Se lavori da solo o gestisci un’azienda con un organico ridotto, devi rispondere ripetutamente alle domande su consegne, scorte, prezzi, cambi e rimborsi. Clevi Lens è un chatbot AI per aziende che collega i documenti e i siti utilizzati dalla tua azienda a una base di conoscenza ricercabile e trova e fornisce risposte pertinenti alle domande dei clienti.
"Non sono forse tutti chatbot più o meno uguali?"
L’AI generica sa spiegare in modo naturale contenuti diversi, ma non conosce automaticamente i prezzi e le scorte aggiornati dell’azienda né i criteri interni per i rimborsi. Clevi Lens comprende l’intento della domanda sulla base dei materiali collegati dall’azienda, cerca le informazioni pertinenti e fornisce una risposta.
- Comprende l’intento della domanda sulla base dei materiali collegati dall’azienda.
- Cerca i materiali pertinenti e fornisce una risposta.
- Consente di verificare anche i documenti e le pagine utilizzati come riferimento per la risposta.
- Può essere configurato per evitare di rispondere in modo forzato quando le prove non sono sufficienti.
Processo di apprendimento della conoscenza di Clevi Lens
| Fase | Processo | Esempio di assistenza clienti |
|---|---|---|
| 1. Collegamento dei materiali | Carica o collega i documenti e i siti che utilizzi attualmente. | Listini, manuali dei prodotti, FAQ, regolamenti sui rimborsi |
| 2. Analisi dei contenuti | Identifica il titolo, il corpo del testo, le tabelle, le immagini e gli elementi principali del documento. | Distinzione tra nome del prodotto, prezzo, scorte e periodo di garanzia |
| 3. Organizzazione della conoscenza | Collega in una base di conoscenza ricercabile le informazioni distribuite in più file. | Ricerca congiunta di listini e cataloghi dei prodotti |
| 4. Comprensione dell’intento della domanda | Analizza quali informazioni sono necessarie anche quando l’espressione del cliente differisce da quella utilizzata nei documenti. | “Ho aperto la confezione, posso restituirlo?” → Ricerca del regolamento sui rimborsi |
| 5. Risposta basata sulle fonti | Risponde sulla base dei materiali pertinenti e indica i documenti e le pagine utilizzati come riferimento. | Indicazione della possibilità di rimborso e del regolamento di riferimento |
| 6. Aggiornamento della conoscenza | Quando cambiano i prezzi o le policy, aggiorna i materiali e i metadati. | Applicazione della policy di consegna modificata alle risposte più recenti |
L’AI organizza i materiali aziendali sparsi per categoria.
I materiali aziendali sono spesso dispersi tra cartelle specifiche dei reparti, PC personali e archivi documentali condivisi, rendendo difficile ritrovare un file anche quando esiste. Clevi Lens non si limita a esaminare i nomi dei file, ma comprende il contenuto dei documenti e classifica automaticamente i materiali correlati.
- Trova e raggruppa i documenti simili.
- Organizza etichette e metadati.
- Gestisce le informazioni per consentire ricerche più rapide dei dati necessari.
- Dopo l'implementazione, è possibile verificare e modificare direttamente i documenti e le informazioni di classificazione.
- È possibile riflettere i materiali più aggiornati quando cambiano i prezzi o le policy.
Il ruolo del chatbot varia a seconda dei materiali collegati.
Clevi Lens non è un chatbot vincolato a un unico ruolo. L'ambito delle risposte e il ruolo cambiano a seconda dei materiali collegati.
| Materiali collegati | Ruolo dell'AI | Esempi di utilizzo |
|---|---|---|
| Menu, listini e orari di apertura | AI per l'assistenza ai clienti | Informazioni su prezzi, orari di apertura e modalità di utilizzo |
| Cataloghi dei prodotti e schede tecniche | AI di supporto alle vendite | Risposte a domande su specifiche dei prodotti, compatibilità e tempi di consegna |
| FAQ, spedizioni, criteri per cambi e rimborsi | AI per l'assistenza clienti | Risposte automatiche alle domande ricorrenti dei clienti |
| Manuali operativi e regolamenti aziendali | AI per il supporto alle attività interne | Ricerca delle procedure operative e dei criteri interni |
| Materiali formativi e contenuti delle lezioni | AI per il supporto all'apprendimento | Informazioni sui percorsi formativi e sui contenuti didattici |
Se hai bisogno di un chatbot per l'assistenza ai clienti, puoi collegare le informazioni sui prodotti e le FAQ; se hai bisogno di un'AI di supporto alle vendite, puoi collegare i materiali dei prodotti e i criteri commerciali. È possibile configurare il ruolo dell'AI selezionando i materiali più adatti alle attività necessarie.
Risponde ai clienti stranieri sulla base dei materiali in coreano
Non è necessario creare manuali e FAQ specifici per lingua per i clienti stranieri. L'AI comprende le domande in lingue straniere sulla base dei materiali sui prodotti e delle policy operative redatti in coreano, e può rispondere nella lingua utilizzata dal cliente.
Se disponi di materiali aziendali, puoi avviare un'AI dedicata
Per creare un chatbot per l'assistenza ai clienti, non è necessario scrivere da zero centinaia di domande e risposte. Puoi utilizzare un chatbot personalizzato per la tua azienda basandoti esclusivamente sui listini, sui manuali dei prodotti, sulle FAQ, sulle policy operative e sul sito web che già utilizzi.