Khi làm việc một mình hoặc điều hành công ty với ít nhân sự, bạn phải liên tục trả lời các câu hỏi về giao hàng, hàng tồn kho, giá cả, đổi trả và hoàn tiền. Clevi Lens là chatbot AI dành cho doanh nghiệp, kết nối tài liệu và trang web công ty đang sử dụng thành kho kiến thức có thể tìm kiếm, rồi tìm nội dung phù hợp để trả lời câu hỏi của khách hàng.
“Chatbot nào cũng tương tự nhau phải không?”
AI thông thường có thể giải thích nhiều chủ đề một cách tự nhiên, nhưng không mặc định biết giá và hàng tồn kho mới nhất của công ty hay các tiêu chuẩn hoàn tiền nội bộ. Clevi Lens xác định ý định câu hỏi dựa trên tài liệu công ty đã kết nối, tìm kiếm nội dung liên quan và đưa ra câu trả lời.
- Xác định ý định câu hỏi dựa trên tài liệu công ty đã kết nối.
- Tìm kiếm tài liệu liên quan để trả lời.
- Có thể kiểm tra cả tài liệu và trang đã tham khảo để trả lời.
- Có thể thiết lập để không cố trả lời khi thiếu căn cứ.
Quy trình học kiến thức của Clevi Lens
| Giai đoạn | Quy trình thực hiện | Ví dụ hỗ trợ khách hàng |
|---|---|---|
| 1. Kết nối tài liệu | Tải lên hoặc kết nối các tài liệu và trang web đang sử dụng. | Bảng giá, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, FAQ, chính sách hoàn tiền |
| 2. Phân tích nội dung | Xác định tiêu đề, nội dung, bảng, hình ảnh và các mục chính trong tài liệu. | Phân biệt tên sản phẩm, giá, hàng tồn kho và thời hạn bảo hành |
| 3. Sắp xếp kiến thức | Kết nối thông tin nằm rải rác trong nhiều tệp thành kho kiến thức có thể tìm kiếm. | Tìm kiếm đồng thời bảng giá và danh mục sản phẩm |
| 4. Nắm bắt ý định câu hỏi | Phân tích thông tin cần thiết ngay cả khi cách khách hàng diễn đạt khác với nội dung trong tài liệu. | “Tôi đã mở bao bì thì có được trả hàng không?” → Tìm kiếm chính sách hoàn tiền |
| 5. Trả lời dựa trên căn cứ | Trả lời dựa trên tài liệu liên quan và cho biết tài liệu, trang được tham khảo. | Cho biết khả năng hoàn tiền và dẫn chính sách tham khảo |
| 6. Cập nhật kiến thức | Cập nhật tài liệu và siêu dữ liệu khi giá hoặc chính sách thay đổi. | Phản ánh chính sách giao hàng đã thay đổi trong câu trả lời mới nhất |
AI sắp xếp tài liệu nội bộ rải rác theo danh mục.
Tài liệu công ty thường nằm rải rác trong các thư mục của từng bộ phận, máy tính cá nhân và kho tài liệu dùng chung, nên dù tệp vẫn còn đó, việc tìm lại cũng thường rất khó. Clevi Lens không chỉ dựa vào tên tệp mà còn nắm bắt nội dung tài liệu để tự động phân loại các tài liệu liên quan với nhau.
- Tìm và nhóm các tài liệu tương tự.
- Sắp xếp nhãn và siêu dữ liệu.
- Quản lý để có thể tìm kiếm thông tin cần thiết nhanh hơn.
- Sau khi triển khai, bạn có thể trực tiếp kiểm tra và chỉnh sửa tài liệu cũng như thông tin phân loại.
- Có thể cập nhật tài liệu mới nhất khi giá hoặc chính sách thay đổi.
Vai trò của chatbot cũng thay đổi tùy theo tài liệu bạn kết nối.
Clevi Lens không phải là chatbot bị giới hạn ở một vai trò duy nhất. Phạm vi câu trả lời và vai trò của AI sẽ thay đổi tùy theo tài liệu được kết nối.
| Tài liệu được kết nối | Vai trò của AI | Ví dụ sử dụng |
|---|---|---|
| Thực đơn · bảng giá · giờ hoạt động | AI hướng dẫn khách hàng | Cung cấp thông tin về giá, giờ hoạt động và cách sử dụng |
| Danh mục sản phẩm · bảng thông số kỹ thuật | AI hỗ trợ bán hàng | Giải đáp thắc mắc về thông số sản phẩm, khả năng tương thích và thời gian giao hàng |
| FAQ · tiêu chuẩn giao hàng · đổi trả · hoàn tiền | AI hỗ trợ khách hàng | Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng |
| Sổ tay nghiệp vụ · quy định nội bộ | AI trợ lý công việc nội bộ | Tra cứu quy trình công việc và tiêu chuẩn nội bộ |
| Tài liệu đào tạo · nội dung bài giảng | AI hỗ trợ học tập | Hướng dẫn về chương trình đào tạo và nội dung học tập |
Nếu cần chatbot hỗ trợ khách hàng, hãy kết nối thông tin sản phẩm và FAQ; nếu cần AI hỗ trợ bán hàng, hãy kết nối tài liệu sản phẩm và tiêu chuẩn giao dịch. Bạn có thể thiết lập vai trò của AI bằng cách chọn tài liệu phù hợp với công việc cần thực hiện.
Trả lời khách hàng bằng ngoại ngữ dựa trên tài liệu tiếng Hàn
Bạn không cần tạo sổ tay và FAQ riêng cho từng ngôn ngữ dành cho khách hàng nước ngoài. AI có thể hiểu câu hỏi bằng ngoại ngữ dựa trên tài liệu sản phẩm và chính sách vận hành được soạn bằng tiếng Hàn, rồi trả lời bằng ngôn ngữ khách hàng sử dụng.
Chỉ cần có tài liệu của công ty, bạn có thể bắt đầu sử dụng AI chuyên biệt
Bạn không cần soạn mới hàng trăm câu hỏi và câu trả lời để tạo chatbot hỗ trợ khách hàng. Chỉ với bảng giá, sổ tay sản phẩm, FAQ, chính sách vận hành và trang web hiện có, bạn đã có thể sử dụng chatbot được tùy chỉnh cho công ty mình.