[Clevi Lens] 客戶服務聊天機器人的回答，取決於對我們公司的了解程度。

獨自工作或以少數人經營公司時，總是得重複回答有關配送、庫存、價格、換貨與退款等問題。Clevi Lens 是企業用 AI 聊天機器人，可將公司使用的文件與網站整合為可搜尋的知識，並找出符合客戶問題的內容來回答。

一般 AI 能自然地說明各種內容，但並不會預先知道公司的最新價格、庫存或內部退款規範。Clevi Lens 會根據公司連結的資料理解問題意圖，搜尋相關內容後再回答。

• 根據公司連結的資料理解問題意圖。
• 搜尋相關資料後回答。
• 還能查看回答所參考的文件與頁面。
• 可設定在缺乏足夠依據時避免勉強作答。

Clevi Lens 的知識學習流程

AI 會依類別整理散落的公司內部資料。

公司資料散落在各部門資料夾、個人電腦和共用文件庫中，即使檔案已經存在，也常常難以再次找到。Clevi Lens 不只查看檔名，還會掌握文件內容，自動將相關資料分類。

• 尋找並整理相似文件。
• 整理標籤和中繼資料。
• 妥善管理資料，讓您更快速搜尋所需資訊。
• 建置後可直接確認並修改文件和分類資訊。
• 價格或政策變更時，可反映最新資料。

聊天機器人的角色也會隨著連結的資料而改變。

Clevi Lens 並非只有單一固定角色的聊天機器人。它的回答範圍與角色會依連結的資料而有所不同。

若需要客戶服務聊天機器人，可連結商品資訊與常見問題；若需要銷售支援 AI，可連結產品資料與交易規範。您可以依所需的工作選擇資料，設定 AI 的角色。

以韓文資料為基礎，回覆外語客戶

無須為外語客戶逐一製作各語言版本的手冊與常見問題。AI 可根據以韓文撰寫的產品資料與營運政策理解外語提問，並以客戶使用的語言回覆。

只要有公司資料，就能開始使用專屬 AI

建立客戶服務聊天機器人，不必重新撰寫數百組問答。只要使用現有的價目表、產品手冊、常見問題、營運政策和網站，就能使用符合公司需求的聊天機器人。