Quem trabalha por conta própria ou administra uma empresa com uma equipe pequena precisa responder repetidamente a perguntas sobre entregas, estoque, preços, trocas e reembolsos. O Clevi Lens é um chatbot de IA empresarial que conecta os documentos e sites usados pela empresa a uma base de conhecimento pesquisável e encontra as informações adequadas para responder às perguntas dos clientes.
"Chatbots não são todos parecidos?"
A IA geral explica diversos assuntos com naturalidade, mas não conhece por padrão os preços e o estoque atualizados da empresa nem as políticas internas de reembolso. O Clevi Lens identifica a intenção da pergunta com base nos materiais conectados pela empresa, pesquisa informações relevantes e responde.
- Identifica a intenção da pergunta com base nos materiais conectados pela empresa.
- Pesquisa materiais relevantes para responder.
- Também é possível consultar os documentos e as páginas usados como referência na resposta.
- Pode ser configurado para evitar respostas forçadas quando não há evidências suficientes.
Processo de aprendizado de conhecimento do Clevi Lens
| Etapa | Processo | Exemplo de atendimento ao cliente |
|---|---|---|
| 1. Conexão de materiais | Faça upload ou conecte os documentos e sites que você usa atualmente. | Tabelas de preços, manuais de produtos, perguntas frequentes, políticas de reembolso |
| 2. Análise de conteúdo | Identifica títulos, texto, tabelas, imagens e itens importantes dos documentos. | Diferencia nomes de produtos, preços, estoque e períodos de garantia |
| 3. Organização do conhecimento | Conecta informações dispersas em vários arquivos em um conhecimento pesquisável. | Pesquise em conjunto tabelas de preços e catálogos de produtos |
| 4. Identificação da intenção da pergunta | Analisa quais informações são necessárias, mesmo quando a forma como o cliente se expressa é diferente daquela usada nos documentos. | “Abri a embalagem. Posso devolver?” → pesquisa a política de reembolso |
| 5. Respostas baseadas em fontes | Responde com base nos materiais relevantes e indica os documentos e as páginas consultados. | Informa se o reembolso é possível e apresenta a política consultada |
| 6. Atualização do conhecimento | Atualiza os materiais e metadados quando preços ou políticas mudam. | Reflete a política de entrega atualizada nas respostas mais recentes |
A IA organiza os materiais internos dispersos por categoria.
Os materiais da empresa ficam dispersos em pastas de departamentos, computadores pessoais e repositórios de documentos compartilhados. Por isso, muitas vezes é difícil encontrar um arquivo, mesmo quando ele existe. O Clevi Lens não analisa apenas os nomes dos arquivos: ele entende o conteúdo dos documentos e classifica automaticamente os materiais relacionados.
- Localiza e agrupa documentos semelhantes.
- Organiza rótulos e metadados.
- Gerencia as informações para que possam ser pesquisadas com mais rapidez.
- Mesmo após a implementação, é possível verificar e editar diretamente os documentos e as informações de classificação.
- É possível incorporar materiais atualizados quando os preços ou as políticas mudam.
O papel do chatbot também muda conforme os materiais que você conecta.
Clevi Lens não é um chatbot limitado a uma única função. Seu escopo de respostas e sua função variam conforme os materiais conectados.
| Materiais conectados | Função da IA | Exemplos de uso |
|---|---|---|
| Cardápios, listas de preços e horários de funcionamento | IA de atendimento ao cliente | Informações sobre preços, horários de funcionamento e como usar |
| Catálogos de produtos e fichas técnicas | IA de apoio a vendas | Atendimento a consultas sobre especificações dos produtos, compatibilidade e prazos de entrega |
| FAQ, políticas de entrega, troca e reembolso | IA de atendimento ao cliente | Respostas automáticas a consultas recorrentes de clientes |
| Manuais de trabalho e normas internas | Assistente de trabalho interno com IA | Pesquisa de procedimentos de trabalho e diretrizes internas |
| Materiais de treinamento e conteúdo de cursos | IA de apoio à aprendizagem | Informações sobre cursos de treinamento e conteúdos de aprendizagem |
Se você precisa de um chatbot de atendimento ao cliente, conecte informações sobre produtos e FAQ. Se precisa de uma IA de apoio a vendas, conecte materiais sobre produtos e condições comerciais. É possível definir a função da IA selecionando os materiais adequados às necessidades de cada atividade.
Atenda clientes em outros idiomas com base em materiais em coreano
Não é necessário criar manuais e FAQ separados para cada idioma dos clientes estrangeiros. Com base em materiais de produtos e políticas operacionais escritos em coreano, a IA pode entender perguntas em outros idiomas e responder no idioma usado pelo cliente.
Com os materiais da sua empresa, você pode começar a usar uma IA exclusiva
Não é necessário criar centenas de perguntas e respostas do zero para desenvolver um chatbot de atendimento ao cliente. Com os materiais que você já usa — listas de preços, manuais de produtos, FAQ, políticas operacionais e seu site —, você pode usar um chatbot personalizado para a sua empresa.