একা কাজ করলে বা অল্পসংখ্যক কর্মী নিয়ে কোম্পানি পরিচালনা করলে ডেলিভারি, মজুত, মূল্য, বিনিময় ও ফেরত ইত্যাদি বিষয়ে বারবার উত্তর দিতে হয়। Clevi Lens কোম্পানিতে ব্যবহৃত নথি ও ওয়েবসাইটকে অনুসন্ধানযোগ্য জ্ঞানের সঙ্গে সংযুক্ত করে এবং গ্রাহকের প্রশ্নের উপযোগী বিষয়বস্তু খুঁজে উত্তর প্রদানকারী ব্যবসায়িক AI চ্যাটবট।
"চ্যাটবটগুলো কি সব একই রকম নয়?"
সাধারণ AI বিভিন্ন বিষয় স্বাভাবিকভাবে ব্যাখ্যা করতে পারে, কিন্তু কোম্পানির সর্বশেষ মূল্য ও মজুত, এমনকি অভ্যন্তরীণ ফেরত নীতিও ডিফল্টভাবে জানে না। Clevi Lens কোম্পানি যে তথ্য সংযুক্ত করেছে তার ভিত্তিতে প্রশ্নের উদ্দেশ্য বুঝে এবং প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু অনুসন্ধান করে উত্তর প্রদান করে।
- কোম্পানি যে তথ্য সংযুক্ত করেছে তার ভিত্তিতে প্রশ্নের উদ্দেশ্য বুঝে।
- প্রাসঙ্গিক তথ্য অনুসন্ধান করে উত্তর প্রদান করে।
- উত্তরের জন্য ব্যবহৃত নথি ও পৃষ্ঠাগুলোও যাচাই করা যায়।
- ভিত্তি অপর্যাপ্ত হলে জোর করে উত্তর না দেওয়ার মতো করে কনফিগার করা যায়।
Clevi Lens-এর জ্ঞান শেখার প্রক্রিয়া
| ধাপ | অগ্রগতির প্রক্রিয়া | গ্রাহকসেবার উদাহরণ |
|---|---|---|
| ১. তথ্য সংযোগ | বর্তমানে ব্যবহৃত নথি ও ওয়েবসাইট আপলোড বা সংযুক্ত করুন। | মূল্যতালিকা, পণ্যের ম্যানুয়াল, FAQ, ফেরত নীতি |
| ২. বিষয়বস্তু বিশ্লেষণ | নথির শিরোনাম, মূল বক্তব্য, সারণি, ছবি ও প্রধান বিষয়গুলো শনাক্ত করে। | পণ্যের নাম·মূল্য·মজুত·ওয়ারেন্টির সময়কাল আলাদা করা |
| ৩. জ্ঞান整理 | বিভিন্ন ফাইলে ছড়িয়ে থাকা বিষয়বস্তুকে অনুসন্ধানযোগ্য জ্ঞানের সঙ্গে সংযুক্ত করে। | মূল্যতালিকা ও পণ্যের ক্যাটালগ একসঙ্গে অনুসন্ধান |
| ৪. প্রশ্নের উদ্দেশ্য শনাক্তকরণ | গ্রাহকের ভাষা নথির ভাষা থেকে আলাদা হলেও প্রয়োজনীয় তথ্য কী তা বিশ্লেষণ করে। | “প্যাকেট খুলে ফেলেছি, তবুও কি ফেরত দেওয়া যাবে?” → ফেরত নীতি অনুসন্ধান |
| ৫. প্রমাণভিত্তিক উত্তর | প্রাসঙ্গিক তথ্যের ভিত্তিতে উত্তর দেয় এবং ব্যবহৃত নথি ও পৃষ্ঠা দেখায়। | ফেরত দেওয়া যাবে কি না এবং প্রাসঙ্গিক নীতি উপস্থাপন |
| ৬. জ্ঞান হালনাগাদ | মূল্য বা নীতি পরিবর্তিত হলে তথ্য ও মেটাডেটা হালনাগাদ করে। | পরিবর্তিত ডেলিভারি নীতি সর্বশেষ উত্তরে প্রতিফলিত করা |
AI ছড়িয়ে থাকা কোম্পানির অভ্যন্তরীণ তথ্যকে বিভাগ অনুযায়ী সাজিয়ে দেয়।
কোম্পানির নথিগুলো বিভাগভিত্তিক ফোল্ডার, ব্যক্তিগত পিসি এবং শেয়ার করা ডকুমেন্ট বক্সে ছড়িয়ে থাকে, তাই ফাইল থাকা সত্ত্বেও অনেক সময় সেগুলো আবার খুঁজে পাওয়া কঠিন হয়। ক্লেভি লেন্স শুধু ফাইলের নাম দেখে না, বরং নথির বিষয়বস্তু বুঝে সম্পর্কিত উপকরণগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে শ্রেণিবদ্ধ করে।
