اگر بهتنهایی یا با تعداد کمی نیرو شرکت را اداره میکنید، باید بارها به پرسشهایی درباره ارسال، موجودی، قیمت، تعویض و بازپرداخت پاسخ دهید. Clevi Lens اسناد و سایتهای مورد استفاده شرکت را به دانش قابل جستوجو متصل میکند و یک چتبات هوش مصنوعی سازمانی است که با یافتن محتوای متناسب با پرسش مشتری، به آن پاسخ میدهد.
"مگر چتباتها تقریباً شبیه هم نیستند؟"
هوش مصنوعی عمومی میتواند موضوعات مختلف را بهصورت طبیعی توضیح دهد، اما بهطور پیشفرض از آخرین قیمتها و موجودی شرکت یا حتی معیارهای داخلی بازپرداخت آن اطلاع ندارد. Clevi Lens بر اساس مطالبی که شرکت متصل کرده است، منظور پرسش را درک میکند، محتوای مرتبط را جستوجو کرده و پاسخ میدهد.
- منظور پرسش را بر اساس مطالب متصلشده توسط شرکت درک میکند.
- مطالب مرتبط را جستوجو کرده و پاسخ میدهد.
- میتوانید اسناد و صفحاتی را که در پاسخ به آنها استناد شده است نیز بررسی کنید.
- میتوان آن را بهگونهای تنظیم کرد که در صورت ناکافی بودن شواهد، بیدلیل پاسخ ندهد.
فرایند یادگیری دانش Clevi Lens
| مرحله | فرایند اجرا | نمونه پاسخگویی به مشتری |
|---|---|---|
| 1. اتصال مطالب | اسناد و سایتهایی را که در حال حاضر استفاده میکنید، بارگذاری یا متصل کنید. | فهرست قیمت، دفترچه راهنمای محصول، پرسشهای متداول، مقررات بازپرداخت |
| 2. تحلیل محتوا | عنوان، متن، جدول، تصویر و موارد اصلی اسناد را شناسایی میکند. | تفکیک نام محصول، قیمت، موجودی و مدت ضمانت |
| 3. سازماندهی دانش | مطالب پراکنده در چندین فایل را به دانش قابل جستوجو متصل میکند. | جستوجوی همزمان فهرست قیمت و کاتالوگ محصولات |
| 4. درک منظور پرسش | حتی اگر بیان مشتری با متن سند متفاوت باشد، تحلیل میکند که چه اطلاعاتی مورد نیاز است. | «بستهبندی را باز کردم؛ آیا امکان مرجوع کردن هست؟» → جستوجوی مقررات بازپرداخت |
| 5. پاسخ مبتنی بر شواهد | بر اساس مطالب مرتبط پاسخ میدهد و سند و صفحه مورد استناد را نمایش میدهد. | ارائه امکان یا عدم امکان بازپرداخت و مقررات مرتبط |
| 6. بهروزرسانی دانش | با تغییر قیمت یا سیاست، مطالب و فرادادهها را بهروزرسانی میکند. | اعمال سیاست تغییریافته ارسال در آخرین پاسخ |
هوش مصنوعی مطالب پراکنده داخلی شرکت را بر اساس دستهبندی مرتب میکند.
اسناد شرکت در پوشههای هر بخش، رایانههای شخصی و مخازن اسناد مشترک پراکندهاند؛ بنابراین حتی اگر فایلی وجود داشته باشد، پیدا کردن دوباره آن اغلب دشوار است. Clevi Lens نهتنها نام فایل، بلکه محتوای اسناد را نیز درک کرده و اسناد مرتبط را بهصورت خودکار دستهبندی میکند.
- اسناد مشابه را پیدا کرده و در یک گروه قرار میدهد.
- برچسبها و فرادادهها را سازماندهی میکند.
- اطلاعات موردنیاز را بهگونهای مدیریت میکند که سریعتر قابل جستوجو باشند.
- پس از راهاندازی، میتوانید اسناد و اطلاعات دستهبندیشده را مستقیماً بررسی و ویرایش کنید.
- هنگام تغییر قیمتها یا سیاستها، میتوانید جدیدترین اطلاعات را اعمال کنید.
نقش چتبات نیز بر اساس اینکه چه اطلاعاتی را به آن متصل میکنید، تغییر میکند.
Clevi Lens چتباتی نیست که به یک نقش واحد محدود شده باشد. دامنه پاسخگویی و نقش آن بر اساس اطلاعاتی که به آن متصل میکنید، تغییر میکند.
| اطلاعات متصلشده | نقش AI | نمونههای استفاده |
|---|---|---|
| منو، فهرست قیمت، ساعات کاری | AI راهنمای مشتری | ارائه اطلاعات درباره قیمت، ساعات کاری و روش استفاده |
| کاتالوگ محصولات، برگه مشخصات | AI دستیار فروش | پاسخگویی به پرسشها درباره مشخصات محصول، سازگاری و زمان تحویل |
| پرسشهای متداول، ارسال، تعویض، معیارهای بازپرداخت | AI پاسخگوی خدمات مشتری | پاسخگویی خودکار به پرسشهای تکراری مشتریان |
| راهنمای فرایندهای کاری، مقررات داخلی شرکت | AI دستیار امور داخلی شرکت | جستوجوی فرایندهای کاری و معیارهای داخلی |
| مطالب آموزشی، محتوای دورهها | AI پشتیبان یادگیری | ارائه اطلاعات درباره دورههای آموزشی و محتوای یادگیری |
اگر به چتبات پاسخگوی خدمات مشتری نیاز دارید، اطلاعات محصولات و پرسشهای متداول را به آن متصل کنید؛ و اگر به AI پشتیبان فروش نیاز دارید، اطلاعات محصولات و معیارهای معاملات را متصل کنید. میتوانید با انتخاب اطلاعات متناسب با امور موردنیاز، نقش AI را تنظیم کنید.
بر اساس اطلاعات کرهای به مشتریان خارجی به زبانهای دیگر پاسخ میدهد
لازم نیست برای مشتریان خارجی، راهنماها و پرسشهای متداول جداگانه برای هر زبان تهیه کنید. این سیستم بر اساس اطلاعات محصولات و سیاستهای عملیاتی نوشتهشده به زبان کرهای، پرسشها را به زبانهای دیگر درک میکند و میتواند به زبان مورد استفاده مشتری پاسخ دهد.
اگر اطلاعات شرکت خود را دارید، میتوانید AI اختصاصی خود را راهاندازی کنید
برای ساخت چتبات پاسخگوی خدمات مشتری، لازم نیست صدها پرسش و پاسخ جدید تهیه کنید. تنها با استفاده از فهرست قیمت، راهنمای محصولات، پرسشهای متداول، سیاستهای عملیاتی و وبسایت فعلیتان میتوانید از یک چتبات اختصاصی برای شرکت خود استفاده کنید.