Ha egyedül vagy kevés munkatárssal működteti vállalkozását, újra és újra válaszolnia kell a szállítással, készlettel, árakkal, cserével és visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekre. A Clevi Lens vállalati AI-chatbot, amely a vállalat által használt dokumentumokat és webhelyeket kereshető tudássá kapcsolja össze, majd megkeresi és megválaszolja az ügyfél kérdéséhez illő információkat.
"Nem hasonlít minden chatbot egymásra?"
Az általános AI természetes módon magyaráz el sokféle témát, de alapértelmezés szerint nem ismeri a vállalat aktuális árait és készletét, illetve a belső visszatérítési szabályokat. A Clevi Lens a vállalat által csatlakoztatott anyagok alapján értelmezi a kérdés szándékát, megkeresi a kapcsolódó információkat, és ezek alapján válaszol.
- A kérdés szándékát a vállalat által csatlakoztatott anyagok alapján értelmezi.
- Megkeresi a kapcsolódó anyagokat, és ezek alapján válaszol.
- A válasz alapjául szolgáló dokumentumok és oldalak is ellenőrizhetők.
- Beállítható úgy, hogy elégtelen bizonyíték esetén ne adjon erőltetett választ.
A Clevi Lens tudástanulási folyamata
| Lépés | Folyamat | Példa az ügyfélszolgálatra |
|---|---|---|
| 1. Anyagok csatlakoztatása | Töltse fel vagy csatlakoztassa a jelenleg használt dokumentumokat és webhelyeket. | Árlista, termékhasználati útmutató, GYIK, visszatérítési szabályzat |
| 2. Tartalom elemzése | Feltérképezi a dokumentumok címét, törzsét, táblázatait, képeit és főbb elemeit. | A terméknevek, árak, készletek és garanciaidők megkülönböztetése |
| 3. Tudás rendszerezése | A több fájlban szétszórtan található tartalmakat kereshető tudássá kapcsolja össze. | Az árlista és a termékkatalógus együttes keresése |
| 4. A kérdés szándékának felismerése | Elemzi, hogy milyen információra van szükség akkor is, ha az ügyfél másképp fogalmaz, mint a dokumentumok. | „Már felbontottam a csomagot, visszaküldhetem?” → A visszatérítési szabályzat keresése |
| 5. Bizonyítékokon alapuló válasz | A kapcsolódó anyagok alapján válaszol, és megjeleníti a hivatkozott dokumentumokat és oldalakat. | A visszatérítés lehetőségének és a vonatkozó szabályzatnak a bemutatása |
| 6. Tudás frissítése | Az árak vagy szabályzatok változásakor frissíti az anyagokat és a metaadatokat. | A módosított szállítási szabályzat legfrissebb válaszokba való beépítése |
Az AI kategóriánként rendszerezi a szétszórt vállalati anyagokat.
A vállalati anyagok gyakran osztályonkénti mappákban, személyi számítógépeken és megosztott dokumentumtárakban szétszórva találhatók, ezért még akkor is nehéz újra megtalálni egy fájlt, ha az létezik. A Clevi Lens nemcsak a fájlnevet vizsgálja, hanem megérti a dokumentumok tartalmát is, és automatikusan csoportosítja az egymáshoz kapcsolódó anyagokat.
- Megkeresi és csoportosítja a hasonló dokumentumokat.
- Rendszerezi a címkéket és a metaadatokat.
- Úgy kezeli az információkat, hogy a szükséges adatok gyorsabban kereshetők legyenek.
- A bevezetést követően közvetlenül ellenőrizheti és módosíthatja a dokumentumokat és a besorolási információkat.
- Az árak vagy szabályzatok változásakor frissítheti az anyagokat.
A chatbot szerepe attól is függ, hogy milyen anyagokat kapcsol hozzá.
A Clevi Lens nem egyetlen szerepre korlátozott chatbot. A válaszok köre és a szerepe attól függően változik, hogy milyen anyagokat kapcsol hozzá.
| Kapcsolt anyagok | AI-szerep | Felhasználási példa |
|---|---|---|
| Étlapok·árlisták·nyitvatartási idők | Ügyféltájékoztató AI | Tájékoztatás az árakról, a nyitvatartási időről és a használat módjáról |
| Termékkatalógusok·specifikációs lapok | Értékesítést támogató AI | Válaszadás a termékspecifikációkkal, a kompatibilitással és a szállítási határidőkkel kapcsolatos kérdésekre |
| GYIK·szállítás·csere·visszatérítési feltételek | Ügyfélszolgálati AI | Automatikus válaszadás az ismétlődő ügyfélkérdésekre |
| Munkafolyamat-kézikönyvek·belső szabályzatok | Belső munkát segítő AI | A munkafolyamatok és a belső irányelvek keresése |
| Oktatási anyagok·előadási tartalmak | Tanulást támogató AI | Tájékoztatás az oktatási programokról és a tananyagról |
Ha ügyfélszolgálati chatbotra van szüksége, kapcsolja hozzá a termékinformációkat és a GYIK-et; ha pedig értékesítést támogató AI-ra van szüksége, kapcsolja hozzá a termékanyagokat és a kereskedelmi feltételeket. Az AI szerepét úgy alakíthatja ki, hogy a szükséges feladathoz illő anyagokat választja ki.
Idegen nyelvű ügyfeleknek a koreai nyelvű anyagok alapján válaszol
Nincs szükség arra, hogy külön, nyelvenkénti kézikönyveket és GYIK-eket készítsen a külföldi ügyfelek számára. A koreai nyelven készített termékanyagok és működési szabályzatok alapján megérti az idegen nyelvű kérdéseket, és az ügyfél által használt nyelven tud válaszolni.
Ha vállalatának vannak saját anyagai, elindíthatja a saját AI-ját
Ügyfélszolgálati chatbot létrehozásához nem kell több száz új kérdést és választ megírnia. A jelenleg használt árlistákkal, termékkézikönyvekkel, GYIK-ekkel, működési szabályzatokkal és weboldallal már használhatja vállalatára szabott chatbotját.