Si trabajas por tu cuenta o gestionas una empresa con pocas personas, tienes que responder repetidamente a consultas sobre envíos, inventario, precios, cambios y reembolsos. Clevi Lens es un chatbot de IA para empresas que conecta los documentos y sitios web utilizados por la empresa como conocimiento consultable y encuentra y responde al contenido adecuado para las preguntas de los clientes.
"¿No son todos los chatbots más o menos iguales?"
La IA general puede explicar diversos contenidos de forma natural, pero no conoce de forma predeterminada los precios y el inventario más recientes de la empresa, ni siquiera sus criterios internos de reembolso. Clevi Lens interpreta la intención de la pregunta y busca y responde con información relevante basándose en los materiales conectados por la empresa.
- Interpreta la intención de la pregunta basándose en los materiales conectados por la empresa.
- Busca materiales relevantes y responde.
- También puedes consultar los documentos y las páginas utilizados como referencia para la respuesta.
- Puede configurarse para no responder de forma forzada cuando la información de respaldo sea insuficiente.
Proceso de aprendizaje de conocimientos de Clevi Lens
| Etapa | Proceso | Ejemplo de atención al cliente |
|---|---|---|
| 1. Conexión de materiales | Sube o conecta los documentos y sitios web que utilizas actualmente. | Lista de precios, manuales de productos, preguntas frecuentes, política de reembolsos |
| 2. Análisis del contenido | Identifica los títulos, el cuerpo del texto, las tablas, las imágenes y los elementos principales de los documentos. | Distingue el nombre del producto, el precio, el inventario y el período de garantía |
| 3. Organización del conocimiento | Conecta como conocimiento consultable la información dispersa en varios archivos. | Busca conjuntamente la lista de precios y el catálogo de productos |
| 4. Interpretación de la intención de la pregunta | Analiza qué información se necesita aunque la expresión del cliente sea diferente de la del documento. | “¿Puedo devolverlo si ya abrí el paquete?” → Buscar la política de reembolsos |
| 5. Respuesta basada en evidencias | Responde basándose en los materiales relevantes y muestra los documentos y las páginas utilizados como referencia. | Indica si es posible realizar el reembolso y presenta la política de referencia |
| 6. Actualización del conocimiento | Actualiza los materiales y los metadatos cuando cambian los precios o las políticas. | Refleja la política de envíos modificada en las respuestas más recientes |
La IA organiza automáticamente los materiales internos dispersos por categorías.
Los materiales de la empresa están dispersos en carpetas por departamento, ordenadores personales y repositorios de documentos compartidos, por lo que a menudo resulta difícil volver a encontrar un archivo incluso cuando existe. Clevi Lens no solo analiza los nombres de los archivos, sino que también comprende el contenido de los documentos y clasifica automáticamente los materiales relacionados.
- Encuentra y agrupa documentos similares.
- Organiza las etiquetas y los metadatos.
- Gestiona la información para que pueda buscarse más rápidamente.
- Después de la implementación, puede revisar y modificar directamente los documentos y la información de clasificación.
- Puede reflejar la información más reciente cuando cambian los precios o las políticas.
El papel del chatbot también cambia según los materiales que se conecten.
Clevi Lens no es un chatbot limitado a una única función. El alcance de las respuestas y su función cambian según los materiales que se conecten.
| Materiales conectados | Función de la IA | Ejemplos de uso |
|---|---|---|
| Menús, listas de precios y horarios de atención | IA de atención al cliente | Información sobre precios, horarios de atención y métodos de uso |
| Catálogos de productos y fichas técnicas | IA de apoyo a ventas | Respuesta a consultas sobre especificaciones de productos, compatibilidad y plazos de entrega |
| Preguntas frecuentes, envíos, cambios y reembolsos | IA de atención al cliente | Respuesta automática a consultas recurrentes de los clientes |
| Manuales de trabajo y normas internas de la empresa | IA de asistencia para las tareas internas | Búsqueda de procedimientos de trabajo y criterios internos |
| Materiales de formación y contenidos de cursos | IA de apoyo al aprendizaje | Información sobre cursos de formación y contenidos de aprendizaje |
Si necesita un chatbot de atención al cliente, puede conectar la información de los productos y las preguntas frecuentes; si necesita una IA de apoyo a ventas, puede conectar los materiales de los productos y los criterios de las transacciones. Puede configurar la función de la IA seleccionando los materiales adecuados para las tareas que necesita.
Responde a clientes extranjeros basándose en materiales en coreano
No es necesario crear manuales ni preguntas frecuentes en cada idioma para los clientes extranjeros. La IA puede comprender preguntas en otros idiomas basándose en los materiales de productos y las políticas operativas redactados en coreano, y responder en el idioma utilizado por el cliente.
Si su empresa tiene materiales propios, puede iniciar una IA especializada
No es necesario redactar desde cero cientos de preguntas y respuestas para crear un chatbot de atención al cliente. Puede utilizar un chatbot personalizado para su empresa únicamente con las listas de precios, los manuales de productos, las preguntas frecuentes, las políticas operativas y el sitio web que ya utiliza.