Tek başınıza çalışırken veya şirketinizi az sayıda kişiyle yönetirken teslimat, stok, fiyat, değişim ve para iadesi gibi konulardaki soruları tekrar tekrar yanıtlamanız gerekir. Clevi Lens, şirketinizde kullanılan belgeleri ve web sitelerini aranabilir bilgiye dönüştürür; müşteri sorularına uygun bilgileri bulup yanıtlayan, işletmelere yönelik bir AI sohbet robotudur.
"Sohbet robotları birbirine benzemiyor mu?"
Genel amaçlı AI, çeşitli konuları akıcı bir şekilde açıklayabilir; ancak şirketinizin güncel fiyatlarını, stok durumunu ve şirket içi para iadesi politikalarını varsayılan olarak bilmez. Clevi Lens, şirketinizin bağladığı kaynakları temel alır; sorunun amacını anlayıp ilgili bilgileri arayarak yanıt verir.
- Şirketinizin bağladığı kaynakları temel alarak sorunun amacını anlar.
- İlgili kaynakları arayarak yanıt verir.
- Yanıtta başvurulan belgeleri ve sayfaları kontrol edebilirsiniz.
- Yeterli dayanak olmadığında yanıt vermemesi için yapılandırılabilir.
Clevi Lens bilgi öğrenme süreci
| Aşama | İşleyiş | Müşteri hizmetleri örneği |
|---|---|---|
| 1. Veri bağlantısı | Kullandığınız belgeleri ve siteleri yükleyin veya bağlayın. | Fiyat listeleri, ürün kılavuzları, SSS, iade politikası |
| 2. İçerik analizi | Belgelerin başlıklarını, metinlerini, tablolarını, görsellerini ve önemli öğelerini belirler. | Ürün adı, fiyat, stok ve garanti süresini ayırt eder |
| 3. Bilgi düzenleme | Birden fazla dosyaya dağılmış bilgileri aranabilir bir bilgi kaynağı olarak ilişkilendirir. | Fiyat listelerini ve ürün kataloglarını birlikte arar |
| 4. Soru niyetini anlama | Müşterinin ifadesi belgelerdekinden farklı olsa bile hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu analiz eder. | “Ambalajı açtım, yine de iade edebilir miyim?” → İade politikası aranır |
| 5. Kaynaklara dayalı yanıt | İlgili kaynaklara dayanarak yanıt verir ve başvurulan belgeleri ve sayfaları belirtir. | İade olanağını ve başvurulan politikayı sunar |
| 6. Bilgi güncelleme | Fiyatlar veya politikalar değiştiğinde kaynakları ve meta verileri günceller. | Değişen teslimat politikasını güncel yanıtlara yansıtır |
AI, dağınık şirket içi belgeleri kategorilere göre düzenler.
Şirket belgeleri departman klasörlerine, kişisel bilgisayarlara ve paylaşılan belge depolarına dağılmış olduğundan, dosyalar mevcut olsa bile onları yeniden bulmak çoğu zaman zordur. Clevi Lens yalnızca dosya adlarına bakmakla kalmaz, belgelerin içeriğini de anlayarak ilgili kaynakları otomatik olarak sınıflandırır.
- Benzer belgeleri bulur ve gruplandırır.
- Etiketleri ve meta verileri düzenler.
- Gerekli bilgilerin daha hızlı aranabilmesi için belgeleri yönetir.
- Kurulumdan sonra belgeleri ve sınıflandırma bilgilerini doğrudan kontrol edip düzenleyebilirsiniz.
- Fiyatlar veya politikalar değiştiğinde en güncel kaynakları yansıtabilirsiniz.
Sohbet robotunun rolü, hangi kaynakları bağladığınıza göre değişir.
Clevi Lens sabit bir role sahip bir sohbet botu değildir. Yanıtlarının kapsamı ve rolü, hangi kaynakları bağladığınıza göre değişir.
| Bağlanan kaynaklar | Yapay zekâ rolü | Kullanım örnekleri |
|---|---|---|
| Menüler, fiyat listeleri ve çalışma saatleri | Müşteri bilgilendirme yapay zekâsı | Fiyatlar, çalışma saatleri ve kullanım yöntemleri hakkında bilgi verme |
| Ürün katalogları ve teknik özellik belgeleri | Satış destek yapay zekâsı | Ürün özellikleri, uyumluluk ve teslimat süresiyle ilgili soruları yanıtlama |
| SSS, teslimat, değişim ve iade koşulları | Müşteri hizmetleri yapay zekâsı | Tekrarlanan müşteri sorularını otomatik yanıtlama |
| İş kılavuzları ve şirket içi düzenlemeler | Şirket içi iş asistanı yapay zekâsı | İş süreçlerini ve şirket içi standartları arama |
| Eğitim materyalleri ve ders içerikleri | Öğrenme destek yapay zekâsı | Eğitim programları ve öğrenme içerikleri hakkında bilgi verme |
Müşteri hizmetleri sohbet botuna ihtiyacınız varsa ürün bilgilerini ve SSS’leri, satış destek yapay zekâsına ihtiyacınız varsa ürün belgelerini ve işlem koşullarını bağlayabilirsiniz. Yapay zekânın rolünü, gerekli işlere uygun kaynakları seçerek oluşturabilirsiniz.
Korece kaynaklara dayanarak yabancı dil konuşan müşterilere yanıt verir
Yabancı dil konuşan müşteriler için her dilde ayrı kılavuzlar ve SSS’ler hazırlamanıza gerek yoktur. Korece hazırlanmış ürün belgeleri ve işletme politikalarına dayanarak yabancı dildeki soruları anlayabilir ve müşterinin kullandığı dilde yanıt verebilir.
Şirketinizin kaynakları varsa, size özel bir yapay zekâyı kullanmaya başlayabilirsiniz
Müşteri hizmetleri sohbet botu oluşturmak için yüzlerce soru ve yanıtı baştan yazmanız gerekmez. Mevcut fiyat listeleri, ürün kılavuzları, SSS’ler, işletme politikaları ve web sitenizle şirketinize özel bir sohbet botunu kullanabilirsiniz.