כאשר עובדים לבד או מנהלים חברה עם צוות קטן, צריך לענות שוב ושוב על שאלות בנוגע למשלוחים, למלאי, למחירים, להחלפות ולהחזרים. Clevi Lens הוא צ'אטבוט AI ארגוני שמחבר את המסמכים והאתר של החברה לידע שניתן לחיפוש, ומוצא את התוכן המתאים לשאלות הלקוחות כדי להשיב עליהן.
"האם כל הצ'אטבוטים לא דומים זה לזה?"
AI כללי מסביר מגוון תכנים באופן טבעי, אך אינו יודע כברירת מחדל את המחירים והמלאי העדכניים של החברה או אפילו את הקריטריונים הפנימיים להחזרים. Clevi Lens מבין את כוונת השאלה על סמך החומרים שהחברה חיברה, מחפש את התוכן הרלוונטי ומשיב.
- מבין את כוונת השאלה על סמך החומרים שהחברה חיברה.
- מחפש חומרים רלוונטיים ומשיב.
- ניתן לבדוק גם את המסמכים והעמודים ששימשו כמקור לתשובה.
- ניתן להגדיר את המערכת כך שלא תשיב ללא בסיס מספיק.
תהליך לימוד הידע של Clevi Lens
| שלב | תהליך | דוגמה לשירות לקוחות |
|---|---|---|
| 1. חיבור חומרים | מעלים או מחברים את המסמכים והאתרים שבהם משתמשים כיום. | מחירון, מדריך מוצר, שאלות נפוצות, מדיניות החזרים |
| 2. ניתוח התוכן | מזהה את כותרות המסמך, גוף הטקסט, הטבלאות, התמונות והפריטים העיקריים. | הבחנה בין שם המוצר, המחיר, המלאי ותקופת האחריות |
| 3. ארגון הידע | מחבר תכנים הפזורים בקבצים שונים לידע שניתן לחיפוש. | חיפוש משולב במחירון ובקטלוג המוצרים |
| 4. הבנת כוונת השאלה | מנתח מהו המידע הדרוש גם כאשר ניסוח הלקוח שונה מניסוח המסמך. | “פתחתי את האריזה, האם אפשר להחזיר?” → חיפוש במדיניות ההחזרים |
| 5. תשובה מבוססת מקור | משיב על סמך החומרים הרלוונטיים ומציג את המסמכים והעמודים ששימשו כמקור. | הצגת האפשרות להחזר והמדיניות הרלוונטית |
| 6. עדכון הידע | כאשר המחירים או המדיניות משתנים, מעדכן את החומרים ואת המטא-נתונים. | שילוב מדיניות המשלוחים שהשתנתה בתשובות העדכניות |
AI מארגן את החומרים הפנימיים המפוזרים לפי קטגוריות.
חומרי החברה מפוזרים בין תיקיות לפי מחלקות, מחשבים אישיים ומאגרי מסמכים משותפים, ולכן לעיתים קרובות קשה למצוא שוב קובץ גם כשהוא קיים. Clevi Lens אינה מסתכלת רק על שמות הקבצים, אלא מבינה את תוכן המסמכים ומסווגת אוטומטית חומרים קשורים יחד.
- מאתרת ומקבצת מסמכים דומים.
- מסדרת תוויות ומטא-נתונים.
- מנהלת את המידע כך שניתן יהיה לחפש את המידע הדרוש במהירות רבה יותר.
- לאחר ההטמעה ניתן לבדוק ולערוך ישירות את המסמכים ואת פרטי הסיווג.
- כאשר המחירים או המדיניות משתנים, ניתן לשקף את החומרים העדכניים.
תפקידו של הצ'אטבוט משתנה בהתאם לחומרים שמחברים אליו.
Clevi Lens אינו צ'אטבוט שמוגבל לתפקיד אחד. טווח התשובות והתפקיד משתנים בהתאם לחומרים שמחברים אליו.
| חומרים מחוברים | תפקיד AI | דוגמאות לשימוש |
|---|---|---|
| תפריט·מחירון·שעות פעילות | AI למידע ללקוחות | מתן מידע על מחירים, שעות פעילות ואופן השימוש |
| קטלוג מוצרים·דף מפרטים | AI לסיוע במכירות | מענה לפניות בנוגע למפרטי מוצרים, תאימות וזמני אספקה |
| שאלות נפוצות·משלוחים·מדיניות החלפות·החזרים | AI למענה לשירות לקוחות | מענה אוטומטי לפניות חוזרות של לקוחות |
| מדריכי עבודה·תקנות פנים-ארגוניות | AI לסיוע בעבודה הפנים-ארגונית | חיפוש נהלי עבודה ותקנים פנימיים |
| חומרי הדרכה·תכני הרצאות | AI לתמיכה בלמידה | מתן מידע על מסלולי הכשרה ותכני למידה |
אם דרוש צ'אטבוט למענה ללקוחות, ניתן לחבר אליו מידע על מוצרים ושאלות נפוצות; ואם דרוש AI לתמיכה במכירות, ניתן לחבר אליו חומרי מוצרים ונהלים מסחריים. ניתן להגדיר את תפקיד ה-AI באמצעות בחירת החומרים המתאימים למשימות הנדרשות.
עונה ללקוחות בשפות זרות על בסיס חומרים בקוריאנית
אין צורך ליצור מדריכים ושאלות נפוצות נפרדים בכל שפה עבור לקוחות דוברי שפות זרות. ניתן להבין שאלות בשפות זרות על בסיס חומרי המוצרים ומדיניות התפעול שנכתבו בקוריאנית, ולהשיב בשפה שבה השתמש הלקוח.
אם יש לחברה שלנו חומרים, ניתן להתחיל להשתמש ב-AI ייעודי
כדי ליצור צ'אטבוט למענה ללקוחות, אין צורך לכתוב מחדש מאות שאלות ותשובות. ניתן להשתמש בצ'אטבוט המותאם לחברה שלנו על בסיס המחירונים, מדריכי המוצרים, השאלות הנפוצות, מדיניות התפעול ואתר האינטרנט שבהם אתם משתמשים כיום.