Ako radite sami ili vodite tvrtku s malim brojem zaposlenika, morate stalno iznova odgovarati na upite o dostavi, zalihama, cijenama, zamjenama i povratima. Clevi Lens je poslovni AI chatbot koji dokumente i web-mjesta koja tvrtka koristi povezuje u znanje koje se može pretraživati te pronalazi i pruža odgovore na temelju sadržaja relevantnog za pitanja korisnika.
"Nisu li svi chatbotovi uglavnom isti?"
Opći AI može prirodno objašnjavati razne sadržaje, ali ne zna automatski najnovije cijene i stanje zaliha tvrtke, kao ni interna pravila povrata. Clevi Lens razumije namjeru pitanja na temelju materijala koje je tvrtka povezala, pretražuje relevantne sadržaje i pruža odgovor.
- Razumije namjeru pitanja na temelju materijala koje je tvrtka povezala.
- Pretražuje relevantne materijale i pruža odgovor.
- Možete provjeriti i dokumente i stranice korištene kao izvor za odgovor.
- Može se konfigurirati tako da ne daje neosnovane odgovore kada nema dovoljno dokaza.
Proces učenja znanja Clevi Lens
| Faza | Tijek postupka | Primjer korisničke podrške |
|---|---|---|
| 1. Povezivanje materijala | Prenesite ili povežite dokumente i web-mjesta koja trenutačno koristite. | Cjenik, priručnik za proizvod, FAQ, pravila povrata |
| 2. Analiza sadržaja | Prepoznaje naslove, glavni tekst, tablice, slike i ključne stavke u dokumentima. | Razlikovanje naziva proizvoda, cijene, zaliha i jamstvenog roka |
| 3. Organizacija znanja | Povezuje sadržaj raspršen u više datoteka u znanje koje se može pretraživati. | Zajedničko pretraživanje cjenika i kataloga proizvoda |
| 4. Razumijevanje namjere pitanja | Analizira koje su informacije potrebne čak i kada se korisnikov izraz razlikuje od izraza u dokumentu. | “Otvorio sam pakiranje — mogu li vratiti proizvod?” → pretraživanje pravila povrata |
| 5. Odgovor utemeljen na izvorima | Odgovara na temelju relevantnih materijala i prikazuje korištene dokumente i stranice. | Navođenje mogućnosti povrata i relevantnih pravila |
| 6. Ažuriranje znanja | Kada se promijene cijene ili pravila, ažurira materijale i metapodatke. | Uključivanje izmijenjenih pravila dostave u najnoviji odgovor |
AI organizira raspršene interne materijale prema kategorijama.
Materijali tvrtke raspršeni su po mapama odjela, osobnim računalima i zajedničkim spremištima dokumenata, pa ih je često teško ponovno pronaći čak i kada postoje. Clevi Lens ne pregledava samo nazive datoteka, već razumije sadržaj dokumenata i automatski razvrstava povezane materijale.
- Pronalazi i grupira slične dokumente.
- Organizira oznake i metapodatke.
- Upravlja informacijama kako bi se potrebni podaci mogli brže pretraživati.
- Nakon implementacije možete izravno provjeravati i uređivati dokumente i informacije o klasifikaciji.
- Možete ažurirati materijale kada se promijene cijene ili pravila.
Uloga chatbota također se razlikuje ovisno o tome koje materijale povežete.
Clevi Lens nije chatbot ograničen na jednu ulogu. Raspon odgovora i uloga razlikuju se ovisno o tome koje materijale povežete.
| Povezani materijali | Uloga AI-ja | Primjeri upotrebe |
|---|---|---|
| Jelovnik·cjenik·radno vrijeme | AI za informiranje korisnika | Informacije o cijenama, radnom vremenu i načinu korištenja |
| Katalog proizvoda·specifikacije | AI za podršku prodaji | Odgovaranje na upite o specifikacijama proizvoda, kompatibilnosti i rokovima isporuke |
| Česta pitanja·dostava·zamjena·kriteriji povrata | AI za korisničku podršku | Automatsko odgovaranje na ponavljajuće upite korisnika |
| Priručnici za rad·interni pravilnici | AI pomoćnik za interne poslove | Pretraživanje radnih postupaka i internih kriterija |
| Obrazovni materijali·nastavni sadržaj | AI za podršku učenju | Informacije o obrazovnim programima i sadržaju učenja |
Ako vam je potreban chatbot za korisničku podršku, povežite informacije o proizvodima i često postavljana pitanja, a ako vam je potreban AI za podršku prodaji, povežite materijale o proizvodima i prodajne kriterije. Ulogu AI-ja možete oblikovati odabirom materijala koji odgovaraju potrebnim poslovnim zadacima.
Odgovara korisnicima na stranim jezicima na temelju materijala na korejskom
Ne morate izrađivati zasebne priručnike i često postavljana pitanja za korisnike na različitim jezicima. AI može razumjeti pitanja na stranim jezicima na temelju materijala o proizvodima i operativnih pravila napisanih na korejskom te odgovoriti na jeziku koji korisnik upotrebljava.
Ako vaša tvrtka ima vlastite materijale, možete pokrenuti namjenski AI
Za izradu chatbota za korisničku podršku ne morate iznova pisati stotine pitanja i odgovora. Prilagođeni chatbot za svoju tvrtku možete koristiti samo s cjenicima, priručnicima za proizvode, često postavljanim pitanjima, operativnim pravilima i web-mjestom koje već upotrebljavate.