Når du arbeider åleine eller driv ei verksemd med få tilsette, må du stadig svare på spørsmål om levering, lager, prisar, byte og refusjonar. Clevi Lens er ein AI-chatbot for verksemder som koplar dokumenta og nettstadene verksemda brukar, til søkbar kunnskap, og finn og svarar med innhald som passar til spørsmålet frå kunden.
«Er ikkje chatbotar eigentleg ganske like?»
Generell AI kan forklare ulike typar innhald på ein naturleg måte, men kjenner ikkje automatisk dei nyaste prisane og lagerstatusen til verksemda eller dei interne refusjonsreglane. Clevi Lens tolkar føremålet med spørsmålet basert på materialet verksemda har kopla til, søkjer etter relevant innhald og svarar.
- Tolkar føremålet med spørsmålet basert på materialet verksemda har kopla til.
- Søkjer etter relevant materiale og svarar.
- Du kan òg sjå dokumenta og sidene som blei brukte som grunnlag for svaret.
- Kan konfigurerast slik at han ikkje svarar ukritisk når grunnlaget er for svakt.
Kunnskapslæringsprosessen til Clevi Lens
| Steg | Prosess | Døme frå kundeservice |
|---|---|---|
| 1. Kople til materiale | Last opp eller kopla til dokumenta og nettstadene du brukar i dag. | Prisliste, produkthandbok, FAQ, refusjonsreglar |
| 2. Analysere innhald | Kartlegg titlar, brødtekst, tabellar, bilete og viktige punkt i dokumenta. | Skil mellom produktnamn, pris, lagerstatus og garantiperiode |
| 3. Organisere kunnskap | Koplar saman innhald som er spreidd på fleire filer, til søkbar kunnskap. | Søkjer i prislista og produktkatalogen samtidig |
| 4. Forstå føremålet med spørsmålet | Analyserer kva informasjon som trengst, sjølv når formuleringa til kunden er annleis enn i dokumentet. | «Eg har opna emballasjen – kan eg returnere varen?» → søkjer i refusjonsreglane |
| 5. Svar basert på grunnlag | Svarar med utgangspunkt i relevant materiale og viser dokumenta og sidene som blei brukte som kjelder. | Oppgir om refusjon er mogleg og viser til relevante reglar |
| 6. Oppdatere kunnskap | Når prisar eller retningslinjer blir endra, blir materialet og metadataene oppdaterte. | Innarbeider den endra leveringspolitikken i dei nyaste svara |
AI organiserer spreidd internt materiale etter kategoriar.
Føretaksdokument er spreidde på avdelingsmapper, private PC-ar og delte dokumentlager, så det er ofte vanskeleg å finne att ei fil sjølv om ho finst. Clevi Lens ser ikkje berre på filnamnet, men forstår innhaldet i dokumentet og klassifiserer automatisk relaterte dokument saman.
- Finn og grupperer liknande dokument.
- Organiserer etikettar og metadata.
- Administrerer informasjonen slik at du raskare kan søkje etter det du treng.
- Etter implementering kan du sjølv kontrollere og endre dokument og klassifiseringsinformasjon.
- Kan oppdatere materialet når prisar eller retningslinjer blir endra.
Rolla til chatboten varierer etter kva for materiale du koplar til.
Clevi Lens er ikkje ein chatbot som er avgrensa til éi rolle. Svarområdet og rolla varierer etter kva for materiale som blir kopla til.
| Materiale som blir kopla til | AI-rolle | Døme på bruk |
|---|---|---|
| Menyar, prislister og opningstider | AI for kundeinformasjon | Informasjon om prisar, opningstider og bruksmåtar |
| Produktkatalogar og spesifikasjonsark | AI for salsstøtte | Svar på spørsmål om produktspesifikasjonar, kompatibilitet og leveringstid |
| Vanlege spørsmål, levering, byte og refusjonsvilkår | AI for kundeservice | Svarar automatisk på gjentekne kundehenvendelser |
| Arbeidshandbøker og interne reglar | AI-assistent for interne arbeidsoppgåver | Søk etter arbeidsprosedyrar og interne retningslinjer |
| Opplæringsmateriell og førelesingsinnhald | AI for læringsstøtte | Informasjon om opplæringsløp og læringsinnhald |
Treng du ein chatbot for kundeservice, kan du kople til produktinformasjon og vanlege spørsmål. Treng du AI for salsstøtte, kan du kople til produktmateriale og handelsvilkår. Du kan utforme rolla til AI-en ved å velje materiale som passar til arbeidsoppgåvene du treng hjelp med.
Svarar utanlandske kundar basert på materiale på koreansk
Du treng ikkje lage separate handbøker og vanlege spørsmål på ulike språk for utanlandske kundar. AI-en kan forstå spørsmål på framande språk basert på produktmateriale og driftsretningslinjer skrivne på koreansk, og svare på språket kunden brukte.
Har verksemda di eige materiale, kan du ta i bruk ein dedikert AI
Du treng ikkje skrive hundrevis av nye spørsmål og svar for å lage ein chatbot for kundeservice. Med berre prislistene, produkthandbøkene, dei vanlege spørsmåla, driftsretningslinjene og nettsida du brukar i dag kan du ta i bruk ein chatbot tilpassa verksemda di.