Jika anda bekerja seorang diri atau mengendalikan syarikat dengan bilangan kakitangan yang kecil, anda perlu berulang kali menjawab pertanyaan tentang penghantaran, inventori, harga, pertukaran dan bayaran balik. Clevi Lens ialah chatbot AI untuk perusahaan yang menghubungkan dokumen dan laman web yang digunakan oleh syarikat sebagai pengetahuan yang boleh dicari, kemudian mencari dan memberikan jawapan yang sesuai dengan soalan pelanggan.
"Bukankah semua chatbot lebih kurang sama?"
AI umum boleh menerangkan pelbagai perkara secara semula jadi, tetapi secara asasnya tidak mengetahui harga dan inventori terkini syarikat atau garis panduan bayaran balik dalaman. Clevi Lens memahami maksud soalan berdasarkan bahan yang disambungkan oleh syarikat, kemudian mencari maklumat berkaitan dan memberikan jawapan.
- Memahami maksud soalan berdasarkan bahan yang disambungkan oleh syarikat.
- Mencari bahan berkaitan dan memberikan jawapan.
- Anda juga boleh menyemak dokumen dan halaman yang dirujuk dalam jawapan.
- Boleh dikonfigurasikan supaya tidak memberikan jawapan secara paksa apabila bukti tidak mencukupi.
Proses pembelajaran pengetahuan Clevi Lens
| Langkah | Proses | Contoh khidmat pelanggan |
|---|---|---|
| 1. Sambungkan bahan | Muat naik atau sambungkan dokumen dan laman web yang sedang digunakan. | Senarai harga, manual produk, FAQ, peraturan bayaran balik |
| 2. Analisis kandungan | Mengenal pasti tajuk, isi kandungan, jadual, imej dan perkara utama dalam dokumen. | Membezakan nama produk, harga, inventori dan tempoh jaminan |
| 3. Susun pengetahuan | Menghubungkan kandungan yang tersebar dalam pelbagai fail sebagai pengetahuan yang boleh dicari. | Mencari senarai harga dan katalog produk secara bersama |
| 4. Fahami maksud soalan | Menganalisis maklumat yang diperlukan walaupun ungkapan pelanggan berbeza daripada dokumen. | “Saya sudah membuka bungkusan, bolehkah saya memulangkannya?” → Cari peraturan bayaran balik |
| 5. Jawapan berasaskan bukti | Memberikan jawapan berdasarkan bahan berkaitan serta memaparkan dokumen dan halaman yang dirujuk. | Menyatakan sama ada bayaran balik boleh dilakukan serta peraturan rujukan |
| 6. Kemas kini pengetahuan | Mengemas kini bahan dan metadata apabila harga atau dasar berubah. | Mencerminkan dasar penghantaran yang diubah dalam jawapan terkini |
AI menyusun bahan dalaman syarikat yang berselerak mengikut kategori.
Bahan syarikat sering bertaburan dalam folder mengikut jabatan, komputer peribadi dan repositori dokumen dikongsi, menyebabkan fail sukar ditemui semula walaupun ia wujud. Clevi Lens bukan sekadar melihat nama fail, tetapi memahami kandungan dokumen dan mengelaskan bahan yang berkaitan secara automatik.
- Mencari dan mengumpulkan dokumen yang serupa.
- Menyusun label dan metadata.
- Mengurus maklumat supaya maklumat yang diperlukan dapat dicari dengan lebih pantas.
- Selepas pelaksanaan, anda boleh menyemak dan mengubah dokumen serta maklumat pengelasan secara langsung.
- Anda boleh mencerminkan bahan terkini apabila harga atau dasar berubah.
Peranan chatbot juga berbeza bergantung pada bahan yang disambungkan.
Clevi Lens bukan chatbot yang terhad kepada satu peranan. Skop jawapan dan peranannya berbeza bergantung pada bahan yang disambungkan.
| Bahan yang disambungkan | Peranan AI | Contoh penggunaan |
|---|---|---|
| Menu, senarai harga dan waktu operasi | AI panduan pelanggan | Memberikan maklumat tentang harga, waktu operasi dan cara penggunaan |
| Katalog produk dan helaian spesifikasi | AI sokongan jualan | Menjawab pertanyaan tentang spesifikasi produk, keserasian dan tempoh penghantaran |
| Soalan lazim, penghantaran, pertukaran dan dasar bayaran balik | AI respons khidmat pelanggan | Memberikan respons automatik kepada pertanyaan pelanggan yang berulang |
| Manual kerja dan peraturan dalaman syarikat | AI pembantu kerja dalaman | Mencari prosedur kerja dan piawaian dalaman |
| Bahan latihan dan kandungan kuliah | AI sokongan pembelajaran | Memberikan panduan tentang kursus latihan dan kandungan pembelajaran |
Jika anda memerlukan chatbot khidmat pelanggan, sambungkan maklumat produk dan soalan lazim. Jika anda memerlukan AI sokongan jualan, sambungkan bahan produk dan piawaian transaksi. Peranan AI boleh dibentuk dengan memilih bahan yang sesuai dengan tugas yang diperlukan.
Menjawab pelanggan berbahasa asing berdasarkan bahan dalam bahasa Korea
Anda tidak perlu menyediakan manual dan soalan lazim mengikut bahasa untuk pelanggan berbahasa asing. AI boleh memahami soalan dalam bahasa asing berdasarkan bahan produk dan dasar operasi yang ditulis dalam bahasa Korea, kemudian memberikan jawapan dalam bahasa yang digunakan oleh pelanggan.
Jika syarikat kami mempunyai bahan sendiri, kami boleh memulakan AI khusus
Anda tidak perlu menulis ratusan soalan dan jawapan baharu untuk membina chatbot khidmat pelanggan. Dengan hanya menggunakan senarai harga, manual produk, soalan lazim, dasar operasi dan laman web yang sedang anda gunakan, anda boleh menggunakan chatbot yang disesuaikan untuk syarikat anda.