Dacă lucrați pe cont propriu sau conduceți o companie cu puțini angajați, trebuie să răspundeți în mod repetat la întrebări despre livrare, stocuri, prețuri, schimburi și rambursări. Clevi Lens este un chatbot AI pentru companii care conectează documentele și site-urile folosite de companie într-o bază de cunoștințe consultabilă și găsește informațiile potrivite pentru a răspunde la întrebările clienților.
„Nu sunt toate chatboturile cam la fel?”
AI-ul general explică natural o gamă largă de subiecte, dar nu cunoaște implicit cele mai recente prețuri și stocuri ale companiei sau regulile interne de rambursare. Clevi Lens identifică intenția întrebării pe baza materialelor conectate de companie, caută informațiile relevante și oferă un răspuns.
- Identifică intenția întrebării pe baza materialelor conectate de companie.
- Caută materialele relevante și oferă un răspuns.
- Puteți consulta și documentele și paginile folosite ca referință pentru răspuns.
- Poate fi configurat să nu ofere un răspuns forțat atunci când dovezile sunt insuficiente.
Procesul de instruire cu cunoștințe al Clevi Lens
| Etapă | Proces | Exemplu de asistență pentru clienți |
|---|---|---|
| 1. Conectarea surselor | Încărcați sau conectați documentele și site-urile pe care le utilizați în prezent. | Liste de prețuri, manuale de produs, întrebări frecvente, politici de rambursare |
| 2. Analiza conținutului | Identifică titlurile, textul, tabelele, imaginile și elementele importante din documente. | Distinge denumirile produselor, prețurile, stocurile și perioadele de garanție |
| 3. Organizarea cunoștințelor | Conectează informațiile răspândite în mai multe fișiere, transformându-le în cunoștințe care pot fi căutate. | Caută împreună în listele de prețuri și cataloagele de produse |
| 4. Identificarea intenției întrebării | Analizează de ce informații este nevoie, chiar dacă formularea clientului diferă de cea din documente. | „Am desfăcut ambalajul. Pot returna produsul?” → caută politica de rambursare |
| 5. Răspunsuri bazate pe surse | Răspunde pe baza materialelor relevante și indică documentele și paginile consultate. | Indică dacă este posibilă rambursarea și prezintă politica relevantă |
| 6. Actualizarea cunoștințelor | Actualizează materialele și metadatele atunci când se modifică prețurile sau politicile. | Include politica de livrare modificată în cele mai recente răspunsuri |
AI organizează pe categorii materialele interne răspândite în mai multe locuri.
Documentele companiei sunt răspândite în folderele departamentelor, pe computerele personale și în spațiile de documente partajate, astfel că, de multe ori, chiar dacă fișierele există, este greu să le găsești din nou. Clevi Lens nu se limitează la denumirile fișierelor, ci înțelege conținutul documentelor și clasifică automat materialele conexe.
- Găsește și grupează documentele similare.
- Organizează etichetele și metadatele.
- Gestionează informațiile astfel încât să poată fi căutate mai rapid.
- După implementare, puteți verifica și modifica direct documentele și informațiile de clasificare.
- Când se modifică prețurile sau politicile, puteți actualiza materialele pentru a reflecta cele mai recente informații.
Rolul chatbotului se schimbă în funcție de materialele pe care le conectați.
Clevi Lens nu este un chatbot cu un rol fix. Domeniul răspunsurilor și rolul său se schimbă în funcție de materialele conectate.
| Materiale conectate | Rolul AI | Exemple de utilizare |
|---|---|---|
| Meniuri·liste de prețuri·program de funcționare | AI pentru informarea clienților | Informații despre prețuri, programul de funcționare și modul de utilizare |
| Cataloage de produse·fișe tehnice | AI de asistență pentru vânzări | Răspunsuri la întrebări despre specificațiile produselor, compatibilitate și termene de livrare |
| Întrebări frecvente·livrare·reguli de schimb și rambursare | AI pentru asistență clienți | Răspunsuri automate la întrebările recurente ale clienților |
| Manuale de lucru·regulamente interne | AI pentru asistență în activitatea internă | Căutarea procedurilor de lucru și a criteriilor interne |
| Materiale de instruire·conținut de curs | AI pentru sprijin în învățare | Informații despre programele de instruire și conținutul de învățare |
Dacă aveți nevoie de un chatbot pentru asistența clienților, conectați informațiile despre produse și întrebările frecvente; dacă aveți nevoie de un AI de asistență pentru vânzări, conectați materialele despre produse și criteriile de tranzacționare. Puteți configura rolul AI selectând materialele potrivite activității necesare.
Răspunde clienților străini pe baza materialelor în limba coreeană
Nu este nevoie să creați manuale și întrebări frecvente în fiecare limbă pentru clienții străini. AI poate înțelege întrebările în limbi străine pe baza materialelor despre produse și a politicilor operaționale redactate în limba coreeană și poate răspunde în limba folosită de client.
Dacă aveți materiale despre companie, puteți începe să folosiți un AI dedicat
Nu este nevoie să redactați de la zero sute de întrebări și răspunsuri pentru a crea un chatbot de asistență pentru clienți. Puteți folosi un chatbot adaptat companiei dumneavoastră doar cu lista de prețuri, manualul produselor, întrebările frecvente, politicile operaționale și site-ul web pe care le utilizați deja.