जब आप अकेले काम करते हैं या कम लोगों के साथ कंपनी चलाते हैं, तो आपको डिलीवरी, इन्वेंटरी, कीमत, एक्सचेंज और रिफंड जैसी पूछताछ का बार-बार जवाब देना पड़ता है। Clevi Lens कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले दस्तावेज़ों और वेबसाइटों को खोज योग्य ज्ञान से जोड़ता है और ग्राहकों के प्रश्नों के अनुरूप जानकारी ढूंढकर जवाब देने वाला एंटरप्राइज़ AI चैटबॉट है।
"क्या सभी चैटबॉट एक जैसे नहीं होते?"
सामान्य AI विभिन्न विषयों को स्वाभाविक रूप से समझा सकता है, लेकिन वह आपकी कंपनी की नवीनतम कीमतों और इन्वेंटरी या आंतरिक रिफंड मानदंडों को पहले से नहीं जानता। Clevi Lens कंपनी द्वारा जोड़ी गई सामग्री के आधार पर प्रश्न का आशय समझता है, संबंधित जानकारी खोजता है और जवाब देता है।
- कंपनी द्वारा जोड़ी गई सामग्री के आधार पर प्रश्न का आशय समझता है।
- संबंधित सामग्री खोजकर जवाब देता है।
- जवाब के लिए संदर्भित दस्तावेज़ और पेज भी देखे जा सकते हैं।
- यदि पर्याप्त आधार न हो, तो इसे जबरन जवाब न देने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
Clevi Lens की ज्ञान प्रशिक्षण प्रक्रिया
| चरण | प्रक्रिया | ग्राहक सेवा का उदाहरण |
|---|---|---|
| 1. सामग्री जोड़ना | वर्तमान में उपयोग किए जा रहे दस्तावेज़ और वेबसाइट अपलोड करें या कनेक्ट करें। | मूल्य सूची, उत्पाद मैनुअल, FAQ, रिफंड नियम |
| 2. सामग्री का विश्लेषण | दस्तावेज़ के शीर्षक, मुख्य भाग, तालिकाओं, छवियों और प्रमुख मदों को समझता है। | उत्पाद का नाम, कीमत, इन्वेंटरी और वारंटी अवधि को अलग करना |
| 3. ज्ञान व्यवस्थित करना | कई फ़ाइलों में बिखरी सामग्री को खोज योग्य ज्ञान से जोड़ता है। | मूल्य सूची और उत्पाद कैटलॉग को एक साथ खोजना |
| 4. प्रश्न का आशय समझना | ग्राहक की अभिव्यक्ति दस्तावेज़ से अलग होने पर भी यह विश्लेषण करता है कि आवश्यक जानकारी क्या है। | “पैकेज खोल दिया है—क्या इसे वापस कर सकते हैं?” → रिफंड नियम खोजना |
| 5. आधार पर जवाब देना | संबंधित सामग्री के आधार पर जवाब देता है और संदर्भित दस्तावेज़ व पेज दिखाता है। | रिफंड संभव है या नहीं, और संदर्भित नियम प्रस्तुत करना |
| 6. ज्ञान अपडेट करना | कीमत या नीति बदलने पर सामग्री और मेटाडेटा को अपडेट करता है। | बदली हुई डिलीवरी नीति को नवीनतम जवाब में शामिल करना |
AI बिखरी हुई आंतरिक सामग्री को श्रेणी के अनुसार व्यवस्थित करता है।
कंपनी की सामग्री विभागीय फ़ोल्डरों, व्यक्तिगत कंप्यूटरों और साझा दस्तावेज़ भंडारों में बिखरी रहती है, इसलिए फ़ाइल मौजूद होने पर भी उसे दोबारा ढूँढ़ना अक्सर कठिन होता है। Clevi Lens केवल फ़ाइल नाम नहीं देखता, बल्कि दस्तावेज़ की सामग्री को समझकर संबंधित सामग्री को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करता है।
- समान दस्तावेज़ों को ढूँढ़कर एक साथ समूहित करता है।
- लेबल और मेटाडेटा व्यवस्थित करता है।
- आवश्यक जानकारी को तेज़ी से खोजने के लिए उसका प्रबंधन करता है।
- इसे लागू करने के बाद दस्तावेज़ों और वर्गीकरण संबंधी जानकारी की सीधे जाँच और संशोधन किया जा सकता है।
- कीमतों या नीतियों में बदलाव होने पर नवीनतम सामग्री को प्रतिबिंबित किया जा सकता है।
कौन-सी सामग्री जोड़ी जाती है, उसके अनुसार चैटबॉट की भूमिका भी बदल जाती है।
Clevi Lens किसी एक भूमिका तक सीमित चैटबॉट नहीं है। कौन-सी सामग्री जोड़ी जाती है, उसके अनुसार उत्तरों का दायरा और भूमिका बदल जाती है।
| जोड़ी जाने वाली सामग्री | AI की भूमिका | उपयोग के उदाहरण |
|---|---|---|
| मेनू·मूल्य सूची·संचालन समय | ग्राहक मार्गदर्शन AI | कीमत, संचालन समय और उपयोग की विधि की जानकारी देना |
| उत्पाद कैटलॉग·स्पेक शीट | बिक्री सहायता AI | उत्पाद विनिर्देश, संगतता और डिलीवरी समय से जुड़े प्रश्नों का उत्तर देना |
| FAQ·डिलीवरी·विनिमय·रिफंड मानदंड | CS प्रतिक्रिया AI | बार-बार पूछे जाने वाले ग्राहक प्रश्नों का स्वचालित उत्तर देना |
| कार्य मैनुअल·आंतरिक कंपनी नियम | आंतरिक कार्य सहायक AI | कार्य प्रक्रियाओं और आंतरिक मानदंडों की खोज |
| प्रशिक्षण सामग्री·लेक्चर सामग्री | अध्ययन सहायता AI | प्रशिक्षण पाठ्यक्रम और अध्ययन सामग्री की जानकारी देना |
यदि ग्राहक सहायता चैटबॉट की आवश्यकता है, तो उत्पाद जानकारी और FAQ जोड़ें; और यदि बिक्री सहायता AI की आवश्यकता है, तो उत्पाद सामग्री और लेन-देन संबंधी मानदंड जोड़ें। आवश्यक कार्य के अनुसार सामग्री चुनकर AI की भूमिका निर्धारित की जा सकती है।
कोरियाई भाषा की सामग्री के आधार पर विदेशी भाषा बोलने वाले ग्राहकों को उत्तर देता है
विदेशी भाषा बोलने वाले ग्राहकों के लिए प्रत्येक भाषा में अलग मैनुअल और FAQ बनाने की आवश्यकता नहीं है। कोरियाई भाषा में लिखी उत्पाद सामग्री और संचालन नीतियों के आधार पर यह विदेशी भाषा में पूछे गए प्रश्नों को समझ सकता है और ग्राहक द्वारा उपयोग की गई भाषा में उत्तर दे सकता है।
यदि आपकी कंपनी के पास अपनी सामग्री है, तो आप एक समर्पित AI शुरू कर सकते हैं
ग्राहक सहायता चैटबॉट बनाने के लिए सैकड़ों प्रश्न और उत्तर नए सिरे से लिखने की आवश्यकता नहीं है। वर्तमान में उपयोग की जा रही मूल्य सूची, उत्पाद मैनुअल, FAQ, संचालन नीतियों और वेबसाइट के माध्यम से ही अपनी कंपनी के लिए अनुकूलित चैटबॉट का उपयोग किया जा सकता है।