Kun työskentelet yksin tai johdat yritystä pienellä henkilöstöllä, joudut vastaamaan toistuvasti toimituksia, varastoa, hintoja sekä vaihtoja ja hyvityksiä koskeviin kysymyksiin. Clevi Lens on yrityksille tarkoitettu tekoälychatbot, joka yhdistää yrityksesi käyttämät asiakirjat ja verkkosivustot haettavaksi tietopohjaksi, etsii asiakaskysymykseen sopivan sisällön ja vastaa sen perusteella.
"Eivätkö chatbotit ole kaikki aika samanlaisia?"
Yleinen tekoäly osaa selittää monenlaisia asioita luontevasti, mutta se ei lähtökohtaisesti tunne yrityksesi uusimpia hintoja ja varastotietoja tai sisäisiä hyvityskäytäntöjä. Clevi Lens tulkitsee kysymyksen tarkoituksen yrityksen yhdistämien aineistojen perusteella, etsii asiaankuuluvat tiedot ja vastaa niiden pohjalta.
- Se tulkitsee kysymyksen tarkoituksen yrityksen yhdistämien aineistojen perusteella.
- Se etsii asiaankuuluvat aineistot ja vastaa niiden pohjalta.
- Voit tarkistaa myös vastauksessa käytetyt asiakirjat ja sivut.
- Sen voi määrittää olemaan vastaamatta väkisin, jos perustelut eivät ole riittäviä.
Clevi Lensin tiedon oppimisprosessi
| Vaihe | Prosessi | Esimerkki asiakaspalvelusta |
|---|---|---|
| 1. Aineistojen yhdistäminen | Lataa tai yhdistä nykyisin käyttämäsi asiakirjat ja verkkosivustot. | Hinnasto, tuotemanuaali, usein kysytyt kysymykset, hyvitysehdot |
| 2. Sisällön analysointi | Se tunnistaa asiakirjojen otsikot, leipätekstin, taulukot, kuvat ja keskeiset kohdat. | Tuotenimien, hintojen, varastotietojen ja takuuajan erottelu |
| 3. Tiedon järjestäminen | Se yhdistää eri tiedostoihin hajallaan olevan sisällön haettavaksi tiedoksi. | Hinnaston ja tuoteluettelon hakeminen yhdessä |
| 4. Kysymyksen tarkoituksen tulkinta | Se analysoi, mitä tietoa tarvitaan, vaikka asiakkaan ilmaisu poikkeaisi asiakirjojen sanamuodosta. | “Pakkauksen avattuani voinko palauttaa tuotteen?” → Hyvitysehtojen haku |
| 5. Perusteltu vastaus | Se vastaa asiaankuuluvien aineistojen perusteella ja näyttää käytetyt asiakirjat ja sivut. | Hyvityksen mahdollisuuden ja asiaankuuluvien ehtojen esittäminen |
| 6. Tiedon päivittäminen | Kun hinta tai käytäntö muuttuu, aineistot ja metatiedot päivitetään. | Muutetun toimituskäytännön huomioiminen uusimmassa vastauksessa |
Tekoäly järjestää hajallaan olevat yrityksen sisäiset aineistot automaattisesti kategorioittain.
Yrityksen materiaalit ovat hajallaan osastokohtaisissa kansioissa, henkilökohtaisilla tietokoneilla ja jaetuissa asiakirjakirjastoissa, joten tiedoston uudelleen löytäminen voi olla vaikeaa, vaikka se olisi olemassa. Clevi Lens ei tarkastele pelkästään tiedostonimiä, vaan ymmärtää asiakirjojen sisällön ja luokittelee toisiinsa liittyvät materiaalit automaattisesti.
- Etsii samankaltaiset asiakirjat ja ryhmittelee ne.
- Järjestää tunnisteet ja metatiedot.
- Hallinnoi tietoja niin, että tarvittavat tiedot voidaan hakea nopeammin.
- Käyttöönoton jälkeen voit tarkistaa ja muokata asiakirjoja sekä luokittelutietoja itse.
- Voit päivittää uusimmat materiaalit, kun hinnat tai käytännöt muuttuvat.
Chatbotin rooli muuttuu sen mukaan, mitä materiaaleja siihen yhdistetään.
Clevi Lens ei ole yhteen rooliin rajoitettu chatbot. Vastausten laajuus ja rooli muuttuvat sen mukaan, mitä materiaaleja siihen yhdistetään.
| Yhdistettävät materiaalit | AI:n rooli | Käyttöesimerkki |
|---|---|---|
| Ruokalistat, hinnastot ja aukioloajat | Asiakasneuvonnan AI | Hintojen, aukioloaikojen ja käyttöohjeiden ilmoittaminen |
| Tuotekatalogit ja tekniset tiedot | Myynnin tuki-AI | Vastaaminen tuotteiden teknisiä tietoja, yhteensopivuutta ja toimitusaikoja koskeviin kyselyihin |
| UKK, toimitus-, vaihto- ja hyvityskäytännöt | Asiakaspalvelun AI | Automaattinen vastaaminen toistuviin asiakkaiden kysymyksiin |
| Työohjeet ja yrityksen sisäiset säännöt | Yrityksen sisäinen työavustaja-AI | Työprosessien ja sisäisten käytäntöjen hakeminen |
| Koulutusmateriaalit ja kurssisisällöt | Oppimisen tuki-AI | Ohjeiden antaminen koulutuskursseista ja oppimissisällöistä |
Jos tarvitset asiakaspalveluchatbotin, yhdistä siihen tuotetiedot ja UKK. Jos tarvitset myynnin tuki-AI:n, yhdistä siihen tuotemateriaalit ja kaupankäynnin käytännöt. AI:n rooli voidaan määrittää valitsemalla tarvittavaan työhön sopivat materiaalit.
Vastaa ulkomaisille asiakkaille koreankielisten materiaalien pohjalta
Erikielisiä käyttöohjeita ja UKK:ta ei tarvitse laatia ulkomaisia asiakkaita varten. Koreaksi laadittujen tuotemateriaalien ja toimintaperiaatteiden pohjalta se ymmärtää vieraskieliset kysymykset ja voi vastata asiakkaan käyttämällä kielellä.
Jos yrityksellämme on materiaaleja, voimme aloittaa yrityskohtaisen AI:n käytön
Asiakaspalveluchatbotin luomiseksi ei tarvitse kirjoittaa uudelleen satoja kysymyksiä ja vastauksia. Voit käyttää yrityksellesi räätälöityä chatbotia pelkästään nykyisillä hinnastoilla, tuoteoppailla, UKK:lla, toimintaperiaatteilla ja verkkosivuilla.