Ef þú vinnur einn eða rekur fyrirtæki með fáu starfsfólki þarftu ítrekað að svara fyrirspurnum um sendingar, birgðir, verð, vöruskipti og endurgreiðslur. Clevi Lens er gervigreindarspjallbotn fyrir fyrirtæki sem tengir skjöl og vefsíður fyrirtækisins við leitarhæfa þekkingu og finnur og svarar efni sem á við spurningu viðskiptavinarins.
„Eru spjallbotnar ekki allir nokkurn veginn eins?“
Almenn gervigreind getur útskýrt fjölbreytt efni á eðlilegan hátt, en hún þekkir sjálfkrafa ekki nýjustu verð og birgðir fyrirtækisins eða innri reglur um endurgreiðslur. Clevi Lens greinir tilgang spurningarinnar út frá þeim gögnum sem fyrirtækið hefur tengt og leitar að og svarar með viðeigandi efni.
- Greinir tilgang spurningarinnar út frá þeim gögnum sem fyrirtækið hefur tengt.
- Leitar að viðeigandi gögnum og svarar.
- Þú getur einnig skoðað skjölin og síðurnar sem voru notuð sem heimildir fyrir svarinu.
- Hægt er að stilla kerfið þannig að það svari ekki af handahófi þegar heimildir eru ófullnægjandi.
Þekkingaröflunarferli Clevi Lens
| Skref | Framkvæmd | Dæmi um samskipti við viðskiptavini |
|---|---|---|
| 1. Tengja gögn | Hladdu upp eða tengdu skjöl og vefsíður sem þú notar nú þegar. | Verðlisti, vöruhandbók, algengar spurningar, reglur um endurgreiðslur |
| 2. Greina efni | Greinir titla, meginmál, töflur, myndir og helstu atriði í skjölunum. | Greinir vöruheiti, verð, birgðir og ábyrgðartíma |
| 3. Skipuleggja þekkingu | Tengir efni sem er dreift yfir margar skrár saman í leitarhæfa þekkingu. | Leitar samtímis í verðlista og vörulista |
| 4. Greina tilgang spurningar | Greinir hvaða upplýsingar þarf, jafnvel þótt orðalag viðskiptavinarins sé annað en í skjölunum. | „Ég opnaði umbúðirnar, get ég skilað vörunni?“ → Leitar í reglum um endurgreiðslur |
| 5. Svar byggt á heimildum | Svarar á grundvelli viðeigandi gagna og sýnir skjölin og síðurnar sem voru notuð sem heimildir. | Upplýsingar um hvort endurgreiðsla sé möguleg og tilvísun í viðeigandi reglur |
| 6. Uppfæra þekkingu | Uppfærir gögn og lýsigögn þegar verð eða stefna breytist. | Endurspeglar breytta sendingarstefnu í nýjustu svörunum |
AI skipuleggur dreifð innanhússgögn eftir flokkum.
Fyrirtækjagögnum er dreift um möppur eftir deildum, einkatölvur og sameiginleg skjalasöfn, þannig að oft er erfitt að finna skrá aftur þó hún sé til. Clevi Lens skoðar ekki aðeins skráarheitið heldur skilur einnig innihald skjalsins og flokkar tengd gögn sjálfkrafa saman.
- Finnur og flokkar saman svipuð skjöl.
- Skipuleggur merki og lýsigögn.
- Heldur utan um upplýsingarnar svo hægt sé að leita hraðar að þeim sem þarf.
- Eftir uppsetningu er hægt að yfirfara og breyta skjölum og flokkunarupplýsingum sjálfur.
- Hægt er að endurspegla nýjustu gögnin þegar verð eða stefna breytist.
Hlutverk spjallvélmennisins ræðst einnig af því hvaða gögn eru tengd.
Clevi Lens er ekki spjallvélmenni sem er bundið við eitt hlutverk. Svarasvið og hlutverk þess ráðast af því hvaða gögn eru tengd.
| Tengd gögn | Hlutverk AI | Dæmi um notkun |
|---|---|---|
| Matseðill·verðskrá·opnunartími | AI fyrir viðskiptavinaupplýsingar | Upplýsingar um verð, opnunartíma og notkunaraðferðir |
| Vörulisti·tæknilýsing | AI sem styður sölustarf | Svör við fyrirspurnum um vöruforskriftir, samhæfni og afhendingartíma |
| Algengar spurningar·afhending·viðmið fyrir skipti og endurgreiðslur | AI fyrir þjónustu við viðskiptavini | Svarar sjálfkrafa endurteknum fyrirspurnum viðskiptavina |
| Verklagsleiðbeiningar·innri reglur fyrirtækisins | AI-aðstoðarmaður fyrir innri starfsemi | Leit að verkferlum og innri viðmiðum |
| Fræðsluefni·kennsluefni | AI sem styður nám | Upplýsingar um fræðslunámskeið og námsefni |
Ef þörf er á spjallvélmenni fyrir þjónustu við viðskiptavini er hægt að tengja vöruupplýsingar og algengar spurningar, en ef þörf er á AI til að styðja sölustarf er hægt að tengja vörugögn og viðskiptaviðmið. Hægt er að móta hlutverk AI með því að velja gögn sem henta þeim verkefnum sem þarf að sinna.
Svarar erlendum viðskiptavinum út frá gögnum á kóresku
Ekki þarf að búa til handbækur og algengar spurningar á hverju tungumáli fyrir erlenda viðskiptavini. AI getur skilið spurningar á erlendum tungumálum út frá vörugögnum og rekstrarstefnum sem skrifaðar eru á kóresku og svarað á því tungumáli sem viðskiptavinurinn notaði.
Ef fyrirtækið okkar á eigin gögn getum við byrjað að nota sérsniðið AI
Ekki þarf að skrifa hundruð nýrra spurninga og svara til að búa til spjallvélmenni fyrir þjónustu við viðskiptavini. Með núverandi verðskrá, vöruhandbókum, algengum spurningum, rekstrarstefnum og vefsíðu geturðu notað spjallvélmenni sem er sérsniðið að fyrirtækinu þínu.