Когато работите сами или управлявате компания с малък екип, трябва многократно да отговаряте на въпроси за доставки, наличности, цени, замени и възстановяване на суми. Clevi Lens е корпоративен AI чатбот, който свързва документите и сайтовете, използвани от компанията, в база знания с възможност за търсене и намира и предоставя информация, съобразена с въпросите на клиентите.
"Нали всички чатботове са почти еднакви?"
Общият AI може естествено да обяснява разнообразно съдържание, но по подразбиране не знае актуалните цени и наличности на компанията, нито вътрешните критерии за възстановяване на суми. Clevi Lens разбира намерението на въпроса въз основа на материалите, свързани от компанията, търси съответната информация и отговаря.
- Разбира намерението на въпроса въз основа на материалите, свързани от компанията.
- Търси съответните материали и отговаря.
- Можете да проверите и документите и страниците, използвани като източници за отговора.
- Може да бъде настроен да не дава необосновани отговори, когато доказателствата са недостатъчни.
Процес на усвояване на знанията от Clevi Lens
| Етап | Процес | Пример за обслужване на клиенти |
|---|---|---|
| 1. Свързване на материали | Качете или свържете документите и сайтовете, които използвате в момента. | Ценови листи, ръководства за продукти, често задавани въпроси, правила за възстановяване на суми |
| 2. Анализ на съдържанието | Анализира заглавията, основния текст, таблиците, изображенията и основните елементи в документите. | Разграничаване на имена на продукти, цени, наличности и гаранционни срокове |
| 3. Организиране на знанията | Свързва информацията, разпръсната в множество файлове, в база знания с възможност за търсене. | Едновременно търсене в ценовата листа и продуктовия каталог |
| 4. Разбиране на намерението на въпроса | Анализира каква информация е необходима, дори когато изразът на клиента се различава от този в документите. | „Разпечатах опаковката — мога ли да върна продукта?“ → търсене в правилата за възстановяване на суми |
| 5. Отговор въз основа на доказателства | Отговаря въз основа на съответните материали и показва използваните документи и страници. | Предоставяне на информация дали е възможно възстановяване на сумата и посочване на съответните правила |
| 6. Актуализиране на знанията | Когато цените или политиките се променят, актуализира материалите и метаданните. | Отразяване на променената политика за доставка в актуалните отговори |
AI организира разпръснатите вътрешнофирмени материали по категории.
Материалите на компанията са разпръснати по папки на отделите, лични компютри и споделени хранилища за документи, затова често е трудно да намерите файл отново, дори когато той съществува. Clevi Lens не разглежда само имената на файловете, а разбира съдържанието на документите и автоматично класифицира свързаните материали заедно.
- Намира и групира сходни документи.
- Подрежда етикетите и метаданните.
- Управлява информацията така, че необходимите данни да могат да се търсят по-бързо.
- След внедряването можете директно да проверявате и редактирате документите и информацията за класификация.
- Можете да отразявате най-новите материали, когато цените или политиките се променят.
Ролята на чатбота също се променя в зависимост от това какви материали свързвате.
Clevi Lens не е чатбот, фиксиран в една-единствена роля. Обхватът на отговорите и ролята му се променят в зависимост от това какви материали са свързани.
| Свързвани материали | Роля на AI | Примери за употреба |
|---|---|---|
| Менюта·ценови листи·работно време | AI за информиране на клиентите | Информация за цени, работно време и начин на ползване |
| Каталози на продукти·технически спецификации | AI помощник за продажби | Отговори на въпроси относно спецификации на продуктите, съвместимост и срокове за доставка |
| ЧЗВ·доставка·условия за замяна·условия за възстановяване на суми | AI за обслужване на клиенти | Автоматични отговори на повтарящи се клиентски запитвания |
| Работни ръководства·вътрешни правила на компанията | AI помощник за вътрешни работни процеси | Търсене на работни процедури и вътрешни стандарти |
| Образователни материали·съдържание на лекции | AI за подпомагане на обучението | Информация за образователни програми и учебно съдържание |
Ако се нуждаете от чатбот за обслужване на клиенти, свържете информацията за продуктите и ЧЗВ, а ако се нуждаете от AI за подпомагане на продажбите, свържете материалите за продуктите и търговските условия. Можете да изградите ролята на AI, като изберете материали, съобразени с необходимите работни задачи.
Отговаря на чуждестранни клиенти въз основа на материали на корейски език
Не е необходимо да създавате отделни ръководства и ЧЗВ на различни езици за чуждестранни клиенти. AI може да разбира въпроси на чужди езици въз основа на информацията за продуктите и оперативните политики, написани на корейски, и да отговаря на езика, използван от клиента.
Ако разполагате с материали на компанията, можете да започнете да използвате специализиран AI
За създаването на чатбот за обслужване на клиенти не е необходимо да изготвяте от нулата стотици въпроси и отговори. Можете да използвате персонализиран за вашата компания чатбот само с ценовите листи, продуктовите ръководства, ЧЗВ, оперативните политики и уебсайта, които вече използвате.