Если вы работаете в одиночку или управляете компанией с небольшим штатом, вам приходится снова и снова отвечать на вопросы о доставке, запасах, ценах, обмене и возврате средств. Clevi Lens — это корпоративный ИИ-чат-бот, который связывает документы и сайты вашей компании в поисковую базу знаний, находит нужную информацию и отвечает на вопросы клиентов.
«Разве все чат-боты не похожи друг на друга?»
Обычный ИИ естественно объясняет самые разные темы, но по умолчанию не знает актуальные цены и запасы вашей компании, а также внутренние правила возврата средств. Clevi Lens определяет намерение вопроса на основе материалов, подключённых компанией, ищет нужную информацию и отвечает.
- Определяет намерение вопроса на основе материалов, подключённых компанией.
- Ищет нужные материалы и отвечает.
- Позволяет просмотреть документы и страницы, использованные для ответа.
- Можно настроить так, чтобы бот не давал необоснованных ответов при недостатке данных.
Процесс обучения на знаниях в Clevi Lens
| Этап | Процесс | Пример общения с клиентом |
|---|---|---|
| 1. Подключение материалов | Загрузите или подключите документы и сайты, которыми вы пользуетесь. | Прайс-листы, руководства по продуктам, FAQ, правила возврата |
| 2. Анализ содержимого | Система определяет заголовки, текст, таблицы, изображения и ключевые элементы документов. | Распознавание названий продуктов, цен, запасов и гарантийных сроков |
| 3. Организация знаний | Сведения из разных файлов объединяются в знания, доступные для поиска. | Совместный поиск по прайс-листу и каталогу продуктов |
| 4. Определение намерения в вопросе | Система анализирует, какая информация нужна, даже если клиент формулирует вопрос иначе, чем в документах. | «Я вскрыл упаковку — можно вернуть товар?» → поиск правил возврата |
| 5. Ответы на основе источников | Система отвечает на основе соответствующих материалов и указывает документы и страницы, использованные в качестве источников. | Информация о возможности возврата и ссылки на соответствующие правила |
| 6. Обновление знаний | При изменении цен или правил обновляются материалы и метаданные. | Новые правила доставки учитываются в актуальных ответах |
ИИ систематизирует разрозненные внутренние материалы по категориям.
Материалы компании разбросаны по папкам отделов, личным компьютерам и общим хранилищам документов, поэтому даже имеющиеся файлы часто трудно найти. Clevi Lens классифицирует связанные материалы автоматически, анализируя содержимое документов, а не только их названия.
- Находит и группирует похожие документы.
- Упорядочивает метки и метаданные.
- Систематизирует информацию, чтобы ее можно было быстрее находить.
- После внедрения можно самостоятельно проверять и редактировать документы и сведения о классификации.
- При изменении цен или правил можно обновлять материалы.
Роль чат-бота зависит от того, какие материалы вы подключите.
Clevi Lens — не чат-бот с одной фиксированной ролью. Область ответов и его роль зависят от подключённых материалов.
| Подключаемые материалы | Роль ИИ | Примеры использования |
|---|---|---|
| Меню, прайс-лист, часы работы | ИИ для информирования клиентов | Информация о ценах, часах работы и способах использования |
| Каталог продукции, технические спецификации | ИИ-помощник по продажам | Ответы на вопросы о характеристиках продукции, совместимости и сроках поставки |
| Часто задаваемые вопросы, доставка, обмен, правила возврата | ИИ для обслуживания клиентов | Автоматические ответы на повторяющиеся вопросы клиентов |
| Рабочие инструкции, внутренние правила компании | ИИ-помощник для сотрудников | Поиск рабочих процедур и внутренних правил |
| Учебные материалы, содержание курсов | ИИ для поддержки обучения | Информация об учебных курсах и их содержании |
Если вам нужен чат-бот для обслуживания клиентов, подключите информацию о товарах и часто задаваемые вопросы. Если нужен ИИ для поддержки продаж — материалы о продукции и правила ведения сделок. Вы можете настроить роль ИИ, выбрав материалы для необходимых задач.
Отвечает клиентам на иностранных языках на основе материалов на корейском
Вам не нужно создавать отдельные руководства и часто задаваемые вопросы на разных языках для иностранных клиентов. ИИ понимает вопросы на иностранных языках на основе материалов о продукции и правил работы, составленных на корейском, и отвечает на языке клиента.
Если у вашей компании есть материалы, вы можете запустить специализированный ИИ
Чтобы создать чат-бота для обслуживания клиентов, не нужно заново составлять сотни вопросов и ответов. Для работы чат-бота, адаптированного под вашу компанию, достаточно уже используемых прайс-листов, руководств по продукции, часто задаваемых вопросов, правил работы и сайта.