Ako radite sami ili vodite kompaniju s malim brojem zaposlenih, morate iznova odgovarati na upite o dostavi, zalihama, cijenama, zamjeni i povratu novca. Clevi Lens povezuje dokumente i web-stranice koje kompanija koristi u pretraživu bazu znanja te je poslovni AI chatbot koji pronalazi i daje odgovore prilagođene pitanjima korisnika.
"Zar nisu svi chatbotovi manje-više isti?"
Opći AI prirodno objašnjava različite sadržaje, ali po pravilu ne zna najnovije cijene i stanje zaliha kompanije, niti interne kriterije za povrat novca. Clevi Lens razumije namjeru pitanja na osnovu materijala koje je kompanija povezala, pretražuje relevantan sadržaj i daje odgovor.
- Razumije namjeru pitanja na osnovu materijala koje je kompanija povezala.
- Pretražuje relevantne materijale i daje odgovor.
- Možete provjeriti i dokumente i stranice korištene kao izvor za odgovor.
- Može se podesiti tako da ne daje neosnovane odgovore kada nema dovoljno dokaza.
Proces učenja znanja Clevi Lensa
| Faza | Tok procesa | Primjer korisničke podrške |
|---|---|---|
| 1. Povezivanje materijala | Otpremite ili povežite dokumente i web-stranice koje trenutno koristite. | Cjenovnik, priručnik za proizvod, FAQ, pravila povrata novca |
| 2. Analiza sadržaja | Prepoznaje naslove, glavni tekst, tabele, slike i ključne stavke u dokumentima. | Razlikovanje naziva proizvoda, cijene, zaliha i garantnog roka |
| 3. Organizacija znanja | Povezuje sadržaj rasut u više datoteka u pretraživu bazu znanja. | Zajedničko pretraživanje cjenovnika i kataloga proizvoda |
| 4. Razumijevanje namjere pitanja | Analizira koje su informacije potrebne čak i kada se izraz korisnika razlikuje od izraza u dokumentima. | “Otvorio sam pakovanje — mogu li vratiti proizvod?” → pretraga pravila povrata novca |
| 5. Odgovori zasnovani na dokazima | Odgovara na osnovu relevantnih materijala te prikazuje dokumente i stranice korištene kao izvor. | Navođenje mogućnosti povrata novca i relevantnih pravila |
| 6. Ažuriranje znanja | Kada se promijene cijene ili pravila, ažurira materijale i metapodatke. | Uključivanje izmijenjene politike dostave u najnovije odgovore |
AI organizuje rasute interne materijale po kategorijama.
Materijali kompanije rasuti su po fasciklama odjela, ličnim računarima i zajedničkim spremištima dokumenata, pa ih je često teško ponovo pronaći čak i kada postoje. Clevi Lens ne gleda samo nazive datoteka, već razumije sadržaj dokumenata i automatski razvrstava povezane materijale.
- Pronalazi i grupiše slične dokumente.
- Organizuje oznake i metapodatke.
- Upravlja informacijama kako bi se potrebni podaci mogli brže pretraživati.
- Nakon implementacije možete direktno provjeravati i uređivati dokumente i informacije o klasifikaciji.
- Možete odražavati najnovije materijale kada se promijene cijene ili pravila.
Uloga chatbot-a također se mijenja u zavisnosti od toga koje materijale povežete.
Clevi Lens nije chatbot ograničen na jednu ulogu. Opseg odgovora i uloga mijenjaju se u zavisnosti od toga koje materijale povežete.
| Povezani materijali | Uloga AI-ja | Primjeri upotrebe |
|---|---|---|
| Jelovnik·cjenovnik·radno vrijeme | AI za informisanje korisnika | Informacije o cijenama, radnom vremenu i načinu korištenja |
| Katalog proizvoda·specifikacije | AI za podršku prodaji | Odgovori na pitanja o specifikacijama proizvoda, kompatibilnosti i rokovima isporuke |
| FAQ·isporuka·kriteriji za zamjenu·povrat novca | AI za korisničku podršku | Automatski odgovori na ponavljajuća pitanja korisnika |
| Priručnici za posao·interni propisi | AI pomoćnik za interne poslove | Pretraga radnih procedura i internih standarda |
| Obrazovni materijali·nastavni sadržaj | AI za podršku učenju | Informacije o obrazovnim programima i sadržaju učenja |
Ako vam je potreban chatbot za korisničku podršku, povežite informacije o proizvodima i FAQ, a ako vam je potreban AI za podršku prodaji, povežite materijale o proizvodima i kriterije poslovanja. Ulogu AI-ja možete oblikovati odabirom materijala koji odgovaraju potrebnim poslovnim zadacima.
Odgovara korisnicima na stranim jezicima na osnovu materijala na korejskom jeziku
Nije potrebno izrađivati priručnike i FAQ na različitim jezicima za korisnike iz inostranstva. Na osnovu materijala o proizvodima i pravila poslovanja napisanih na korejskom jeziku, može razumjeti pitanja na stranim jezicima i odgovarati na jeziku koji korisnik koristi.
Ako vaša kompanija ima vlastite materijale, možete pokrenuti namjenski AI
Da biste izradili chatbot za korisničku podršku, ne morate iznova pisati stotine pitanja i odgovora. Samo uz cjenovnike, priručnike za proizvode, FAQ, pravila poslovanja i web-stranicu koje već koristite, možete upotrebljavati chatbot prilagođen vašoj kompaniji.