адказах |
AI арганізуе раскіданыя ўнутраныя матэрыялы кампаніі па катэгорыях.
Матэрыялы кампаніі раскіданыя па папках аддзелаў, асабістых ПК і агульных сховішчах дакументаў, таму нават пры наяўнасці файла часта бывае цяжка знайсці яго зноў. Clevi Lens не абмяжоўваецца праглядам назвы файла, а аналізуе змест дакументаў і аўтаматычна класіфікуе звязаныя матэрыялы.
- Знаходзіць і аб'ядноўвае падобныя дакументы.
- Упарадкоўвае цэтлікі і метададзеныя.
- Кіруе інфармацыяй так, каб патрэбныя звесткі можна было знаходзіць хутчэй.
- Пасля ўкаранення можна непасрэдна правяраць і рэдагаваць дакументы і інфармацыю аб іх класіфікацыі.
- Пры змяненні цэн або палітык можна адлюстроўваць актуальныя матэрыялы.
Роля чат-бота таксама змяняецца ў залежнасці ад таго, якія матэрыялы вы падключаеце.
Clevi Lens — гэта не чат-бот, замацаваны за адной роляй. Дыяпазон адказаў і роля змяняюцца ў залежнасці ад таго, якія матэрыялы падключаны.
| Падключаныя матэрыялы | Роля AI | Прыклады выкарыстання |
|---|---|---|
| Меню·прэйс-ліст·гадзіны працы | AI для інфармавання кліентаў | Інфармацыя пра цэны, гадзіны працы і спосабы карыстання |
| Каталог прадуктаў·спецыфікацыі | AI-памочнік для продажаў | Адказы на пытанні пра характарыстыкі прадуктаў, сумяшчальнасць і тэрміны пастаўкі |
| FAQ·дастаўка·правілы абмену·вяртання | AI для абслугоўвання кліентаў | Аўтаматычныя адказы на паўторныя пытанні кліентаў |
| Рабочыя інструкцыі·унутраныя правілы кампаніі | AI-памочнік для ўнутраных працоўных задач | Пошук працэдур і ўнутраных стандартаў |
| Навучальныя матэрыялы·змест лекцый | AI для падтрымкі навучання | Інфармацыя пра навучальныя курсы і змест навучання |
Калі вам патрэбен чат-бот для абслугоўвання кліентаў, падключыце інфармацыю пра тавары і FAQ, а калі патрэбен AI для падтрымкі продажаў — матэрыялы пра прадукты і крытэрыі здзелак. Ролю AI можна наладзіць, выбіраючы матэрыялы ў адпаведнасці з патрэбнымі задачамі.
Адказвае замежным кліентам на аснове матэрыялаў на карэйскай мове
Вам не трэба ствараць асобныя інструкцыі і FAQ на кожнай мове для замежных кліентаў. AI можа разумець пытанні на замежных мовах на аснове матэрыялаў пра прадукты і аперацыйных палітык, напісаных па-карэйску, і адказваць на мове, якой карыстаецца кліент.
Калі ў нашай кампаніі ёсць уласныя матэрыялы, можна запусціць спецыялізаваны AI
Каб стварыць чат-бота для абслугоўвання кліентаў, не трэба нанова пісаць сотні пытанняў і адказаў. Вы можаце карыстацца чат-ботам, наладжаным пад вашу кампанію, выкарыстоўваючы толькі прэйс-лісты, інструкцыі да прадуктаў, FAQ, аперацыйныя палітыкі і вэб-сайт, якімі вы ўжо карыстаецеся.