Lorsque vous travaillez seul ou dirigez une entreprise avec une petite équipe, vous devez répondre à répétition aux questions sur les livraisons, les stocks, les prix, les échanges et les remboursements. Clevi Lens est un chatbot d’IA pour les entreprises qui relie les documents et les sites utilisés par votre entreprise à une base de connaissances consultable, puis trouve et fournit les informations correspondant aux questions des clients.
« Les chatbots ne sont-ils pas tous un peu pareils? »
L’IA générale peut expliquer naturellement une grande variété de sujets, mais elle ne connaît pas automatiquement les prix et les stocks à jour de votre entreprise ni ses critères internes de remboursement. Clevi Lens analyse l’intention de la question à partir des documents reliés par l’entreprise, recherche les informations pertinentes et fournit une réponse.
- Analyse l’intention de la question à partir des documents reliés par l’entreprise.
- Recherche les documents pertinents et fournit une réponse.
- Permet également de vérifier les documents et les pages consultés comme références pour la réponse.
- Peut être configuré pour éviter de répondre de manière forcée lorsque les fondements sont insuffisants.
Processus d’apprentissage des connaissances de Clevi Lens
| Étape | Processus | Exemple de service à la clientèle |
|---|---|---|
| 1. Relier les documents | Téléversez ou reliez les documents et les sites que vous utilisez actuellement. | Liste de prix, manuel du produit, FAQ, politique de remboursement |
| 2. Analyser le contenu | Analyse le titre, le corps du texte, les tableaux, les images et les principaux éléments des documents. | Distinction entre le nom du produit, le prix, le stock et la période de garantie |
| 3. Organiser les connaissances | Relie les informations dispersées dans plusieurs fichiers en une base de connaissances consultable. | Rechercher simultanément dans la liste de prix et le catalogue de produits |
| 4. Comprendre l’intention de la question | Analyse les informations nécessaires même lorsque les mots employés par le client diffèrent de ceux des documents. | « J’ai ouvert l’emballage, puis-je retourner le produit? » → Recherche de la politique de remboursement |
| 5. Répondre en s’appuyant sur des sources | Répond à partir des documents pertinents et indique les documents et les pages consultés comme références. | Indication de l’admissibilité au remboursement et de la politique de référence |
| 6. Mettre à jour les connaissances | Lorsque les prix ou les politiques changent, met à jour les documents et les métadonnées. | Intégration de la politique de livraison modifiée dans les réponses à jour |
L’IA organise les documents internes dispersés par catégorie.
Les documents de l’entreprise sont dispersés dans des dossiers par service, des ordinateurs personnels et des espaces de partage de documents. Même lorsqu’un fichier existe, il est souvent difficile de le retrouver. Clevi Lens ne se limite pas à examiner les noms de fichiers : il comprend le contenu des documents et classe automatiquement les documents connexes.
- Trouve et regroupe les documents similaires.
- Organise les étiquettes et les métadonnées.
- Gère l’information afin de permettre des recherches plus rapides.
- Après le déploiement, vous pouvez vérifier et modifier directement les documents et les informations de classification.
- Vous pouvez intégrer les documents les plus récents lorsque les prix ou les politiques changent.
Le rôle du chatbot varie selon les documents que vous connectez.
Clevi Lens n’est pas un chatbot limité à un seul rôle. Sa portée de réponse et son rôle varient selon les documents que vous connectez.
| Documents connectés | Rôle de l’IA | Exemples d’utilisation |
|---|---|---|
| Menus, listes de prix et heures d’ouverture | IA d’information à la clientèle | Fournit de l’information sur les prix, les heures d’ouverture et le mode d’utilisation |
| Catalogues de produits et fiches techniques | IA d’aide aux ventes | Répond aux demandes concernant les spécifications des produits, la compatibilité et les délais de livraison |
| FAQ, livraison, échanges et critères de remboursement | IA de service à la clientèle | Répond automatiquement aux demandes répétitives des clients |
| Manuels de travail et règlements internes | IA d’aide au travail interne | Recherche les procédures de travail et les normes internes |
| Documents de formation et contenu de cours | IA de soutien à l’apprentissage | Fournit de l’information sur les formations et le contenu d’apprentissage |
Si vous avez besoin d’un chatbot de service à la clientèle, connectez les informations sur les produits et les FAQ. Si vous avez besoin d’une IA d’aide aux ventes, connectez les documents sur les produits et les critères applicables aux transactions. Vous pouvez définir le rôle de l’IA en sélectionnant les documents adaptés aux tâches requises.
Répond aux clients étrangers à partir de documents en coréen
Il n’est pas nécessaire de créer des manuels et des FAQ dans chaque langue pour les clients étrangers. À partir des documents sur les produits et des politiques opérationnelles rédigés en coréen, l’IA comprend les questions dans d’autres langues et peut répondre dans la langue utilisée par le client.
Si votre entreprise dispose de ses propres documents, vous pouvez commencer à utiliser une IA dédiée
Il n’est pas nécessaire de rédiger des centaines de questions et de réponses pour créer un chatbot de service à la clientèle. À partir de vos listes de prix, manuels de produits, FAQ, politiques opérationnelles et site Web actuels, vous pouvez utiliser un chatbot adapté à votre entreprise.