Wanneer u alleen werkt of een bedrijf met een klein team runt, moet u steeds opnieuw vragen beantwoorden over verzending, voorraad, prijzen, ruilingen en terugbetalingen. Clevi Lens is een zakelijke AI-chatbot die documenten en websites die uw bedrijf gebruikt, koppelt aan doorzoekbare kennis en antwoorden vindt en geeft die aansluiten op de vragen van klanten.
"Lijken chatbots niet allemaal een beetje op elkaar?"
Algemene AI kan uiteenlopende onderwerpen op natuurlijke wijze uitleggen, maar kent niet standaard de actuele prijzen en voorraad van uw bedrijf of de interne regels voor terugbetalingen. Clevi Lens begrijpt de bedoeling van de vraag op basis van de informatie die uw bedrijf heeft gekoppeld, zoekt relevante informatie op en geeft antwoord.
- De bedoeling van de vraag wordt bepaald op basis van de informatie die uw bedrijf heeft gekoppeld.
- Relevante informatie wordt opgezocht om antwoord te geven.
- U kunt ook de documenten en pagina's bekijken die als bron voor het antwoord zijn gebruikt.
- U kunt instellen dat er geen geforceerd antwoord wordt gegeven wanneer de onderbouwing onvoldoende is.
Het proces waarmee Clevi Lens kennis leert
| Stap | Proces | Voorbeeld voor klantcontact |
|---|---|---|
| 1. Informatie koppelen | Upload of koppel de documenten en websites die u momenteel gebruikt. | Prijslijsten, producthandleidingen, FAQ's, regels voor terugbetalingen |
| 2. Inhoud analyseren | De titels, hoofdtekst, tabellen, afbeeldingen en belangrijke onderdelen van documenten worden geïdentificeerd. | Productnamen, prijzen, voorraad en garantieperiode onderscheiden |
| 3. Kennis structureren | Informatie die over meerdere bestanden verspreid is, wordt gekoppeld tot doorzoekbare kennis. | Prijslijst en productcatalogus samen doorzoeken |
| 4. Bedoeling van de vraag bepalen | Ook wanneer de formulering van de klant afwijkt van die in de documenten, wordt geanalyseerd welke informatie nodig is. | “Ik heb de verpakking geopend, kan ik het nog retourneren?” → regels voor terugbetaling opzoeken |
| 5. Antwoord op basis van bronnen | Er wordt geantwoord op basis van relevante informatie en de geraadpleegde documenten en pagina's worden vermeld. | Aangeven of terugbetaling mogelijk is en de relevante regels vermelden |
| 6. Kennis bijwerken | Wanneer prijzen of beleid veranderen, worden de informatie en metagegevens bijgewerkt. | Het gewijzigde verzendbeleid verwerken in actuele antwoorden |
AI ordent verspreide bedrijfsinformatie automatisch per categorie.
Bedrijfsdocumenten zijn verspreid over mappen per afdeling, individuele pc's en gedeelde documentopslag. Daardoor is het vaak moeilijk om een bestand terug te vinden, zelfs als het bestaat. Clevi Lens kijkt niet alleen naar bestandsnamen, maar begrijpt ook de inhoud van documenten en deelt gerelateerde documenten automatisch in.
- Vergelijkbare documenten vinden en groeperen.
- Labels en metadata ordenen.
- Beheren zodat benodigde informatie sneller kan worden gevonden.
- Na de implementatie documenten en classificatiegegevens rechtstreeks controleren en aanpassen.
- De meest recente informatie verwerken wanneer prijzen of beleid veranderen.
De rol van de chatbot verschilt afhankelijk van welke informatie u koppelt.
Clevi Lens is geen chatbot die tot één rol beperkt is. Het bereik van de antwoorden en de rol verschillen afhankelijk van de informatie die wordt gekoppeld.
| Gekoppelde informatie | AI-rol | Voorbeelden van gebruik |
|---|---|---|
| Menu's, prijslijsten en openingstijden | AI voor klantinformatie | Informatie over prijzen, openingstijden en gebruiksmethoden |
| Productcatalogi en specificatiebladen | AI voor verkoopondersteuning | Vragen over productspecificaties, compatibiliteit en levertijden beantwoorden |
| FAQ's en richtlijnen voor verzending, ruilen en terugbetaling | AI voor klantenservice | Herhaalde vragen van klanten automatisch beantwoorden |
| Werkinstructies en interne bedrijfsvoorschriften | AI voor interne werkondersteuning | Werkprocedures en interne richtlijnen opzoeken |
| Opleidingsmateriaal en cursuscontent | AI voor leerondersteuning | Informatie geven over opleidingen en leerinhoud |
Als u een chatbot voor klantenservice nodig hebt, koppelt u productinformatie en FAQ's. Als u AI voor verkoopondersteuning nodig hebt, koppelt u productinformatie en verkoopvoorwaarden. U kunt de rol van AI samenstellen door informatie te selecteren die past bij de benodigde werkzaamheden.
Antwoordt klanten in vreemde talen op basis van informatie in het Koreaans
U hoeft geen handleidingen en FAQ's in verschillende talen voor klanten die een andere taal spreken te maken. Op basis van productinformatie en operationeel beleid die in het Koreaans zijn opgesteld, kan de AI vragen in vreemde talen begrijpen en antwoorden in de taal van de klant.
Als uw bedrijf over eigen informatie beschikt, kunt u een eigen AI starten
Om een chatbot voor klantenservice te maken, hoeft u niet honderden nieuwe vragen en antwoorden op te stellen. Met alleen de prijslijsten, producthandleidingen, FAQ's, operationeel beleid en website die u nu gebruikt, kunt u een chatbot op maat van uw bedrijf inzetten.