Prowadząc firmę samodzielnie lub w niewielkim zespole, trzeba wielokrotnie odpowiadać na pytania dotyczące dostawy, zapasów, cen, wymian i zwrotów. Clevi Lens to chatbot AI dla firm, który łączy dokumenty i strony internetowe używane w firmie w przeszukiwalną bazę wiedzy, a następnie wyszukuje i przedstawia informacje odpowiadające na pytania klientów.
„Czy wszystkie chatboty nie są do siebie podobne?”
Ogólna AI potrafi naturalnie wyjaśniać różne treści, ale domyślnie nie zna aktualnych cen i stanów magazynowych firmy ani jej wewnętrznych zasad dotyczących zwrotów. Clevi Lens analizuje intencję pytania na podstawie materiałów połączonych przez firmę, wyszukuje powiązane treści i udziela odpowiedzi.
- Analizuje intencję pytania na podstawie materiałów połączonych przez firmę.
- Wyszukuje powiązane materiały i udziela odpowiedzi.
- Można sprawdzić dokumenty i strony, na których oparto odpowiedź.
- Można skonfigurować system tak, aby nie udzielał odpowiedzi na siłę, gdy brakuje wystarczających podstaw.
Proces uczenia się wiedzy przez Clevi Lens
| Etap | Przebieg | Przykład obsługi klienta |
|---|---|---|
| 1. Połączenie materiałów | Prześlij lub połącz używane obecnie dokumenty i strony internetowe. | Cennik, instrukcja produktu, FAQ, zasady dotyczące zwrotów |
| 2. Analiza treści | Rozpoznaje tytuły, treść, tabele, obrazy i najważniejsze elementy dokumentów. | Rozróżnienie nazwy produktu, ceny, stanu magazynowego i okresu gwarancji |
| 3. Uporządkowanie wiedzy | Łączy treści rozproszone w wielu plikach w przeszukiwalną bazę wiedzy. | Wspólne wyszukiwanie w cenniku i katalogu produktów |
| 4. Rozpoznanie intencji pytania | Analizuje, jakich informacji klient potrzebuje, nawet gdy jego sformułowanie różni się od treści dokumentu. | „Rozpakowałem produkt — czy mogę go zwrócić?” → wyszukiwanie zasad dotyczących zwrotów |
| 5. Odpowiedź oparta na źródłach | Udziela odpowiedzi na podstawie powiązanych materiałów oraz wskazuje wykorzystane dokumenty i strony. | Przedstawienie informacji o możliwości zwrotu i odpowiednich zasad |
| 6. Aktualizacja wiedzy | Po zmianie ceny lub zasad aktualizuje materiały i metadane. | Uwzględnienie zmienionych zasad dostawy w najnowszej odpowiedzi |
AI porządkuje rozproszone materiały firmowe według kategorii.
Materiały firmowe są rozproszone w folderach poszczególnych działów, na prywatnych komputerach i we współdzielonych repozytoriach dokumentów, dlatego nawet jeśli plik istnieje, często trudno go ponownie znaleźć. Clevi Lens nie analizuje tylko nazw plików, lecz rozumie treść dokumentów i automatycznie grupuje powiązane materiały.
- Wyszukuje i grupuje podobne dokumenty.
- Porządkuje etykiety i metadane.
- Zarządza informacjami tak, aby można było szybciej znaleźć potrzebne dane.
- Po wdrożeniu można bezpośrednio sprawdzać i modyfikować dokumenty oraz informacje o ich klasyfikacji.
- Gdy zmieniają się ceny lub zasady, można uwzględniać najnowsze materiały.
Rola chatbota zależy od tego, jakie materiały zostaną z nim połączone.
Clevi Lens nie jest chatbotem o jednej, z góry ustalonej roli. Zakres odpowiedzi i rola zmieniają się w zależności od tego, jakie materiały zostaną z nim połączone.
| Połączone materiały | Rola AI | Przykłady zastosowań |
|---|---|---|
| Menu · cennik · godziny otwarcia | AI do obsługi klientów | Informowanie o cenach, godzinach otwarcia i sposobie korzystania |
| Katalog produktów · karta specyfikacji | AI wspierająca sprzedaż | Odpowiadanie na pytania dotyczące specyfikacji produktów, kompatybilności i terminów dostaw |
| FAQ · dostawa · zasady wymiany · zasady zwrotów | AI do obsługi klienta | Automatyczne odpowiadanie na powtarzające się pytania klientów |
| Instrukcje pracy · regulaminy wewnętrzne | AI wspierająca pracę wewnętrzną | Wyszukiwanie procedur pracy i wewnętrznych standardów |
| Materiały szkoleniowe · treści wykładów | AI wspierająca naukę | Informowanie o kursach szkoleniowych i treściach nauki |
Jeśli potrzebujesz chatbota do obsługi klienta, możesz połączyć z nim informacje o produktach i FAQ, a jeśli potrzebujesz AI wspierającej sprzedaż — materiały produktowe i zasady handlowe. Rolę AI można konfigurować, wybierając materiały odpowiednie do potrzebnej pracy.
Odpowiada klientom w obcych językach na podstawie materiałów w języku koreańskim
Nie trzeba tworzyć osobnych instrukcji i FAQ w poszczególnych językach dla klientów zagranicznych. AI rozumie pytania w obcych językach na podstawie materiałów produktowych i zasad operacyjnych napisanych po koreańsku, a następnie może odpowiadać w języku użytym przez klienta.
Jeśli Twoja firma ma własne materiały, możesz uruchomić dedykowaną AI
Aby stworzyć chatbota do obsługi klienta, nie trzeba od nowa przygotowywać setek pytań i odpowiedzi. Na podstawie używanego obecnie cennika, instrukcji produktów, FAQ, zasad operacyjnych i strony internetowej można korzystać z chatbota dopasowanego do potrzeb firmy.