Ja strādājat viens vai vadāt uzņēmumu ar nelielu darbinieku skaitu, jums atkārtoti jāatbild uz jautājumiem par piegādi, krājumiem, cenām, preču apmaiņu un naudas atmaksu. Clevi Lens ir uzņēmumiem paredzēts AI čatbots, kas savieno jūsu uzņēmuma izmantotos dokumentus un tīmekļa vietnes meklējamā zināšanu bāzē un atrod atbilstošu informāciju, lai atbildētu uz klientu jautājumiem.
"Vai visi čatboti nav vairāk vai mazāk vienādi?"
Vispārējais AI var dabiski izskaidrot dažādu informāciju, taču tas pēc noklusējuma nezina uzņēmuma jaunākās cenas un krājumus, kā arī iekšējos naudas atmaksas noteikumus. Clevi Lens izprot jautājuma nolūku, pamatojoties uz uzņēmuma pievienotajiem materiāliem, meklē saistīto informāciju un sniedz atbildi.
- Izprot jautājuma nolūku, pamatojoties uz uzņēmuma pievienotajiem materiāliem.
- Meklē saistīto informāciju un sniedz atbildi.
- Varat pārbaudīt arī dokumentus un lapas, kas izmantotas atbildes sagatavošanai.
- To var konfigurēt tā, lai nepietiekama pamatojuma gadījumā tas nemēģinātu sniegt nepamatotu atbildi.
Clevi Lens zināšanu apguves process
| Posms | Norises process | Klientu apkalpošanas piemērs |
|---|---|---|
| 1. Materiālu pievienošana | Augšupielādējiet vai pievienojiet pašlaik izmantotos dokumentus un tīmekļa vietnes. | Cenrādis, produktu rokasgrāmatas, biežāk uzdotie jautājumi, naudas atmaksas noteikumi |
| 2. Satura analīze | Nosaka dokumenta virsrakstu, pamattekstu, tabulas, attēlus un galvenos elementus. | Atšķir produktu nosaukumus, cenas, krājumus un garantijas periodus |
| 3. Zināšanu strukturēšana | Savieno dažādos failos izkliedēto informāciju meklējamā zināšanu bāzē. | Vienlaikus meklē cenrādī un produktu katalogā |
| 4. Jautājuma nolūka izpratne | Analizē, kāda informācija ir nepieciešama, pat ja klienta izteiciens atšķiras no dokumentā izmantotā. | “Esmu atvēris iepakojumu — vai varu preci atgriezt?” → meklē naudas atmaksas noteikumus |
| 5. Uz pierādījumiem balstīta atbilde | Atbild, pamatojoties uz saistītajiem materiāliem, un norāda izmantotos dokumentus un lapas. | Norāda, vai naudas atmaksa ir iespējama, un sniedz atsauci uz attiecīgajiem noteikumiem |
| 6. Zināšanu atjaunināšana | Mainoties cenām vai politikai, atjaunina materiālus un metadatus. | Atjaunināto piegādes politiku iekļauj jaunākajās atbildēs |
AI sakārto izkliedētos uzņēmuma iekšējos materiālus pa kategorijām.
Uzņēmuma materiāli bieži ir izkaisīti pa nodaļu mapēm, personālajiem datoriem un koplietojamām dokumentu krātuvēm, tāpēc pat tad, ja fails ir pieejams, to var būt grūti atrast atkārtoti. Clevi Lens neaplūko tikai failu nosaukumus, bet izprot dokumentu saturu un automātiski sagrupē saistītos materiālus.
- Atrod un sagrupē līdzīgus dokumentus.
- Sakārto etiķetes un metadatus.
- Pārvalda informāciju, lai nepieciešamos datus varētu atrast ātrāk.
- Pēc ieviešanas varat paši pārbaudīt un labot dokumentus un klasifikācijas informāciju.
- Varat atjaunināt materiālus, kad mainās cenas vai politika.
Tērzēšanas robota loma atšķiras atkarībā no tā, kādus materiālus tam pievienojat.
Clevi Lens nav tērzēšanas robots ar vienu fiksētu lomu. Atkarībā no pievienotajiem materiāliem mainās atbilžu tvērums un loma.
| Pievienojamie materiāli | AI loma | Izmantošanas piemērs |
|---|---|---|
| Ēdienkarte·cenu lapa·darba laiks | Klientu informēšanas AI | Informācija par cenām, darba laiku un lietošanas kārtību |
| Produktu katalogs·specifikācijas lapa | Pārdošanas atbalsta AI | Atbildes uz jautājumiem par produktu specifikācijām, saderību un piegādes termiņiem |
| BUJ·piegādes·maiņas·atmaksas nosacījumi | Klientu atbalsta AI | Automātiskas atbildes uz atkārtotiem klientu jautājumiem |
| Darba rokasgrāmata·uzņēmuma iekšējie noteikumi | Uzņēmuma darba palīga AI | Darba procedūru un iekšējo standartu meklēšana |
| Mācību materiāli·lekciju saturs | Mācību atbalsta AI | Informācija par mācību procesu un apgūstamo saturu |
Ja nepieciešams klientu apkalpošanas tērzēšanas robots, pievienojiet produktu informāciju un BUJ, bet, ja nepieciešams pārdošanas atbalsta AI, pievienojiet produktu materiālus un darījumu nosacījumus. AI lomu var konfigurēt, izvēloties materiālus, kas atbilst nepieciešamajiem darba uzdevumiem.
Atbild klientiem svešvalodās, pamatojoties uz materiāliem korejiešu valodā
Nav nepieciešams veidot atsevišķas rokasgrāmatas un BUJ katrai svešvalodai ārvalstu klientiem. AI var izprast jautājumus svešvalodās, pamatojoties uz korejiešu valodā sagatavotiem produktu materiāliem un darbības politikām, un atbildēt klienta izmantotajā valodā.
Ja jūsu uzņēmumam ir savi materiāli, varat sākt izmantot specializētu AI
Lai izveidotu klientu apkalpošanas tērzēšanas robotu, nav no jauna jāizstrādā simtiem jautājumu un atbilžu. Izmantojot tikai pašlaik lietotās cenu lapas, produktu rokasgrāmatas, BUJ, darbības politikas un tīmekļa vietni, varat izmantot jūsu uzņēmumam pielāgotu tērzēšanas robotu.