Kui juhite ettevõtet üksi või väikese meeskonnaga, peate korduvalt vastama küsimustele tarne, laoseisu, hindade, vahetamise ja tagasimaksete kohta. Clevi Lens on ettevõtetele mõeldud tehisintellektil põhinev vestlusrobot, mis ühendab ettevõttes kasutatavad dokumendid ja veebisaidid otsitavate teadmistega ning leiab klientide küsimustele sobiva info ja vastab selle põhjal.
"Kas vestlusrobotid pole kõik enam-vähem ühesugused?"
Üldine tehisintellekt suudab mitmesuguseid teemasid loomulikult selgitada, kuid vaikimisi ei tea see ettevõtte värskeid hindu ja laoseisu ega ettevõttesiseseid tagasimaksete tingimusi. Clevi Lens mõistab küsimuse eesmärki ettevõtte ühendatud materjalide põhjal, otsib asjakohase info ja vastab selle põhjal.
- See mõistab küsimuse eesmärki ettevõtte ühendatud materjalide põhjal.
- See otsib asjakohaseid materjale ja vastab nende põhjal.
- Võite kontrollida ka vastuses kasutatud dokumente ja lehti.
- Selle saab seadistada nii, et ebapiisavate tõendite korral ei vastata põhjendamatult.
Clevi Lensi teadmiste õppimise protsess
| Etapp | Protsess | Klienditeeninduse näide |
|---|---|---|
| 1. Materjalide ühendamine | Laadige üles või ühendage praegu kasutatavad dokumendid ja veebisaidid. | Hinnakirjad, tootejuhendid, KKK, tagasimaksete tingimused |
| 2. Sisu analüüsimine | See tuvastab dokumentide pealkirjad, põhiteksti, tabelid, pildid ja peamised üksused. | Tootenimede, hindade, laoseisu ja garantiiperioodi eristamine |
| 3. Teadmiste korrastamine | See ühendab mitmes failis hajutatud sisu otsitavateks teadmisteks. | Hinnakirja ja tootekataloogi koos otsimine |
| 4. Küsimuse eesmärgi tuvastamine | See analüüsib, millist teavet on vaja, isegi kui kliendi väljendus erineb dokumendis kasutatust. | “Pakendi avasin, kas saan toote tagastada?” → tagasimaksete tingimuste otsimine |
| 5. Tõenduspõhine vastamine | See vastab asjakohaste materjalide põhjal ning kuvab viidatud dokumendid ja lehed. | Tagasimakse võimalikkuse ja asjakohaste tingimuste esitamine |
| 6. Teadmiste uuendamine | Kui hinnad või eeskirjad muutuvad, uuendatakse materjale ja metaandmeid. | Muudetud tarnepoliitika kajastamine värsketes vastustes |
AI korrastab hajutatud ettevõttesiseseid materjale kategooriate kaupa.
Ettevõtte materjalid on hajutatud osakondade kaustadesse, töötajate arvutitesse ja jagatud dokumendikogudesse, mistõttu on faile sageli raske uuesti leida isegi siis, kui need on olemas. Clevi Lens ei vaata ainult failinimesid, vaid mõistab ka dokumentide sisu ja liigitab seotud materjalid automaatselt kokku.
- Leiab sarnased dokumendid ja rühmitab need.
- Korraldab sildid ja metaandmed.
- Haldab teavet nii, et vajalikku infot saaks kiiremini otsida.
- Pärast juurutamist saate dokumente ja liigitusteavet ise kontrollida ja muuta.
- Hindade või eeskirjade muutumisel saate kajastada uusimaid materjale.
Sõltuvalt sellest, millised materjalid ühendate, muutub ka vestlusroboti roll.
Clevi Lens ei ole ühe kindla rolliga vestlusrobot. Sõltuvalt ühendatud materjalidest muutuvad vastuste ulatus ja roll.
| Ühendatud materjalid | AI roll | Kasutusnäide |
|---|---|---|
| Menüü·hinnakiri·lahtiolekuajad | Klienditeeninduse AI | Hindade, lahtiolekuaegade ja kasutusviiside kohta teabe andmine |
| Tootekataloog·spetsifikatsioonileht | Müügitöö abistamise AI | Toote spetsifikatsioonide, ühilduvuse ja tarneaja kohta päringutele vastamine |
| KKK·tarne·vahetuse·tagastuse tingimused | Klienditoe AI | Korduvatele klientide päringutele automaatselt vastamine |
| Tööjuhendid·ettevõttesisesed eeskirjad | Ettevõttesisene tööassistent AI | Tööprotseduuride ja sisemiste kriteeriumide otsimine |
| Koolitusmaterjalid·loengumaterjalid | Õppimise toe AI | Koolituste ja õppesisu kohta teabe andmine |
Kui vajate klienditeeninduse vestlusrobotit, ühendage tooteteave ja KKK; kui vajate müügitööd toetavat AI-d, ühendage tootematerjalid ja tehingutingimused. AI rolli saab kujundada, valides vajalikule tööle sobivad materjalid.
Vastab võõrkeelsetele klientidele koreakeelsete materjalide põhjal
Võõrkeelsete klientide jaoks ei ole vaja koostada iga keele kohta eraldi juhendeid ja KKK-d. AI mõistab koreakeelsete tootematerjalide ja tegevuspõhimõtete põhjal võõrkeelseid küsimusi ning saab vastata kliendi kasutatud keeles.
Kui teie ettevõttel on materjalid olemas, saate käivitada spetsiaalse AI
Klienditeeninduse vestlusroboti loomiseks ei ole vaja koostada sadu uusi küsimusi ja vastuseid. Saate kasutada oma ettevõttele kohandatud vestlusrobotit, tuginedes ainult praegu kasutatavatele hinnakirjadele, tootejuhenditele, KKK-le, tegevuspõhimõtetele ja veebisaidile.