Wenn Sie allein oder mit wenigen Mitarbeitenden ein Unternehmen führen, müssen Sie wiederholt Fragen zu Versand, Bestand, Preisen sowie Umtausch und Rückerstattungen beantworten. Clevi Lens ist ein KI-Chatbot für Unternehmen, der die in Ihrem Unternehmen verwendeten Dokumente und Websites als durchsuchbares Wissen verbindet und passende Inhalte zu Kundenfragen findet und beantwortet.
"Sind Chatbots nicht alle ähnlich?"
Allgemeine KI kann verschiedenste Inhalte auf natürliche Weise erklären, kennt jedoch standardmäßig weder die aktuellen Preise und Bestände des Unternehmens noch interne Rückerstattungsrichtlinien. Clevi Lens erfasst anhand der vom Unternehmen verbundenen Materialien die Absicht der Frage, sucht relevante Inhalte und beantwortet sie.
- Erfasst die Absicht der Frage anhand der vom Unternehmen verbundenen Materialien.
- Sucht relevante Materialien und beantwortet die Frage.
- Sie können sogar die Dokumente und Seiten prüfen, die als Grundlage für die Antwort herangezogen wurden.
- Kann so konfiguriert werden, dass bei unzureichenden Belegen keine unbegründeten Antworten gegeben werden.
Der Wissenslernprozess von Clevi Lens
| Schritt | Ablauf | Beispiel für eine Kundenanfrage |
|---|---|---|
| 1. Materialien verbinden | Laden Sie die aktuell verwendeten Dokumente und Websites hoch oder verbinden Sie sie. | Preisliste, Produkthandbuch, FAQ, Rückerstattungsrichtlinien |
| 2. Inhalte analysieren | Erfasst Titel, Text, Tabellen, Bilder und wichtige Elemente der Dokumente. | Unterscheidung von Produktname, Preis, Bestand und Garantiezeitraum |
| 3. Wissen strukturieren | Verbindet über mehrere Dateien verstreute Inhalte zu durchsuchbarem Wissen. | Preisliste und Produktkatalog gemeinsam durchsuchen |
| 4. Absicht der Frage erfassen | Analysiert, welche Informationen benötigt werden, auch wenn die Formulierung des Kunden von der in den Dokumenten abweicht. | „Ich habe die Verpackung geöffnet – kann ich das Produkt zurückgeben?“ → Suche nach den Rückerstattungsrichtlinien |
| 5. Belegbasierte Antworten | Antwortet auf Grundlage relevanter Materialien und zeigt die herangezogenen Dokumente und Seiten an. | Angabe, ob eine Rückerstattung möglich ist, sowie der relevanten Richtlinie |
| 6. Wissen aktualisieren | Aktualisiert Materialien und Metadaten, wenn sich Preise oder Richtlinien ändern. | Die geänderten Versandrichtlinien in die aktuellen Antworten übernehmen |
Die KI organisiert verstreute interne Materialien nach Kategorien.
Unternehmensdokumente sind oft auf Abteilungsordner, persönliche PCs und gemeinsame Dokumentenablagen verteilt, sodass vorhandene Dateien nur schwer wiederzufinden sind. Clevi Lens erfasst nicht nur Dateinamen, sondern auch die Inhalte der Dokumente und sortiert verwandte Materialien automatisch.
- Ähnliche Dokumente finden und gruppieren.
- Labels und Metadaten organisieren.
- Informationen so verwalten, dass benötigte Inhalte schneller gesucht werden können.
- Dokumente und Klassifizierungsinformationen können auch nach der Einrichtung direkt überprüft und geändert werden.
- Aktuelle Materialien können berücksichtigt werden, wenn sich Preise oder Richtlinien ändern.
Welche Materialien verbunden werden, bestimmt auch die Rolle des Chatbots.
Clevi Lens ist kein Chatbot, der auf eine einzige Rolle festgelegt ist. Je nachdem, welche Materialien verbunden werden, ändern sich der Antwortumfang und die Rolle.
| Verbundene Materialien | KI-Rolle | Anwendungsbeispiele |
|---|---|---|
| Speisekarten·Preislisten·Öffnungszeiten | KI für Kundeninformationen | Informationen zu Preisen, Öffnungszeiten und Nutzung |
| Produktkataloge·Spezifikationsblätter | KI zur Vertriebsunterstützung | Beantwortung von Fragen zu Produktspezifikationen, Kompatibilität und Lieferzeiten |
| FAQ·Versand·Umtausch·Erstattungsrichtlinien | KI für den Kundenservice | Automatische Antworten auf wiederkehrende Kundenanfragen |
| Arbeitsanleitungen·Interne Richtlinien | Interner KI-Arbeitsassistent | Suche nach Arbeitsabläufen und internen Standards |
| Schulungsunterlagen·Lehrinhalte | KI zur Lernunterstützung | Informationen zu Schulungen und Lerninhalten |
Wenn Sie einen Chatbot für den Kundenservice benötigen, können Sie Produktinformationen und FAQs verbinden. Für eine KI zur Vertriebsunterstützung lassen sich Produktunterlagen und Geschäftsrichtlinien verbinden. Die Rolle der KI kann gestaltet werden, indem die für die benötigten Aufgaben passenden Materialien ausgewählt werden.
Beantwortet ausländische Kunden auf Basis koreanischsprachiger Materialien
Sie müssen keine sprachspezifischen Handbücher und FAQs für ausländische Kunden erstellen. Die KI versteht Fragen in anderen Sprachen auf Grundlage der auf Koreanisch verfassten Produktunterlagen und Betriebsrichtlinien und kann in der Sprache antworten, die der Kunde verwendet.
Wenn Ihr Unternehmen über eigene Materialien verfügt, können Sie eine eigene KI starten
Um einen Chatbot für den Kundenservice zu erstellen, müssen Sie nicht Hunderte von Fragen und Antworten neu verfassen. Mit den aktuell verwendeten Preislisten, Produkthandbüchern, FAQs, Betriebsrichtlinien und der Website können Sie einen auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Chatbot nutzen.