Når du arbejder alene eller driver en virksomhed med få medarbejdere, skal du gentagne gange besvare spørgsmål om levering, lager, priser, ombytning og refundering. Clevi Lens er en AI-chatbot til virksomheder, der forbinder de dokumenter og websteder, virksomheden bruger, med søgbar viden og finder og besvarer det indhold, der passer til kundens spørgsmål.
"Er chatbots ikke alle mere eller mindre ens?"
Generel AI kan forklare mange forskellige emner på en naturlig måde, men kender som udgangspunkt ikke virksomhedens aktuelle priser og lagerbeholdning eller interne regler for refundering. Clevi Lens forstår spørgsmålets hensigt ud fra de materialer, virksomheden har forbundet, søger efter relevant indhold og besvarer spørgsmålet.
- Forstår spørgsmålets hensigt ud fra de materialer, virksomheden har forbundet.
- Søger efter relevante materialer og besvarer spørgsmålet.
- Du kan også se de dokumenter og sider, der blev brugt som grundlag for svaret.
- Det kan konfigureres, så systemet ikke svarer ukritisk, når grundlaget er utilstrækkeligt.
Clevi Lens' proces for indlæring af viden
| Trin | Proces | Eksempel på kundeservice |
|---|---|---|
| 1. Forbind materialer | Upload eller forbind de dokumenter og websteder, du bruger i øjeblikket. | Prislister, produktmanualer, FAQ, regler for refundering |
| 2. Analysér indhold | Identificerer dokumentets titel, brødtekst, tabeller, billeder og vigtigste elementer. | Skelner mellem produktnavn, pris, lagerbeholdning og garantiperiode |
| 3. Organisér viden | Forbinder indhold, der er spredt på flere filer, til søgbar viden. | Søger i prislisten og produktkataloget samtidigt |
| 4. Forstå spørgsmålets hensigt | Analyserer, hvilke oplysninger der er nødvendige, selv når kundens formulering adskiller sig fra dokumentets. | “Jeg har åbnet emballagen – kan jeg returnere den?” → søger i reglerne for refundering |
| 5. Svar baseret på grundlag | Svarer på baggrund af relevante materialer og viser de dokumenter og sider, der blev brugt som reference. | Oplyser, om refundering er mulig, og angiver de relevante regler |
| 6. Opdatér viden | Opdaterer materialer og metadata, når priser eller politikker ændres. | Indarbejder den ændrede leveringspolitik i de aktuelle svar |
AI organiserer spredte interne materialer efter kategori.
Virksomhedens materialer er spredt ud på afdelingsmapper, medarbejdernes pc’er og fælles dokumentarkiver, så det er ofte svært at finde en fil igen, selv når den findes. Clevi Lens forstår ikke kun filnavne, men også dokumenternes indhold og kategoriserer automatisk relaterede materialer sammen.
- Finder og samler lignende dokumenter.
- Organiserer etiketter og metadata.
- Administrerer information, så det bliver hurtigere at søge efter det, du har brug for.
- Efter implementeringen kan I selv kontrollere og redigere dokumenter og kategoriseringsoplysninger.
- Opdaterer materialet, når priser eller politikker ændres.
Chatbotens rolle varierer også afhængigt af, hvilke materialer du forbinder.
Clevi Lens er ikke en chatbot, der er fastlåst i én rolle. Svarenes omfang og rollen varierer afhængigt af, hvilke materialer der forbindes.
| Forbundne materialer | AI-rolle | Eksempler på anvendelse |
|---|---|---|
| Menukort·prislister·åbningstider | AI til kundeinformation | Oplysninger om priser, åbningstider og brugsanvisninger |
| Produktkataloger·specifikationsark· | AI til salgsassistance | Håndtering af spørgsmål om produktspecifikationer, kompatibilitet og leveringstid |
| FAQ·levering·bytte·refusionsbetingelser | AI til kundeservice | Automatiske svar på gentagne kundehenvendelser |
| Arbejdmanualer·interne regler | AI-assistent til interne arbejdsopgaver | Søgning efter arbejdsprocedurer og interne retningslinjer |
| Uddannelsesmaterialer·kursusindhold | AI til læringsstøtte | Oplysninger om uddannelsesforløb og læringsindhold |
Hvis du har brug for en chatbot til kundeservice, kan du forbinde produktinformation og FAQ’er, og hvis du har brug for AI til salgsstøtte, kan du forbinde produktmaterialer og handelsbetingelser. Du kan konfigurere AI’ens rolle ved at vælge materialer, der passer til de nødvendige arbejdsopgaver.
Besvarer udenlandske kunder på deres sprog baseret på koreansksprogede materialer
Det er ikke nødvendigt at oprette manualer og FAQ’er på hvert sprog til udenlandske kunder. AI’en kan forstå spørgsmål på fremmedsprog baseret på produktmaterialer og driftspolitikker skrevet på koreansk og svare på det sprog, kunden bruger.
Hvis din virksomhed har egne materialer, kan du komme i gang med en dedikeret AI
Du behøver ikke at skrive hundredvis af nye spørgsmål og svar for at oprette en chatbot til kundeservice. Med de prislister, produktmanualer, FAQ’er, driftspolitikker og den hjemmeside, I allerede bruger, kan I anvende en chatbot, der er tilpasset jeres virksomhed.