Kui töötate üksi või juhite ettevõtet väikese meeskonnaga, peate korduvalt vastama küsimustele tarne, laoseisu, hindade, vahetuste ja tagasimaksete kohta. Clevi Lens on ettevõtetele mõeldud tehisintellektil põhinev vestlusrobot, mis ühendab ettevõttes kasutatavad dokumendid ja veebisaidid otsitavaks teadmistebaasiks ning leiab ja kasutab kliendi küsimusele sobivat teavet vastuse koostamiseks.
"Kas kõik vestlusrobotid pole mitte üsna sarnased?"
Üldine tehisintellekt suudab mitmesuguseid teemasid loomulikult selgitada, kuid vaikimisi ei tea see ettevõtte uusimaid hindu ja laoseisu ega ettevõttesiseseid tagasimakse reegleid. Clevi Lens mõistab küsimuse kavatsust ettevõtte ühendatud materjalide põhjal, otsib asjakohast teavet ja koostab vastuse.
- See mõistab küsimuse kavatsust ettevõtte ühendatud materjalide põhjal.
- See otsib asjakohast teavet ja koostab vastuse.
- Samuti saab kontrollida vastuses kasutatud dokumente ja lehti.
- Selle saab seadistada nii, et ebapiisava aluse korral ei annaks see põhjendamatult vastust.
Clevi Lensi teadmiste õppimise protsess
| Etapp | Protsess | Klienditeeninduse näide |
|---|---|---|
| 1. Materjalide ühendamine | Laadige üles või ühendage praegu kasutatavad dokumendid ja veebisaidid. | Hinnakiri, tootejuhend, KKK, tagasimakse eeskirjad |
| 2. Sisu analüüsimine | Tuvastatakse dokumendi pealkiri, põhisisu, tabelid, pildid ja peamised üksused. | Tootenime, hinna, laoseisu ja garantiiaja eristamine |
| 3. Teadmiste korrastamine | Mitmes failis hajutatud teave ühendatakse otsitavaks teadmistebaasiks. | Hinnakirja ja tootekataloogi koos otsimine |
| 4. Küsimuse kavatsuse mõistmine | Analüüsitakse, millist teavet on vaja, isegi kui kliendi väljendus erineb dokumendis kasutatust. | “Pakendi avasin, kas saan toote tagastada?” → tagasimakse eeskirjade otsimine |
| 5. Tõenduspõhine vastus | Vastatakse asjakohaste materjalide põhjal ning näidatakse kasutatud dokumente ja lehti. | Tagasimakse võimalikkuse ja asjakohase eeskirja esitamine |
| 6. Teadmiste uuendamine | Kui hinnad või eeskirjad muutuvad, uuendatakse materjale ja metaandmeid. | Muutunud tarnepoliitika kajastamine uusimas vastuses |
Tehisintellekt korrastab hajutatud ettevõttesiseseid materjale kategooriate kaupa.
Ettevõtte materjalid on sageli hajutatud osakondade kaustadesse, isiklikesse arvutitesse ja ühisdokumentide hoidlatesse, mistõttu võib faili olemasolulgi olla seda keeruline uuesti leida. Clevi Lens ei vaata ainult failinime, vaid mõistab dokumendi sisu ja liigitab seotud materjalid automaatselt.
- Leiab sarnased dokumendid ja rühmitab need.
- Korraldab silte ja metaandmeid.
- Haldab teavet nii, et vajalikku infot saaks kiiremini otsida.
- Pärast juurutamist saate dokumente ja liigitusteavet ise kontrollida ning muuta.
- Hinnakirjade või eeskirjade muutumisel saate kajastada uusimaid materjale.
Ühendatavatest materjalidest sõltub ka vestlusroboti roll.
Clevi Lens ei ole ühe kindla rolliga vestlusrobot. Vastuste ulatus ja roll sõltuvad sellest, millised materjalid ühendatakse.
| Ühendatavad materjalid | AI roll | Kasutusnäide |
|---|---|---|
| Menüü·hinnakiri·lahtiolekuajad | Klienditeavituse AI | Teave hindade, lahtiolekuaegade ja kasutusviiside kohta |
| Tootekataloog·tooteleht | Müügitöö AI | Vastused toote spetsifikatsioonide, ühilduvuse ja tarneaja kohta |
| KKK·tarne·vahetuse·tagasimakse tingimused | Klienditeeninduse AI | Vastab automaatselt korduvatele klientide küsimustele |
| Tööjuhendid·ettevõtte sise-eeskirjad | Ettevõttesisene tööassistent AI | Tööprotseduuride ja sisemiste standardite otsing |
| Koolitusmaterjalid·loengusisu | Õppimise tugiteenuse AI | Teave koolitusprogrammi ja õpitava sisu kohta |
Kui vajate klienditeeninduse vestlusrobotit, ühendage tooteinfo ja KKK; kui vajate müügitööd toetavat AI-d, ühendage tootematerjalid ja tehingutingimused. AI rolli saab kujundada, valides vajalikule tööle sobivad materjalid.
Vastab välismaa klientidele koreakeelsete materjalide põhjal
Te ei pea välismaa klientide jaoks koostama iga keele kohta eraldi juhendeid ja KKK-d. Koreakeelsete tootematerjalide ja tegevuspõhimõtete põhjal mõistab AI võõrkeelseid küsimusi ning saab vastata kliendi kasutatud keeles.
Kui teie ettevõttel on materjalid olemas, saate alustada spetsiaalse AI kasutamist
Klienditeeninduse vestlusroboti loomiseks ei ole vaja koostada sadu uusi küsimusi ja vastuseid. Ainult praegu kasutatavate hinnakirjade, tootejuhendite, KKK, tegevuspõhimõtete ja veebisaidi abil saate kasutada oma ettevõtte jaoks kohandatud vestlusrobotit.