Si treballeu sols o gestioneu una empresa amb poques persones, heu de respondre repetidament a preguntes sobre enviaments, estoc, preus, canvis i reembossaments. Clevi Lens és un chatbot d’IA per a empreses que connecta els documents i els llocs web utilitzats per l’empresa amb una base de coneixement cercable i busca i respon amb la informació adequada a les preguntes dels clients.
"No són tots els chatbots més o menys iguals?"
La IA general pot explicar de manera natural diversos tipus de contingut, però no coneix per defecte els preus i l’estoc més recents de l’empresa ni tan sols els criteris interns de reembossament. Clevi Lens interpreta la intenció de la pregunta basant-se en els materials connectats per l’empresa, cerca la informació relacionada i hi respon.
- Interpreta la intenció de la pregunta basant-se en els materials connectats per l’empresa.
- Cerca la informació relacionada i hi respon.
- També podeu consultar els documents i les pàgines utilitzats com a referència per a la resposta.
- Es pot configurar perquè no respongui de manera forçada quan no hi ha prou proves.
Procés d’aprenentatge del coneixement de Clevi Lens
| Etapa | Procés | Exemple d’atenció al client |
|---|---|---|
| 1. Connexió dels materials | Pugeu o connecteu els documents i els llocs web que utilitzeu actualment. | Llista de preus, manual del producte, preguntes freqüents, política de reembossaments |
| 2. Anàlisi del contingut | Identifica el títol, el cos, les taules, les imatges i els elements principals dels documents. | Distinció del nom del producte, el preu, l’estoc i el període de garantia |
| 3. Organització del coneixement | Connecta en un coneixement cercable la informació dispersa en diversos fitxers. | Cerca conjunta de la llista de preus i el catàleg de productes |
| 4. Identificació de la intenció de la pregunta | Analitza quina informació es necessita encara que l’expressió del client sigui diferent de la dels documents. | “He obert l’embalatge, puc fer una devolució?” → Cerca de la política de reembossaments |
| 5. Resposta basada en proves | Respon basant-se en la informació relacionada i mostra els documents i les pàgines consultats. | Presentació de la possibilitat de reembossament i de la normativa de referència |
| 6. Actualització del coneixement | Quan canvien els preus o les polítiques, actualitza els materials i les metadades. | Incorporació de la política d’enviament modificada a les respostes més recents |
La IA organitza els materials interns dispersos per categories.
Els materials de l’empresa estan dispersos entre carpetes de cada departament, ordinadors personals i repositoris de documents compartits, de manera que sovint és difícil tornar a trobar un fitxer encara que existeixi. Clevi Lens no només consulta el nom del fitxer, sinó que comprèn el contingut dels documents i classifica automàticament els materials relacionats.
- Troba i agrupa documents similars.
- Organitza les etiquetes i les metadades.
- Gestiona la informació perquè es pugui cercar més ràpidament.
- Després de la implementació, podeu revisar i modificar directament els documents i la informació de classificació.
- Podeu reflectir els materials més recents quan canviïn els preus o les polítiques.
El paper del chatbot també varia segons els materials que s’hi connectin.
Clevi Lens no és un chatbot fixat en un únic paper. L’abast de les respostes i la seva funció varien segons els materials que s’hi connectin.
| Materials que es connecten | Funció de la IA | Exemples d’ús |
|---|---|---|
| Menús, llistes de preus i horaris d’obertura | IA d’atenció al client | Informació sobre preus, horaris d’obertura i com utilitzar el servei |
| Catàlegs de productes i fitxes tècniques | IA de suport comercial | Resposta a consultes sobre especificacions dels productes, compatibilitat i terminis de lliurament |
| Preguntes freqüents, enviaments, canvis i criteris de devolució | IA d’atenció al client | Resposta automàtica a les consultes recurrents dels clients |
| Manuals de treball i normativa interna | IA d’assistència per a la feina interna | Cerca de procediments de treball i criteris interns |
| Materials de formació i continguts de cursos | IA de suport a l’aprenentatge | Informació sobre els cursos de formació i els continguts d’aprenentatge |
Si necessiteu un chatbot d’atenció al client, podeu connectar la informació dels productes i les preguntes freqüents; si necessiteu una IA de suport comercial, podeu connectar els materials dels productes i els criteris comercials. Podeu configurar la funció de la IA seleccionant els materials adequats per a les tasques que necessiteu.
Respon als clients estrangers en funció dels materials en coreà
No cal crear manuals i preguntes freqüents en cada idioma per als clients estrangers. La IA pot comprendre les preguntes en llengües estrangeres basant-se en els materials dels productes i les polítiques operatives redactats en coreà, i respondre en l’idioma utilitzat pel client.
Si la vostra empresa disposa de materials propis, podeu començar a utilitzar una IA exclusiva
No cal redactar de nou centenars de preguntes i respostes per crear un chatbot d’atenció al client. Amb les llistes de preus, els manuals de productes, les preguntes freqüents, les polítiques operatives i el lloc web que ja utilitzeu, podeu fer servir un chatbot adaptat a la vostra empresa.