Pokud pracujete sami nebo provozujete firmu s malým počtem zaměstnanců, musíte opakovaně odpovídat na dotazy týkající se doručení, skladových zásob, cen, výměn a vrácení zboží. Clevi Lens je podnikový AI chatbot, který propojuje dokumenty a webové stránky používané ve vaší společnosti do znalostí s možností vyhledávání a vyhledává a poskytuje odpovědi odpovídající dotazům zákazníků.
"Nejsou všechny chatboty v podstatě stejné?"
Obecná AI dokáže přirozeně vysvětlovat různá témata, ale ve výchozím nastavení nezná aktuální ceny a skladové zásoby společnosti ani interní pravidla pro vrácení zboží. Clevi Lens na základě materiálů propojených společností rozpozná záměr dotazu, vyhledá relevantní obsah a poskytne odpověď.
- Rozpozná záměr dotazu na základě materiálů propojených společností.
- Vyhledá relevantní materiály a poskytne odpověď.
- Můžete si ověřit také dokumenty a stránky použité jako zdroje odpovědi.
- Lze jej nastavit tak, aby v případě nedostatku podkladů neposkytoval nepodložené odpovědi.
Proces učení znalostí Clevi Lens
| Fáze | Průběh | Příklad zákaznické podpory |
|---|---|---|
| 1. Propojení materiálů | Nahrajte nebo propojte dokumenty a webové stránky, které aktuálně používáte. | Ceníky, produktové manuály, FAQ, pravidla pro vrácení zboží |
| 2. Analýza obsahu | Analyzuje názvy, hlavní text, tabulky, obrázky a klíčové položky v dokumentech. | Rozlišení názvu produktu, ceny, skladových zásob a záruční doby |
| 3. Uspořádání znalostí | Propojí obsah rozptýlený ve více souborech do znalostí s možností vyhledávání. | Společné vyhledávání v ceníku a katalogu produktů |
| 4. Rozpoznání záměru dotazu | Analyzuje, jaké informace zákazník potřebuje, i když se jeho vyjádření liší od formulací v dokumentech. | „Rozbalil jsem balení, lze zboží vrátit?“ → vyhledání pravidel pro vrácení zboží |
| 5. Odpověď založená na podkladech | Odpoví na základě relevantních materiálů a zobrazí použité dokumenty a stránky. | Uvedení, zda je vrácení zboží možné, a příslušných pravidel |
| 6. Aktualizace znalostí | Při změně cen nebo zásad aktualizuje materiály a metadata. | Zohlednění změněných pravidel doručení v nejnovější odpovědi |
AI uspořádá rozptýlené interní materiály podle kategorií.
Firemní materiály jsou rozptýlené ve složkách jednotlivých oddělení, na osobních počítačích a ve sdílených úložištích dokumentů, takže i když soubor existuje, často je obtížné ho znovu najít. Clevi Lens neanalyzuje pouze názvy souborů, ale rozumí také obsahu dokumentů a automaticky klasifikuje související materiály.
- Vyhledává a seskupuje podobné dokumenty.
- Organizuje štítky a metadata.
- Spravuje informace tak, aby bylo možné potřebné údaje rychleji vyhledat.
- Po nasazení můžete dokumenty a informace o jejich klasifikaci přímo kontrolovat a upravovat.
- Při změně cen nebo zásad můžete zohlednit nejnovější materiály.
Role chatbota se mění podle toho, jaké materiály k němu připojíte.
Clevi Lens není chatbot omezený na jedinou roli. Rozsah odpovědí a jeho role se mění podle toho, jaké materiály k němu připojíte.
| Připojené materiály | Role AI | Příklady využití |
|---|---|---|
| Jídelní lístek·ceník·provozní doba | AI pro informování zákazníků | Informace o cenách, provozní době a způsobu využití |
| Katalog produktů·technický list | AI pro podporu prodeje | Odpovědi na dotazy týkající se specifikací produktů, kompatibility a dodacích lhůt |
| FAQ·doručení·pravidla pro výměny·vrácení peněz | AI pro zákaznickou podporu | Automatické odpovědi na opakující se dotazy zákazníků |
| Pracovní příručky·interní předpisy | AI asistent pro interní práci | Vyhledávání pracovních postupů a interních standardů |
| Vzdělávací materiály·výukový obsah | AI pro podporu vzdělávání | Informace o vzdělávacích kurzech a studijním obsahu |
Pokud potřebujete chatbota pro zákaznickou podporu, připojte informace o produktech a FAQ. Pokud potřebujete AI pro podporu prodeje, připojte produktové materiály a obchodní pravidla. Roli AI můžete sestavit výběrem materiálů odpovídajících potřebné práci.
Odpovídá zahraničním zákazníkům na základě materiálů v korejštině
Nemusíte vytvářet samostatné manuály a FAQ v jednotlivých jazycích pro zahraniční zákazníky. AI rozumí dotazům v cizích jazycích na základě produktových materiálů a provozních zásad napsaných v korejštině a dokáže odpovídat v jazyce, který zákazník použil.
Pokud má vaše společnost vlastní materiály, můžete začít používat specializovanou AI
K vytvoření chatbota pro zákaznickou podporu nemusíte znovu psát stovky otázek a odpovědí. Personalizovaného chatbota pro svou společnost můžete používat pouze s aktuálně používanými ceníky, produktovými manuály, FAQ, provozními zásadami a webovými stránkami.