Jei dirbate vieni arba vadovaujate įmonei su nedidele komanda, tenka nuolat atsakinėti į klausimus apie pristatymą, atsargas, kainas, prekių keitimą ir pinigų grąžinimą. Clevi Lens – įmonėms skirtas AI pokalbių robotas, sujungiantis įmonėje naudojamus dokumentus ir svetaines į paieškai pritaikytas žinias bei randantis ir pateikiantis klientų klausimus atitinkančią informaciją.
„Argi visi pokalbių robotai nėra panašūs?“
Bendrasis AI gali natūraliai paaiškinti įvairią informaciją, tačiau jis iš anksto nežino naujausių įmonės kainų ir atsargų ar vidinių pinigų grąžinimo taisyklių. Clevi Lens, remdamasis įmonės prijungta medžiaga, nustato klausimo ketinimą, ieško susijusios informacijos ir pateikia atsakymą.
- Klausimo ketinimas nustatomas remiantis įmonės prijungta medžiaga.
- Atsakymas pateikiamas atlikus paiešką susijusioje medžiagoje.
- Galite patikrinti dokumentus ir puslapius, kuriais remtasi rengiant atsakymą.
- Galima nustatyti, kad trūkstant pakankamai pagrindo nebūtų pateikiami nepatikimi atsakymai.
Clevi Lens žinių mokymosi procesas
| Etapas | Proceso eiga | Klientų aptarnavimo pavyzdys |
|---|---|---|
| 1. Medžiagos prijungimas | Įkelkite arba prijunkite šiuo metu naudojamus dokumentus ir svetaines. | Kainoraščiai, produktų vadovai, DUK, pinigų grąžinimo taisyklės |
| 2. Turinio analizė | Nustatomi dokumentų pavadinimai, pagrindinis tekstas, lentelės, vaizdai ir pagrindiniai elementai. | Atskiriami produkto pavadinimas, kaina, atsargos ir garantijos laikotarpis |
| 3. Žinių tvarkymas | Keliuose failuose išsibarsčiusi informacija sujungiama į paieškai pritaikytas žinias. | Kainoraščio ir produktų katalogo paieška kartu |
| 4. Klausimo ketinimo nustatymas | Analizuojama, kokios informacijos reikia, net jei kliento formuluotė skiriasi nuo dokumentuose vartojamos formuluotės. | „Atidariau pakuotę – ar galiu grąžinti?“ → pinigų grąžinimo taisyklių paieška |
| 5. Atsakymas, pagrįstas šaltiniais | Atsakoma remiantis susijusia medžiaga ir nurodomi naudoti dokumentai bei puslapiai. | Informacija apie galimybę susigrąžinti pinigus ir nurodytos susijusios taisyklės |
| 6. Žinių atnaujinimas | Pasikeitus kainoms ar politikai, atnaujinama medžiaga ir metaduomenys. | Pakeista pristatymo politika įtraukiama į naujausius atsakymus |
AI suskirsto išsibarsčiusią įmonės medžiagą pagal kategorijas.
Įmonės medžiaga dažnai būna išsibarsčiusi po skyrių aplankus, asmeninius kompiuterius ir bendrų dokumentų saugyklas, todėl net ir turimus failus gali būti sunku vėl rasti. Clevi Lens neapsiriboja vien failų pavadinimų peržiūra – ji supranta dokumentų turinį ir automatiškai sugrupuoja susijusią medžiagą.
- Randa ir sugrupuoja panašius dokumentus.
- Sutvarko etiketes ir metaduomenis.
- Tvarko informaciją taip, kad reikiamus duomenis būtų galima rasti greičiau.
- Įdiegus sistemą galima patiems peržiūrėti ir taisyti dokumentus bei klasifikavimo informaciją.
- Pasikeitus kainoms ar politikai, galima atnaujinti medžiagą.
Nuo to, kokią medžiagą prijungsite, priklauso ir pokalbių roboto vaidmuo.
Clevi Lens nėra pokalbių robotas, apribotas vienu vaidmeniu. Atsakymų aprėptis ir vaidmuo priklauso nuo to, kokia medžiaga prijungta.
| Prijungiama medžiaga | AI vaidmuo | Naudojimo pavyzdys |
|---|---|---|
| Meniu·kainoraščiai·darbo laikas | Klientų informavimo AI | Informacija apie kainas, darbo laiką ir naudojimosi būdą |
| Produktų katalogai·specifikacijų lapai | Pardavimų pagalbos AI | Atsakymai į klausimus apie produktų specifikacijas, suderinamumą ir pristatymo terminus |
| DUK·pristatymo·keitimo·pinigų grąžinimo taisyklės | Klientų aptarnavimo AI | Automatiniai atsakymai į pasikartojančius klientų klausimus |
| Darbo vadovai·įmonės vidaus taisyklės | Vidaus darbo pagalbos AI | Darbo procedūrų ir vidaus taisyklių paieška |
| Mokomoji medžiaga·paskaitų turinys | Mokymosi pagalbos AI | Informacija apie mokymo programas ir mokymosi turinį |
Jei reikia klientų aptarnavimo pokalbių roboto, prijunkite produktų informaciją ir DUK, o jei reikia pardavimų pagalbos AI – produktų medžiagą ir prekybos taisykles. AI vaidmenį galima suformuoti pasirenkant medžiagą pagal reikiamą veiklą.
Atsako užsienio kalbomis kalbantiems klientams, remdamasis korėjiečių kalba parengta medžiaga
Nereikia kurti atskirų vadovų ir DUK kiekviena kalba užsienio klientams. AI supranta klausimus užsienio kalbomis, remdamasis korėjiečių kalba parengta produktų medžiaga ir veiklos taisyklėmis, ir gali atsakyti kliento vartojama kalba.
Jei jūsų įmonė turi savo medžiagos, galite pradėti naudoti specializuotą AI
Norint sukurti klientų aptarnavimo pokalbių robotą, nereikia iš naujo parengti šimtų klausimų ir atsakymų. Naudodami jau turimus kainoraščius, produktų vadovus, DUK, veiklos taisykles ir svetainę, galite naudoti jūsų įmonei pritaikytą pokalbių robotą.