Якщо ви працюєте самостійно або керуєте компанією з невеликою командою, вам доводиться знову й знову відповідати на запитання про доставку, запаси, ціни, обмін і повернення коштів. Clevi Lens — це корпоративний ШІ-чатбот, який об’єднує документи й сайти, якими користується компанія, у базу знань із пошуком, знаходить потрібну інформацію та відповідає на запитання клієнтів.
«Хіба всі чатботи не однакові?»
Звичайний ШІ може природно пояснювати різні теми, але за замовчуванням він не знає актуальних цін і запасів компанії чи її внутрішніх правил повернення коштів. Clevi Lens визначає намір запитання, шукає пов’язану інформацію та відповідає на основі матеріалів, підключених компанією.
- Визначає намір запитання на основі матеріалів, підключених компанією.
- Шукає пов’язані матеріали й надає відповідь.
- Дає змогу переглянути документи й сторінки, на які спирається відповідь.
- Можна налаштувати так, щоб система не намагалася відповідати, якщо бракує підтверджень.
Процес навчання на знаннях у Clevi Lens
| Етап | Процес | Приклад підтримки клієнтів |
|---|---|---|
| 1. Підключення матеріалів | Завантажте або підключіть документи й сайти, якими ви користуєтеся. | Прайс-листи, посібники з продукції, FAQ, правила повернення |
| 2. Аналіз вмісту | Визначає заголовки, основний текст, таблиці, зображення та ключові елементи документів. | Розпізнає назви товарів, ціни, запаси та гарантійний термін |
| 3. Упорядкування знань | Об’єднує інформацію з різних файлів у знання, доступні для пошуку. | Спільний пошук у прайс-листах і каталогах продукції |
| 4. Визначення наміру запитання | Аналізує, яка інформація потрібна, навіть якщо клієнт формулює запитання інакше, ніж у документах. | «Я розпакував товар — чи можу я його повернути?» → пошук правил повернення |
| 5. Відповідь на основі джерел | Відповідає на основі відповідних матеріалів і вказує використані документи та сторінки. | Повідомляє, чи можливе повернення, і наводить відповідні правила |
| 6. Оновлення знань | Оновлює матеріали та метадані, коли змінюються ціни або правила. | Враховує оновлені правила доставки в актуальних відповідях |
ШІ впорядковує розрізнені внутрішні матеріали за категоріями.
Матеріали компанії часто розпорошені між папками відділів, особистими комп’ютерами та спільними сховищами документів, тому знайти потрібний файл буває складно, навіть якщо він існує. Clevi Lens аналізує не лише назви файлів, а й їхній вміст, автоматично класифікуючи пов’язані матеріали.
- Знаходить і групує схожі документи.
- Упорядковує мітки та метадані.
- Керує інформацією, щоб потрібні дані можна було знаходити швидше.
- Після впровадження дає змогу безпосередньо переглядати й редагувати документи та дані класифікації.
- Дає змогу оновлювати матеріали відповідно до змін цін або правил.
Роль чатбота також залежить від того, які матеріали ви підключите.
Clevi Lens — це не чатбот із незмінною роллю. Обсяг відповідей і його роль залежать від підключених матеріалів.
| Підключені матеріали | Роль AI | Приклади використання |
|---|---|---|
| Меню, прайс-лист і години роботи | AI для інформування клієнтів | Інформація про ціни, години роботи та способи користування |
| Каталог продукції та специфікації | AI-помічник із продажів | Відповіді на запитання про характеристики продукції, сумісність і терміни постачання |
| FAQ, правила доставки, обміну та повернення коштів | AI для обслуговування клієнтів | Автоматичні відповіді на типові запитання клієнтів |
| Робочі посібники та внутрішні правила | AI-помічник для внутрішніх робочих завдань | Пошук робочих процедур і внутрішніх правил |
| Навчальні матеріали та контент курсів | AI-помічник у навчанні | Інформація про навчальні курси та матеріали |
Якщо вам потрібен чатбот для обслуговування клієнтів, підключіть інформацію про товари та FAQ, а якщо потрібен AI-помічник із продажів — матеріали про продукцію та правила взаємодії з клієнтами. Роль AI можна налаштувати, вибравши матеріали відповідно до потрібного завдання.
Відповідає клієнтам іноземними мовами на основі матеріалів корейською
Не потрібно створювати окремі посібники та FAQ різними мовами для іноземних клієнтів. AI розуміє запитання іноземними мовами на основі матеріалів про продукцію та операційних політик, написаних корейською, і може відповідати мовою клієнта.
Якщо у вашої компанії є матеріали, ви можете почати користуватися спеціалізованим AI
Щоб створити чатбот для обслуговування клієнтів, не потрібно заново писати сотні запитань і відповідей. Ви можете користуватися чатботом, налаштованим для вашої компанії, використовуючи наявні прайс-листи, посібники з продукції, FAQ, операційні політики та вебсайт.