Quando você trabalha sozinho ou administra uma empresa com uma equipe pequena, precisa responder repetidamente a perguntas sobre entrega, estoque, preços, trocas e reembolsos. O Clevi Lens é um chatbot de IA empresarial que conecta os documentos e sites usados pela empresa a uma base de conhecimento pesquisável e encontra informações adequadas para responder às perguntas dos clientes.
"Os chatbots não são todos parecidos?"
A IA comum explica diversos conteúdos de forma natural, mas não conhece por padrão os preços e estoques mais recentes da empresa nem seus critérios internos de reembolso. O Clevi Lens identifica a intenção da pergunta com base nos materiais conectados pela empresa, pesquisa as informações relacionadas e responde.
- Identifica a intenção da pergunta com base nos materiais conectados pela empresa.
- Pesquisa os materiais relacionados e responde.
- Também é possível verificar os documentos e as páginas usados como referência na resposta.
- Pode ser configurado para não responder de forma forçada quando não houver evidências suficientes.
Processo de aprendizado de conhecimento do Clevi Lens
| Etapa | Processo | Exemplo de atendimento ao cliente |
|---|---|---|
| 1. Conexão de materiais | Faça upload ou conecte os documentos e sites usados atualmente. | Tabela de preços, manual do produto, FAQ, política de reembolso |
| 2. Análise do conteúdo | Identifica o título, o corpo do texto, as tabelas, as imagens e os principais itens do documento. | Diferencia nome do produto, preço, estoque e período de garantia |
| 3. Organização do conhecimento | Conecta conteúdos espalhados por vários arquivos em uma base de conhecimento pesquisável. | Pesquisa conjunta da tabela de preços e do catálogo de produtos |
| 4. Identificação da intenção da pergunta | Analisa quais informações são necessárias mesmo quando a expressão do cliente é diferente da usada no documento. | “Abri a embalagem, posso devolver?” → pesquisa da política de reembolso |
| 5. Resposta baseada em evidências | Responde com base nos materiais relacionados e indica os documentos e as páginas consultados. | Apresenta a possibilidade de reembolso e a política usada como referência |
| 6. Atualização do conhecimento | Atualiza os materiais e os metadados quando os preços ou as políticas são alterados. | Reflete a política de entrega alterada nas respostas mais recentes |
A IA organiza automaticamente os materiais internos da empresa por categoria.
Os materiais da empresa estão espalhados em pastas por departamento, computadores pessoais e repositórios de documentos compartilhados, por isso muitas vezes é difícil encontrar novamente um arquivo mesmo quando ele existe. O Clevi Lens não analisa apenas os nomes dos arquivos: ele entende o conteúdo dos documentos e classifica automaticamente os materiais relacionados entre si.
- Encontra e agrupa documentos semelhantes.
- Organiza rótulos e metadados.
- Gerencia as informações para que possam ser pesquisadas mais rapidamente quando necessário.
- Após a implementação, é possível verificar e editar diretamente os documentos e as informações de classificação.
- Quando os preços ou as políticas mudarem, é possível refletir os materiais mais recentes.
O papel do chatbot também muda de acordo com os materiais que são conectados.
O Clevi Lens não é um chatbot limitado a uma única função. O escopo das respostas e o papel desempenhado mudam de acordo com os materiais conectados.
| Materiais conectados | Função da IA | Exemplos de uso |
|---|---|---|
| Cardápio, tabela de preços e horário de funcionamento | IA de atendimento ao cliente | Informações sobre preços, horários de funcionamento e formas de utilização |
| Catálogo de produtos e ficha técnica | IA de apoio às vendas | Atendimento a dúvidas sobre especificações dos produtos, compatibilidade e prazo de entrega |
| FAQ, entrega, troca e critérios de reembolso | IA de atendimento ao cliente | Respostas automáticas às dúvidas recorrentes dos clientes |
| Manuais de trabalho e normas internas da empresa | IA assistente para tarefas internas | Pesquisa de procedimentos de trabalho e critérios internos |
| Materiais didáticos e conteúdos de aulas | IA de apoio à aprendizagem | Orientações sobre o curso e o conteúdo de aprendizagem |
Se você precisa de um chatbot de atendimento ao cliente, basta conectar as informações dos produtos e as FAQs; se precisa de uma IA de apoio às vendas, conecte os materiais dos produtos e os critérios comerciais. É possível configurar a função da IA selecionando os materiais adequados às tarefas necessárias.
Responde a clientes estrangeiros com base em materiais em coreano
Não é necessário criar manuais e FAQs específicos para cada idioma para atender clientes estrangeiros. Com base nos materiais de produtos e nas políticas operacionais escritos em coreano, a IA entende perguntas em outros idiomas e pode respondê-las no idioma utilizado pelo cliente.
Se sua empresa possui materiais próprios, é possível começar a usar uma IA exclusiva
Não é necessário criar centenas de perguntas e respostas do zero para desenvolver um chatbot de atendimento ao cliente. Usando apenas a tabela de preços, os manuais de produtos, as FAQs, as políticas operacionais e o site que você já utiliza, é possível usar um chatbot personalizado para sua empresa.