Bạn đã từng nghĩ chatbot RAG sau khi triển khai sẽ trở thành bách khoa toàn thư nội bộ, rồi mỗi ngày phải giám sát xem chatbot có nói dối hay không chưa? Đây là tình huống thường gặp khi các quy định và hướng dẫn của tổ chức liên tục thay đổi, trong khi quy trình cập nhật kiến thức AI lại quá phức tạp. Chỉ cần chatbot chọn sai tài liệu, không những hiệu quả công việc không được cải thiện mà còn có thể gây ra sự hỗn loạn lớn do hướng dẫn sai.
Vấn đề đầu tiên cần kiểm tra là việc tìm kiếm thông tin sai
Chất lượng câu trả lời của chatbot AI RAG phụ thuộc rất lớn vào mức độ chính xác khi tìm kiếm các tài liệu liên quan đến câu hỏi.
Ngay cả khi người dùng hỏi về quy định nhân sự mới nhất, nếu tài liệu cũ được chọn trong quá trình tìm kiếm, AI sẽ trả lời dựa trên nội dung đó. Dù phần giải thích trong câu trả lời được tạo ra có chi tiết đến đâu, nếu căn cứ được sử dụng là sai thì cũng không thể áp dụng vào công việc thực tế.
Tại sao các tệp chỉ khác năm lại dễ bị nhầm lẫn hơn?
Các quy định và hướng dẫn công việc của doanh nghiệp thường có tiêu đề và cấu trúc tổng thể tương tự nhau ngay cả sau khi được sửa đổi. Phần lớn câu chữ trong quy định nhân sự năm 2024 và quy định nhân sự năm 2026 cũng giống nhau, chỉ một số mục như ngày có hiệu lực, số ngày nghỉ phép và thời hạn đăng ký là thường khác biệt.
Vì RAG tìm các tài liệu có ý nghĩa tương tự với câu hỏi, hệ thống có thể đánh giá cả hai quy định là tài liệu có mức độ liên quan cao. Nếu ngày có hiệu lực, phiên bản và trạng thái áp dụng của tài liệu không được phân biệt riêng, hệ thống có thể chọn quy định trước đó làm căn cứ trả lời.
Clevi Lens được thiết kế để nhận biết cả những thay đổi nhỏ về số liệu và cung cấp thông tin chính xác.
Giờ đây, người làm nghiệp vụ có thể dễ dàng trực tiếp quản lý kiến thức AI mà không cần chờ đợi.
Trước đây, AI nội bộ yêu cầu người phát triển cập nhật và phải chờ hoàn tất công việc.
Nhưng giờ đây, người không chuyên về phát triển có thể dễ dàng trực tiếp quản lý kiến thức AI mà không cần chờ đợi.
Với Clevi Lens, người phụ trách nghiệp vụ có thể thêm, chỉnh sửa tài liệu hoặc loại tài liệu khỏi đối tượng tìm kiếm trên màn hình quản lý. Ngay cả người không chuyên về phát triển cũng có thể phản ánh các thay đổi trong công việc khi cần và kiểm tra kết quả áp dụng.
AI nội bộ đáng tin cậy được quản lý liên tục
Chatbot RAG cần được cập nhật kiến thức mỗi khi các quy định và hướng dẫn nghiệp vụ thay đổi. Chỉ khi quản lý trạng thái áp dụng của tài liệu mới nhất và phân biệt tài liệu cũ, chatbot mới có thể cung cấp câu trả lời phù hợp với tiêu chuẩn nghiệp vụ hiện hành.
- Đăng ký các quy định và hướng dẫn nghiệp vụ mới nhất
- Quản lý ngày có hiệu lực và phiên bản của từng tài liệu
- Loại trừ tài liệu hết hiệu lực khỏi kết quả tìm kiếm
- Chỉnh sửa kiến thức do người phụ trách nghiệp vụ thực hiện
- Kiểm tra trạng thái kiến thức đã áp dụng cho chatbot
Bạn có thể xem các tính năng chi tiết của Clevi Lens trên trang sản phẩm bên dưới.