Όταν εργάζεστε μόνοι ή 운영είτε μια εταιρεία με λίγα άτομα, πρέπει να απαντάτε επανειλημμένα σε ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές, το απόθεμα, τις τιμές, τις ανταλλαγές και τις επιστροφές χρημάτων. Το Clevi Lens είναι ένα εταιρικό chatbot AI που συνδέει τα έγγραφα και τους ιστοτόπους που χρησιμοποιεί η εταιρεία με μια βάση γνώσεων με δυνατότητα αναζήτησης και βρίσκει και παρέχει απαντήσεις σύμφωνα με τις ερωτήσεις των πελατών.
"Δεν είναι όλα τα chatbot λίγο-πολύ ίδια;"
Η γενική AI εξηγεί φυσικά διάφορα θέματα, αλλά δεν γνωρίζει εξαρχής τις πιο πρόσφατες τιμές και το απόθεμα της εταιρείας, ούτε τα εσωτερικά κριτήρια επιστροφής χρημάτων. Το Clevi Lens κατανοεί την πρόθεση της ερώτησης με βάση το υλικό που έχει συνδέσει η εταιρεία, αναζητά σχετικό περιεχόμενο και παρέχει απάντηση.
- Κατανοεί την πρόθεση της ερώτησης με βάση το υλικό που έχει συνδέσει η εταιρεία.
- Αναζητά σχετικό υλικό και παρέχει απάντηση.
- Μπορείτε να ελέγξετε ακόμη και τα έγγραφα και τις σελίδες που χρησιμοποιήθηκαν ως αναφορά για την απάντηση.
- Μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να μην απαντά αυθαίρετα όταν τα στοιχεία δεν επαρκούν.
Διαδικασία εκμάθησης γνώσεων του Clevi Lens
| Βήμα | Διαδικασία | Παράδειγμα εξυπηρέτησης πελατών |
|---|---|---|
| 1. Σύνδεση υλικού | Ανεβάστε ή συνδέστε τα έγγραφα και τους ιστοτόπους που χρησιμοποιείτε ήδη. | Τιμοκατάλογος, εγχειρίδιο προϊόντος, FAQ, κανονισμοί επιστροφής χρημάτων |
| 2. Ανάλυση περιεχομένου | Αναλύει τον τίτλο, το κύριο κείμενο, τους πίνακες, τις εικόνες και τα βασικά στοιχεία των εγγράφων. | Διάκριση ονόματος προϊόντος, τιμής, αποθέματος και περιόδου εγγύησης |
| 3. Οργάνωση γνώσεων | Συνδέει σε βάση γνώσεων με δυνατότητα αναζήτησης το περιεχόμενο που είναι διασκορπισμένο σε πολλά αρχεία. | Ταυτόχρονη αναζήτηση στον τιμοκατάλογο και στον κατάλογο προϊόντων |
| 4. Κατανόηση πρόθεσης ερώτησης | Αναλύει ποιες πληροφορίες χρειάζονται, ακόμη και όταν η διατύπωση του πελάτη διαφέρει από εκείνη των εγγράφων. | “Άνοιξα τη συσκευασία, μπορώ να το επιστρέψω;” → Αναζήτηση κανονισμών επιστροφής χρημάτων |
| 5. Απάντηση βάσει τεκμηρίων | Απαντά με βάση το σχετικό υλικό και εμφανίζει τα έγγραφα και τις σελίδες που χρησιμοποιήθηκαν ως αναφορά. | Παρουσίαση του αν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων και των σχετικών κανονισμών |
| 6. Ενημέρωση γνώσεων | Όταν αλλάζουν οι τιμές ή οι πολιτικές, ενημερώνει το υλικό και τα μεταδεδομένα. | Ενσωμάτωση της τροποποιημένης πολιτικής αποστολών στις πιο πρόσφατες απαντήσεις |
Η AI οργανώνει αυτόματα το διασκορπισμένο εσωτερικό υλικό ανά κατηγορία.
