თუ მარტო მუშაობთ ან კომპანიას მცირე გუნდით მართავთ, ხშირად გიწევთ განმეორებით უპასუხოთ კითხვებს მიწოდების, მარაგების, ფასების, გაცვლისა და თანხის დაბრუნების შესახებ. Clevi Lens არის კორპორაციული AI ჩატბოტი, რომელიც კომპანიის მიერ გამოყენებულ დოკუმენტებსა და ვებსაიტებს საძიებო ცოდნად აკავშირებს და მომხმარებლის კითხვასთან შესაბამის ინფორმაციას პოულობს და პასუხობს.
"ჩატბოტები ყველა თითქმის ერთნაირი არ არის?"
ზოგადი AI სხვადასხვა საკითხს ბუნებრივად ხსნის, თუმცა მას ნაგულისხმევად არ აქვს ცოდნა კომპანიის უახლესი ფასებისა და მარაგების, ან შიდა თანხის დაბრუნების წესების შესახებ. Clevi Lens კომპანიის მიერ დაკავშირებულ მასალებზე დაყრდნობით აანალიზებს კითხვის意意ს, ეძებს შესაბამის ინფორმაციას და პასუხობს.
- აანალიზებს კითხვის意意ს კომპანიის მიერ დაკავშირებულ მასალებზე დაყრდნობით.
- პასუხისთვის შესაბამის მასალებს ეძებს.
- შეგიძლიათ გადაამოწმოთ პასუხისთვის გამოყენებული დოკუმენტები და გვერდებიც.
- შესაძლებელია მისი ისე კონფიგურაცია, რომ არასაკმარისი საფუძვლის შემთხვევაში დაუფიქრებლად არ უპასუხოს.
Clevi Lens-ის ცოდნის ათვისების პროცესი
| ეტაპი | მიმდინარეობის პროცესი | მომხმარებელთა მომსახურების მაგალითი |
|---|---|---|
| 1. მასალების დაკავშირება | ატვირთეთ ან დააკავშირეთ ამჟამად გამოყენებული დოკუმენტები და ვებსაიტები. | ფასების ცხრილი, პროდუქტის სახელმძღვანელო, FAQ, თანხის დაბრუნების წესები |
| 2. შინაარსის ანალიზი | გააანალიზეთ დოკუმენტის სათაური, ძირითადი ტექსტი, ცხრილი, სურათები და ძირითადი პუნქტები. | პროდუქტის სახელის, ფასის, მარაგისა და საგარანტიო ვადის გამიჯვნა |
| 3. ცოდნის მოწესრიგება | სხვადასხვა ფაილში გაფანტულ ინფორმაციას საძიებო ცოდნად აკავშირებს. | ფასების ცხრილისა და პროდუქტის კატალოგის ერთობლივი ძიება |
| 4. კითხვის意意სის გააზრება | აანალიზებს, რა ინფორმაციაა საჭირო, მაშინაც კი, თუ მომხმარებლის ფორმულირება დოკუმენტისგან განსხვავდება. | “შეფუთვა გავხსენი და დაბრუნება შეიძლება?” → თანხის დაბრუნების წესების ძიება |
| 5. საფუძველზე დაფუძნებული პასუხი | პასუხობს შესაბამის მასალებზე დაყრდნობით და მიუთითებს გამოყენებულ დოკუმენტებსა და გვერდებს. | თანხის დაბრუნების შესაძლებლობისა და შესაბამისი წესის წარდგენა |
| 6. ცოდნის განახლება | ფასის ან პოლიტიკის ცვლილებისას აახლებს მასალებსა და მეტამონაცემებს. | შეცვლილი მიწოდების პოლიტიკის ასახვა უახლეს პასუხში |
AI გაფანტულ შიდა მასალებს კატეგორიების მიხედვით აწესრიგებს.
კომპანიის მასალები ხშირად მიმოფანტულია დეპარტამენტების საქაღალდეებში, პერსონალურ კომპიუტერებსა და გაზიარებულ დოკუმენტების საცავებში, ამიტომ ფაილის არსებობის შემთხვევაშიც კი მისი ხელახლა პოვნა რთულია. Clevi Lens მხოლოდ ფაილის სახელს არ ამოწმებს — ის დოკუმენტის შინაარსს აანალიზებს და დაკავშირებულ მასალებს ავტომატურად აჯგუფებს.