- অনুরূপ নথি খুঁজে একসঙ্গে গুছিয়ে রাখে।
- লেবেল ও মেটাডেটা সাজিয়ে রাখে।
- প্রয়োজনীয় তথ্য আরও দ্রুত খুঁজে পাওয়ার জন্য পরিচালনা করে।
- সেটআপের পর নথি ও শ্রেণিবিন্যাসের তথ্য সরাসরি যাচাই ও সংশোধন করা যায়।
- দাম বা নীতিমালা পরিবর্তিত হলে সর্বশেষ তথ্য প্রতিফলিত করা যায়।
কোন উপকরণ সংযুক্ত করা হচ্ছে, তার ওপর চ্যাটবটের ভূমিকাও নির্ভর করে।
ক্লেভি লেন্স কোনো একটি নির্দিষ্ট ভূমিকায় সীমাবদ্ধ চ্যাটবট নয়। কোন উপকরণ সংযুক্ত করা হচ্ছে, তার ওপর উত্তরের পরিধি ও ভূমিকা পরিবর্তিত হয়।
| সংযুক্ত উপকরণ | AI-এর ভূমিকা | ব্যবহারের উদাহরণ |
|---|---|---|
| মেনু·মূল্যতালিকা·পরিষেবার সময়সূচি | গ্রাহক নির্দেশনা AI | দাম, পরিষেবার সময়সূচি ও ব্যবহারের পদ্ধতি সম্পর্কে 안내 |
| পণ্য ক্যাটালগ·স্পেসিফিকেশন শিট | বিক্রয় সহায়তা AI | পণ্যের স্পেসিফিকেশন, সামঞ্জস্য এবং সরবরাহের সময়সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর |
| FAQ·ডেলিভারি·বিনিময়·অর্থ ফেরতের নীতিমালা | CS সহায়তা AI | পুনরাবৃত্ত গ্রাহক প্রশ্নের স্বয়ংক্রিয় উত্তর |
| কাজের নির্দেশিকা·কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নীতিমালা | অভ্যন্তরীণ কাজের সহায়ক AI | কাজের পদ্ধতি ও অভ্যন্তরীণ মানদণ্ড অনুসন্ধান |
| প্রশিক্ষণ উপকরণ·লেকচার কনটেন্ট | শিক্ষা সহায়তা AI | প্রশিক্ষণ কোর্স ও শিক্ষার বিষয়বস্তু সম্পর্কে নির্দেশনা |
গ্রাহকসেবা চ্যাটবট প্রয়োজন হলে পণ্যের তথ্য ও FAQ সংযুক্ত করুন, আর বিক্রয় সহায়তা AI প্রয়োজন হলে পণ্যের উপকরণ ও লেনদেনের মানদণ্ড সংযুক্ত করুন। প্রয়োজনীয় কাজ অনুযায়ী উপকরণ বেছে নিয়ে AI-এর ভূমিকা নির্ধারণ করা যায়।
কোরিয়ান ভাষার উপকরণের ভিত্তিতে বিদেশি ভাষাভাষী গ্রাহকদের উত্তর দেয়
বিদেশি ভাষাভাষী গ্রাহকদের জন্য আলাদা ভাষায় ম্যানুয়াল ও FAQ তৈরি করার প্রয়োজন নেই। কোরিয়ান ভাষায় লেখা পণ্যের তথ্য ও পরিচালন নীতির ভিত্তিতে বিদেশি ভাষায় করা প্রশ্ন বুঝে গ্রাহক যে ভাষা ব্যবহার করেছেন, সেই ভাষায় উত্তর দিতে পারে।
আমাদের কোম্পানির উপকরণ থাকলেই একটি নিজস্ব AI শুরু করা যায়
গ্রাহকসেবা চ্যাটবট তৈরি করতে শত শত প্রশ্ন ও উত্তর নতুন করে লেখার প্রয়োজন নেই। বর্তমানে ব্যবহৃত মূল্যতালিকা, পণ্যের ম্যানুয়াল, FAQ, পরিচালন নীতি এবং ওয়েবসাইট দিয়েই আমাদের কোম্পানির জন্য উপযোগী চ্যাটবট ব্যবহার করা যায়।