一人で仕事をしたり、少人数で会社を運営したりしていると、配送、在庫、価格、交換・返金などの問い合わせに繰り返し回答しなければなりません。Clevi Lensは、社内で使用している文書やサイトを検索可能な知識として連携し、顧客の質問に合った内容を探して回答する企業向けAIチャットボットです。
「チャットボットはどれも似たようなものではありませんか？」
一般的なAIはさまざまな内容を自然に説明できますが、会社の最新の価格や在庫、社内の返金基準までを基本的に把握しているわけではありません。Clevi Lensは、会社が連携した資料を基準に質問の意図を把握し、関連する内容を検索して回答します。
- 会社が連携した資料を基準に質問の意図を把握します。
- 関連資料を検索して回答します。
- 回答の参考にした文書やページまで確認できます。
- 根拠が不足している場合に、無理に回答しないよう設定できます。
Clevi Lensの知識学習プロセス
| 段階 | 進行プロセス | 顧客対応の例 |
|---|---|---|
| 1. 資料の連携 | 現在使用している文書やサイトをアップロードまたは連携します。 | 価格表、製品マニュアル、FAQ、返金規定 |
| 2. 内容の分析 | 文書のタイトル、本文、表、画像、主要項目を把握します。 | 製品名・価格・在庫・保証期間の区別 |
| 3. 知識の整理 | 複数のファイルに分散している内容を、検索可能な知識として連携します。 | 価格表と製品カタログをまとめて検索 |
| 4. 質問の意図の把握 | 顧客の表現が文書と異なっていても、必要な情報が何かを分析します。 | 「包装を開けてしまったのですが、返品できますか？」→ 返金規定を検索 |
| 5. 根拠に基づく回答 | 関連資料に基づいて回答し、参考にした文書やページを表示します。 | 返金可能かどうかと参考規定を提示 |
| 6. 知識の更新 | 価格やポリシーが変更された場合、資料とメタデータを更新します。 | 変更された配送ポリシーを最新の回答に反映 |
分散した社内資料をAIがカテゴリー別に整理します。
会社の資料は部署ごとのフォルダや個人PC、共有ドキュメントボックスに分散しており、ファイルがあっても再び見つけるのが難しいことがよくあります。Clevi Lensはファイル名だけを見るのではなく、文書の内容を把握して関連資料ごとに自動で分類します。
- 類似した文書を見つけてまとめます。
- ラベルとメタデータを整理します。
- 必要な情報をより速く検索できるように管理します。
- 構築後に文書と分類情報を直接確認して修正できます。
- 価格やポリシーが変更された際に、最新の資料を反映できます。
どの資料を連携するかによって、チャットボットの役割も変わります。
Clevi Lensは、1つの役割に固定されたチャットボットではありません。どの資料を連携するかによって、回答範囲と役割が変わります。
| 連携する資料 | AIの役割 | 活用例 |
|---|---|---|
| メニュー・価格表・営業時間 | 顧客案内AI | 価格、営業時間、利用方法の案内 |
| 製品カタログ・スペックシート | 営業支援AI | 製品仕様、互換性、納期に関する問い合わせへの対応 |
| FAQ・配送・交換・返金基準 | CS対応AI | 繰り返し寄せられる顧客問い合わせに自動応答 |
| 業務マニュアル・社内規定 | 社内業務アシスタントAI | 業務手順と社内基準の検索 |
| 教育資料・講義コンテンツ | 学習支援AI | 教育課程と学習内容の案内 |
顧客対応チャットボットが必要なら商品情報とFAQを連携し、営業支援AIが必要なら製品資料と取引基準を連携すればよいのです。必要な業務に合わせて資料を選ぶことで、AIの役割を構成できます。
韓国語の資料をもとに外国語の顧客に回答します
外国語の顧客向けに言語別のマニュアルやFAQを作成する必要はありません。韓国語で作成された製品資料と運用ポリシーをもとに外国語の質問を理解し、顧客が使用した言語で回答できます。
自社の資料があれば、専用AIを始められます
顧客対応チャットボットを作るために、数百件の質問と回答を新たに作成する必要はありません。現在使用している価格表、製品マニュアル、FAQ、運用ポリシーとウェブサイトだけで、自社に合わせたチャットボットを利用できます。