Wenn Sie allein oder mit wenigen Mitarbeitenden ein Unternehmen führen, müssen Sie wiederholt Fragen zu Versand, Lagerbestand, Preisen sowie Umtausch und Rückerstattungen beantworten. Clevi Lens verbindet die in Ihrem Unternehmen verwendeten Dokumente und Websites zu durchsuchbarem Wissen und ist ein AI-Chatbot für Unternehmen, der passende Inhalte zu Kundenfragen findet und Antworten erstellt.
"Sind Chatbots nicht alle ähnlich?"
Allgemeine AI kann verschiedenste Inhalte verständlich erklären, kennt aber nicht automatisch die aktuellen Preise und Lagerbestände eines Unternehmens oder dessen interne Rückerstattungsrichtlinien. Clevi Lens erfasst die Absicht hinter einer Frage anhand der vom Unternehmen verbundenen Materialien, sucht relevante Inhalte und erstellt darauf basierende Antworten.
- Die Absicht hinter einer Frage wird anhand der vom Unternehmen verbundenen Materialien erfasst.
- Relevante Materialien werden durchsucht, um eine Antwort zu erstellen.
- Auch die für die Antwort herangezogenen Dokumente und Seiten können überprüft werden.
- Bei unzureichender Beleglage kann das System so konfiguriert werden, dass es keine unbegründeten Antworten gibt.
Der Prozess der Wissensaufbereitung von Clevi Lens
| Schritt | Ablauf | Beispiel für den Kundenservice |
|---|---|---|
| 1. Materialien verbinden | Laden Sie die aktuell verwendeten Dokumente und Websites hoch oder verbinden Sie sie. | Preisliste, Produktanleitung, FAQ, Rückerstattungsrichtlinien |
| 2. Inhalte analysieren | Titel, Text, Tabellen, Bilder und wichtige Elemente der Dokumente werden erfasst. | Unterscheidung von Produktname, Preis, Lagerbestand und Garantiezeitraum |
| 3. Wissen strukturieren | Über mehrere Dateien verteilte Inhalte werden zu durchsuchbarem Wissen verbunden. | Preisliste und Produktkatalog gemeinsam durchsuchen |
| 4. Absicht der Frage erfassen | Auch wenn die Formulierung des Kunden von der in den Dokumenten abweicht, wird analysiert, welche Informationen benötigt werden. | „Die Verpackung ist geöffnet – kann ich das Produkt zurückgeben?“ → Rückerstattungsrichtlinien durchsuchen |
| 5. Belegbasierte Antworten | Auf Grundlage relevanter Materialien wird geantwortet und es werden die herangezogenen Dokumente und Seiten angezeigt. | Angabe, ob eine Rückerstattung möglich ist, sowie der maßgeblichen Richtlinie |
| 6. Wissen aktualisieren | Wenn sich Preise oder Richtlinien ändern, werden Materialien und Metadaten aktualisiert. | Geänderte Versandrichtlinien in die aktuellen Antworten übernehmen |
AI strukturiert verstreute interne Materialien automatisch nach Kategorien.
Unternehmensunterlagen sind oft über Ordner der einzelnen Abteilungen, persönliche PCs und gemeinsam genutzte Dokumentenablagen verstreut. Selbst wenn eine Datei vorhanden ist, ist sie häufig nur schwer wiederzufinden. Clevi Lens erfasst nicht nur Dateinamen, sondern auch die Inhalte der Dokumente und ordnet verwandte Unterlagen automatisch ein.
- Ähnliche Dokumente finden und zusammenfassen.
- Labels und Metadaten organisieren.
- Informationen so verwalten, dass benötigte Inhalte schneller gefunden werden können.
- Dokumente und Klassifizierungsinformationen können auch nach der Implementierung direkt überprüft und bearbeitet werden.
- Bei Änderungen von Preisen oder Richtlinien können die aktuellen Unterlagen berücksichtigt werden.
Die Rolle des Chatbots hängt davon ab, welche Unterlagen verknüpft werden.
Clevi Lens ist kein Chatbot, der auf eine einzige Rolle festgelegt ist. Je nachdem, welche Unterlagen verknüpft werden, ändern sich der Umfang der Antworten und die Rolle.
| Verknüpfte Unterlagen | KI-Rolle | Anwendungsbeispiele |
|---|---|---|
| Speisekarten, Preislisten und Öffnungszeiten | KI für Kundeninformationen | Informationen zu Preisen, Öffnungszeiten und Nutzung |
| Produktkataloge und Datenblätter | KI zur Vertriebsunterstützung | Beantwortung von Anfragen zu Produktspezifikationen, Kompatibilität und Lieferzeiten |
| FAQ sowie Richtlinien zu Lieferung, Umtausch und Rückerstattung | KI für den Kundenservice | Automatische Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen |
| Arbeitsanleitungen und interne Richtlinien | KI-Assistent für interne 업무 | Suche nach Arbeitsabläufen und internen Standards |
| Schulungsunterlagen und Kursinhalte | KI zur Lernunterstützung | Informationen zu Schulungsprogrammen und Lerninhalten |
Wenn Sie einen Chatbot für die Kundenbetreuung benötigen, verknüpfen Sie Produktinformationen und FAQs. Wenn Sie eine KI zur Vertriebsunterstützung benötigen, verknüpfen Sie Produktunterlagen und Geschäftsrichtlinien. Die Rolle der KI lässt sich gestalten, indem Sie die für die benötigten Aufgaben passenden Unterlagen auswählen.
Beantwortet Fragen von Kundinnen und Kunden in Fremdsprachen auf Basis koreanischsprachiger Unterlagen
Sie müssen keine sprachspezifischen Handbücher und FAQs für Kundinnen und Kunden aus dem Ausland erstellen. Die KI versteht fremdsprachige Fragen auf Basis der auf Koreanisch verfassten Produktunterlagen und Betriebsrichtlinien und kann in der von der Kundin oder dem Kunden verwendeten Sprache antworten.
Wenn Ihr Unternehmen über eigene Unterlagen verfügt, können Sie eine dedizierte KI starten
Um einen Chatbot für die Kundenbetreuung zu erstellen, müssen Sie nicht Hunderte von Fragen und Antworten neu verfassen. Mit den derzeit verwendeten Preislisten, Produkthandbüchern, FAQs, Betriebsrichtlinien und der Website können Sie einen auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Chatbot nutzen.