Jika Anda bekerja sendiri atau menjalankan perusahaan dengan sedikit karyawan, Anda harus berulang kali menjawab pertanyaan tentang pengiriman, inventaris, harga, penukaran, dan pengembalian dana. Clevi Lens adalah chatbot AI untuk perusahaan yang menghubungkan dokumen dan situs yang digunakan perusahaan sebagai pengetahuan yang dapat dicari, lalu menemukan dan menjawab informasi yang sesuai dengan pertanyaan pelanggan.
"Bukankah semua chatbot kurang lebih sama?"
AI umum dapat menjelaskan berbagai hal secara alami, tetapi pada dasarnya tidak mengetahui harga dan inventaris terbaru perusahaan, atau bahkan standar pengembalian dana internal. Clevi Lens memahami maksud pertanyaan berdasarkan materi yang dihubungkan oleh perusahaan, lalu mencari dan menjawab informasi yang relevan.
- Memahami maksud pertanyaan berdasarkan materi yang dihubungkan oleh perusahaan.
- Mencari materi yang relevan untuk memberikan jawaban.
- Anda juga dapat memeriksa dokumen dan halaman yang dijadikan referensi dalam jawaban.
- Dapat dikonfigurasi agar tidak memberikan jawaban secara sembarangan ketika bukti tidak memadai.
Proses pembelajaran pengetahuan Clevi Lens
| Tahap | Proses | Contoh layanan pelanggan |
|---|---|---|
| 1. Menghubungkan materi | Unggah atau hubungkan dokumen dan situs yang saat ini digunakan. | Daftar harga, manual produk, FAQ, ketentuan pengembalian dana |
| 2. Menganalisis isi | Memahami judul, isi, tabel, gambar, dan elemen utama dalam dokumen. | Membedakan nama produk, harga, inventaris, dan masa garansi |
| 3. Menata pengetahuan | Menghubungkan informasi yang tersebar di berbagai file menjadi pengetahuan yang dapat dicari. | Mencari daftar harga dan katalog produk secara bersamaan |
| 4. Memahami maksud pertanyaan | Menganalisis informasi yang dibutuhkan meskipun ungkapan pelanggan berbeda dari yang ada dalam dokumen. | “Kemasan sudah dibuka, apakah bisa dikembalikan?” → Mencari ketentuan pengembalian dana |
| 5. Menjawab berdasarkan bukti | Menjawab berdasarkan materi yang relevan serta menampilkan dokumen dan halaman yang dijadikan referensi. | Menyampaikan kemungkinan pengembalian dana dan ketentuan yang menjadi referensi |
| 6. Memperbarui pengetahuan | Memperbarui materi dan metadata ketika harga atau kebijakan berubah. | Mencerminkan kebijakan pengiriman yang berubah dalam jawaban terbaru |
AI menata materi internal perusahaan yang tersebar berdasarkan kategori.
Materi perusahaan tersebar di folder per departemen, PC pribadi, dan penyimpanan dokumen bersama, sehingga meskipun file tersedia, sering kali sulit ditemukan kembali. Clevi Lens tidak hanya melihat nama file, tetapi juga memahami isi dokumen dan secara otomatis mengelompokkan materi yang relevan.
- Menemukan dan mengelompokkan dokumen serupa.
- Menata label dan metadata.
- Mengelola informasi agar informasi yang dibutuhkan dapat dicari dengan lebih cepat.
- Setelah implementasi, Anda dapat memeriksa dan mengedit dokumen serta informasi klasifikasi secara langsung.
- Memperbarui materi terbaru ketika harga atau kebijakan berubah.
Peran chatbot juga berbeda bergantung pada materi yang dihubungkan.
Clevi Lens bukan chatbot yang terbatas pada satu peran. Cakupan jawaban dan perannya berbeda bergantung pada materi yang dihubungkan.
| Materi yang dihubungkan | Peran AI | Contoh penggunaan |
|---|---|---|
| Menu, daftar harga, jam operasional | AI informasi pelanggan | Memberikan informasi tentang harga, jam operasional, dan cara penggunaan |
| Katalog produk, lembar spesifikasi | AI pendukung penjualan | Menanggapi pertanyaan tentang spesifikasi produk, kompatibilitas, dan waktu pengiriman |
| FAQ, pengiriman, standar penukaran dan pengembalian dana | AI layanan pelanggan | Menjawab pertanyaan pelanggan yang berulang secara otomatis |
| Manual kerja, peraturan internal perusahaan | AI asisten pekerjaan internal | Mencari prosedur kerja dan standar internal |
| Materi pelatihan, konten kuliah | AI pendukung pembelajaran | Memberikan informasi tentang program pelatihan dan materi pembelajaran |
Jika Anda membutuhkan chatbot layanan pelanggan, hubungkan informasi produk dan FAQ. Jika Anda membutuhkan AI pendukung penjualan, hubungkan materi produk dan standar transaksi. Peran AI dapat dikonfigurasi dengan memilih materi yang sesuai dengan pekerjaan yang dibutuhkan.
Menjawab pelanggan asing berdasarkan materi berbahasa Korea
Anda tidak perlu membuat manual dan FAQ dalam setiap bahasa untuk pelanggan asing. AI dapat memahami pertanyaan dalam bahasa asing berdasarkan materi produk dan kebijakan operasional yang ditulis dalam bahasa Korea, lalu menjawab dalam bahasa yang digunakan pelanggan.
Jika perusahaan kami memiliki materi, kami dapat memulai AI khusus
Anda tidak perlu menulis ulang ratusan pertanyaan dan jawaban untuk membuat chatbot layanan pelanggan. Hanya dengan daftar harga, manual produk, FAQ, kebijakan operasional, dan situs web yang saat ini digunakan, Anda dapat menggunakan chatbot yang disesuaikan dengan perusahaan Anda.