Τα εταιρικά έγγραφα είναι συχνά διάσπαρτα σε φακέλους ανά τμήμα, προσωπικούς υπολογιστές και κοινόχρηστα αποθετήρια εγγράφων, με αποτέλεσμα να είναι δύσκολο να τα ξαναβρείτε ακόμη και όταν υπάρχουν. Το Clevi Lens δεν εξετάζει μόνο τα ονόματα των αρχείων, αλλά κατανοεί το περιεχόμενο των εγγράφων και ταξινομεί αυτόματα το σχετικό υλικό μαζί.
- Εντοπίζει και ομαδοποιεί παρόμοια έγγραφα.
- Οργανώνει ετικέτες και μεταδεδομένα.
- Διαχειρίζεται τα έγγραφα ώστε να μπορείτε να αναζητάτε τις απαραίτητες πληροφορίες πιο γρήγορα.
- Μετά την υλοποίηση, μπορείτε να ελέγχετε και να τροποποιείτε απευθείας τα έγγραφα και τις πληροφορίες ταξινόμησης.
- Όταν αλλάζουν οι τιμές ή οι πολιτικές, μπορείτε να αντικατοπτρίζετε το πιο πρόσφατο υλικό.
Ο ρόλος του chatbot διαφέρει ανάλογα με το υλικό που συνδέετε.
Το Clevi Lens δεν είναι ένα chatbot περιορισμένο σε έναν μόνο ρόλο. Το εύρος των απαντήσεων και ο ρόλος του διαφέρουν ανάλογα με το υλικό που συνδέετε.
| Συνδεδεμένο υλικό | Ρόλος AI | Παραδείγματα χρήσης |
|---|---|---|
| Μενού·τιμοκατάλογος·ώρες λειτουργίας | AI ενημέρωσης πελατών | Ενημέρωση για τιμές, ώρες λειτουργίας και τρόπους χρήσης |
| Κατάλογος προϊόντων·φύλλο προδιαγραφών | AI υποστήριξης πωλήσεων | Ανταπόκριση σε ερωτήσεις για προδιαγραφές προϊόντων, συμβατότητα και χρόνους παράδοσης |
| FAQ·αποστολές·κριτήρια αλλαγών·επιστροφές χρημάτων | AI εξυπηρέτησης πελατών | Αυτόματη απάντηση σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πελατών |
| Εγχειρίδια εργασίας·εσωτερικοί κανονισμοί | AI βοηθός εσωτερικών εργασιών | Αναζήτηση διαδικασιών εργασίας και εσωτερικών κριτηρίων |
| Εκπαιδευτικό υλικό·περιεχόμενο μαθημάτων | AI υποστήριξης μάθησης | Ενημέρωση για εκπαιδευτικά προγράμματα και μαθησιακό περιεχόμενο |
Αν χρειάζεστε chatbot εξυπηρέτησης πελατών, συνδέστε πληροφορίες προϊόντων και FAQ. Αν χρειάζεστε AI υποστήριξης πωλήσεων, συνδέστε υλικό προϊόντων και εμπορικά κριτήρια. Μπορείτε να διαμορφώσετε τον ρόλο του AI επιλέγοντας το υλικό που ταιριάζει στις απαιτούμενες εργασίες.
Απαντά σε πελάτες από το εξωτερικό με βάση υλικό στα κορεατικά
Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ξεχωριστά εγχειρίδια και FAQ ανά γλώσσα για πελάτες από το εξωτερικό. Το AI μπορεί να κατανοεί ερωτήσεις σε ξένες γλώσσες με βάση το υλικό προϊόντων και τις πολιτικές λειτουργίας που είναι γραμμένα στα κορεατικά και να απαντά στη γλώσσα που χρησιμοποίησε ο πελάτης.
Αν διαθέτετε υλικό της εταιρείας σας, μπορείτε να ξεκινήσετε το δικό σας AI
Για να δημιουργήσετε ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών, δεν χρειάζεται να συντάξετε από την αρχή εκατοντάδες ερωτήσεις και απαντήσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα chatbot προσαρμοσμένο στην εταιρεία σας μόνο με τον τιμοκατάλογο, τα εγχειρίδια προϊόντων, τα FAQ, τις πολιτικές λειτουργίας και τον ιστότοπο που ήδη χρησιμοποιείτε.