- მსგავს დოკუმენტებს პოულობს და აჯგუფებს.
- აწესრიგებს იარლიყებსა და მეტამონაცემებს.
- მართავს ინფორმაციას ისე, რომ საჭირო ინფორმაციის უფრო სწრაფად მოძიება იყოს შესაძლებელი.
- დანერგვის შემდეგ შესაძლებელია დოკუმენტებისა და კლასიფიკაციის ინფორმაციის უშუალოდ შემოწმება და შეცვლა.
- ფასების ან პოლიტიკის ცვლილებისას შესაძლებელია უახლესი მასალების ასახვა.
ჩატბოტის როლიც იცვლება იმის მიხედვით, თუ რომელ მასალებს დაუკავშირებთ.
Clevi Lens არ არის ჩატბოტი, რომელიც მხოლოდ ერთ როლზეა შეზღუდული. იმის მიხედვით, თუ რომელ მასალებს დაუკავშირებთ, იცვლება პასუხების ფარგლები და როლი.
| დასაკავშირებელი მასალები | AI-ის როლი | გამოყენების მაგალითი |
|---|---|---|
| მენიუ·ფასების სია·სამუშაო საათები | მომხმარებელთა ინფორმირების AI | ფასების, სამუშაო საათებისა და გამოყენების წესის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება |
| პროდუქტების კატალოგი·სპეციფიკაციის ფურცელი | გაყიდვების დამხმარე AI | პროდუქტის სპეციფიკაციებთან, თავსებადობასა და მიწოდების ვადებთან დაკავშირებულ შეკითხვებზე პასუხი |
| FAQ·მიწოდება·გაცვლა·თანხის დაბრუნების წესები | CS მომსახურების AI | მომხმარებლების განმეორებით შეკითხვებზე ავტომატური პასუხი |
| სამუშაო ინსტრუქციები·კომპანიის შიდა წესები | კომპანიის შიდა სამუშაოების დამხმარე AI | სამუშაო პროცედურებისა და შიდა სტანდარტების მოძიება |
| სასწავლო მასალები·ლექციების კონტენტი | სწავლის დამხმარე AI | სასწავლო კურსებისა და სასწავლო მასალის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება |
თუ მომხმარებელთა მომსახურების ჩატბოტი გჭირდებათ, დაუკავშირეთ პროდუქტების ინფორმაცია და FAQ, ხოლო თუ გაყიდვების მხარდაჭერის AI გჭირდებათ, დაუკავშირეთ პროდუქტის მასალები და სავაჭრო წესები. AI-ის როლის შექმნა შეგიძლიათ საჭირო სამუშაოსთვის შესაბამისი მასალების შერჩევით.
კორეულენოვან მასალებზე დაყრდნობით უცხოენოვან მომხმარებლებს პასუხობს
უცხოენოვანი მომხმარებლებისთვის თითოეულ ენაზე ცალკე სახელმძღვანელოებისა და FAQ-ის შექმნა საჭირო არ არის. კორეულად შედგენილ პროდუქტის მასალებსა და საოპერაციო პოლიტიკაზე დაყრდნობით მას შეუძლია უცხო ენაზე დასმული კითხვების გაგება და მომხმარებლის მიერ გამოყენებულ ენაზე პასუხის გაცემა.
თუ თქვენს კომპანიას საკუთარი მასალები აქვს, შეგიძლიათ სპეციალიზებული AI-ის გამოყენება დაიწყოთ
მომხმარებელთა მომსახურების ჩატბოტის შესაქმნელად ასობით კითხვისა და პასუხის თავიდან დაწერა საჭირო არ არის. მხოლოდ იმ ფასების სიით, პროდუქტის სახელმძღვანელოებით, FAQ-ით, საოპერაციო პოლიტიკითა და ვებსაიტით, რომლებსაც ამჟამად იყენებთ, შეგიძლიათ თქვენი კომპანიისთვის მორგებული ჩატბოტი გამოიყენოთ.