Кога работите сами или управувате со компанија со мал број вработени, постојано треба да одговарате на прашања за испорака, залихи, цени, замена и рефундирање. Clevi Lens е деловен AI четбот кој ги поврзува документите и веб-страницата што ги користи вашата компанија во база на знаење што може да се пребарува и наоѓа и дава одговори на прашањата на клиентите.
"Зарем сите четботови не се слични?"
Општиот AI може природно да објаснува разновидни содржини, но по правило не ги знае најновите цени и залихи на компанијата, ниту нејзините внатрешни критериуми за рефундирање. Clevi Lens ја разбира намерата на прашањето врз основа на материјалите што ги поврзала компанијата, ги пребарува релевантните содржини и дава одговор.
- Ја разбира намерата на прашањето врз основа на материјалите што ги поврзала компанијата.
- Ги пребарува релевантните материјали и дава одговор.
- Можете да ги проверите и документите и страниците користени како референца за одговорот.
- Може да се конфигурира да не дава непромислени одговори кога нема доволно основа.
Процес на учење на знаења на Clevi Lens
| Чекор | Процес | Пример за корисничка поддршка |
|---|---|---|
| 1. Поврзување материјали | Поставете ги или поврзете ги документите и веб-страниците што моментално ги користите. | Ценовник, прирачник за производот, FAQ, правила за рефундирање |
| 2. Анализа на содржината | Ги идентификува насловот, главниот текст, табелите, сликите и главните ставки во документите. | Разликување на името на производот, цената, залихите и гарантниот период |
| 3. Организирање на знаењата | Ги поврзува содржините расфрлани низ повеќе датотеки во знаење што може да се пребарува. | Пребарување на ценовникот и каталогот на производи заедно |
| 4. Разбирање на намерата на прашањето | Анализира кои информации се потребни дури и кога изразот на клиентот се разликува од оној во документите. | „Ја отворив амбалажата, дали можам да го вратам производот?“ → пребарување на правилата за рефундирање |
| 5. Одговор заснован на докази | Одговара врз основа на релевантните материјали и ги прикажува документите и страниците користени како референца. | Прикажување дали е можно рефундирање и на релевантните правила |
| 6. Ажурирање на знаењата | Кога ќе се променат цените или политиките, ги ажурира материјалите и метаподатоците. | Одразување на изменетата политика за испорака во најновите одговори |
AI ги организира расфрланите внатрешни материјали по категории.
Материјалите на компанијата често се расфрлани низ папки по оддели, лични компјутери и споделени складишта на документи, па дури и кога постои одредена датотека, тешко е повторно да се најде. Clevi Lens не ги разгледува само имињата на датотеките, туку ја разбира и содржината на документите и автоматски ги класифицира поврзаните материјали заедно.
- Пронаоѓа и групира слични документи.
- Ги организира ознаките и метаподатоците.
- Ги управува информациите за да можете побрзо да ги пребарувате потребните податоци.
- По имплементацијата, можете директно да ги проверувате и уредувате документите и информациите за класификација.
- Кога ќе се променат цените или политиките, можете да ги одразите најновите материјали.
Улогата на четботот се менува во зависност од материјалите што ги поврзувате.
Clevi Lens не е четбот со однапред фиксна улога. Опсегот на одговорите и улогата се менуваат во зависност од материјалите што ги поврзувате.
| Материјали за поврзување | Улога на AI | Примери за користење |
|---|---|---|
| Менија, ценовници и работно време | AI за информирање на клиентите | Информации за цени, работно време и начинот на користење |
| Каталози на производи и спецификациски листови | AI за поддршка на продажбата | Одговори на прашања за спецификациите на производите, компатибилноста и роковите на испорака |
| Најчесто поставувани прашања, испорака, замена и правила за рефундирање | AI за корисничка поддршка | Автоматски одговори на повторливи прашања од клиентите |
| Прирачници за работа и интерни правила на компанијата | AI асистент за интерни работни задачи | Пребарување на работни постапки и интерни критериуми |
| Материјали за обука и наставни содржини | AI за поддршка на учењето | Информации за образовните програми и наставните содржини |
Ако ви е потребен четбот за корисничка поддршка, поврзете ги информациите за производите и најчесто поставуваните прашања. Ако ви е потребен AI за поддршка на продажбата, поврзете ги материјалите за производите и трговските критериуми. Улогата на AI може да се конфигурира со избирање материјали што одговараат на потребната работа.
Одговара на клиенти на странски јазици врз основа на материјали на корејски јазик
Не е потребно да креирате прирачници и најчесто поставувани прашања на различни јазици за клиенти од странство. Врз основа на информациите за производите и оперативните политики напишани на корејски јазик, AI може да ги разбере прашањата на странски јазици и да одговара на јазикот што го користи клиентот.
Ако вашата компанија има сопствени материјали, можете да започнете со наменски AI
За да создадете четбот за корисничка поддршка, не е потребно повторно да пишувате стотици прашања и одговори. Само со ценовниците, прирачниците за производите, најчесто поставуваните прашања, оперативните политики и веб-страницата што веќе ги користите, можете да користите четбот прилагоден на вашата компанија.