عندما تعمل بمفردك أو تدير شركة بعدد قليل من الموظفين، يتعين عليك الإجابة مراراً عن الاستفسارات المتعلقة بالشحن والمخزون والأسعار والاستبدال والاسترداد وغيرها. كليفي لينس هو روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي للشركات، يربط المستندات والمواقع التي تستخدمها الشركة بمعرفة قابلة للبحث، ويجد المحتوى المناسب لأسئلة العملاء ويجيب عنها.
"أليست روبوتات الدردشة كلها متشابهة؟"
يشرح الذكاء الاصطناعي العام مجموعة متنوعة من المحتوى بطريقة طبيعية، لكنه لا يعرف افتراضياً أحدث أسعار الشركة ومخزونها وحتى معايير الاسترداد الداخلية. يفهم كليفي لينس نية السؤال استناداً إلى المواد التي ربطتها الشركة، ويبحث عن المحتوى ذي الصلة ليجيب عنه.
- يفهم نية السؤال استناداً إلى المواد التي ربطتها الشركة.
- يبحث عن المواد ذات الصلة ويجيب عنها.
- يمكنك أيضاً التحقق من المستندات والصفحات التي استُخدمت مراجعَ للإجابة.
- يمكن إعداد النظام بحيث لا يجيب بشكل متكلف عندما تكون الأدلة غير كافية.
عملية تعلّم المعرفة في كليفي لينس
| المرحلة | سير العمل | مثال على خدمة العملاء |
|---|---|---|
| 1. ربط المواد | حمّل المستندات والمواقع التي تستخدمها حالياً أو اربطها. | قائمة الأسعار، دليل المنتجات، الأسئلة الشائعة، سياسة الاسترداد |
| 2. تحليل المحتوى | يحدد عناوين المستندات ونصوصها وجداولها وصورها والعناصر الرئيسية فيها. | تمييز اسم المنتج والسعر والمخزون وفترة الضمان |
| 3. تنظيم المعرفة | يربط المحتوى المتناثر في ملفات متعددة ضمن معرفة قابلة للبحث. | البحث في قائمة الأسعار وكتالوج المنتجات معاً |
| 4. فهم نية السؤال | يحلل المعلومات المطلوبة حتى لو اختلف تعبير العميل عن صياغة المستند. | “لقد فتحت العبوة، هل يمكنني إرجاع المنتج؟” → البحث في سياسة الاسترداد |
| 5. إجابة قائمة على الأدلة | يجيب استناداً إلى المواد ذات الصلة، ويعرض المستندات والصفحات التي استند إليها. | تقديم إمكانية الاسترداد وسياسة الاسترداد المرجعية |
| 6. تحديث المعرفة | عند تغيير الأسعار أو السياسات، يحدّث المواد والبيانات الوصفية. | عكس سياسة الشحن المعدّلة في أحدث إجابة |
ينظم الذكاء الاصطناعي المواد الداخلية المتناثرة في الشركة حسب الفئات.
غالبًا ما تكون مواد الشركة مبعثرة بين مجلدات الأقسام وأجهزة الكمبيوتر الشخصية ومخازن المستندات المشتركة، لذلك يصعب العثور على الملفات مرة أخرى حتى عند وجودها. لا يكتفي كليفي لينس بالنظر إلى أسماء الملفات، بل يفهم محتوى المستندات ويصنّف المواد ذات الصلة تلقائيًا.
- يعثر على المستندات المتشابهة ويجمعها.
- ينظّم التسميات والبيانات الوصفية.
- يدير المعلومات لتسهيل البحث عنها بسرعة أكبر عند الحاجة.
- يمكنك بعد التنفيذ التحقق من المستندات ومعلومات التصنيف وتعديلها مباشرةً.
- يمكنك عكس أحدث المواد عند تغيّر الأسعار أو السياسات.
يختلف دور chatbot أيضًا تبعًا للمواد التي يتم ربطها.
كليفي لينس ليس chatbot مقيدًا بدور واحد. يختلف نطاق الإجابات والدور تبعًا للمواد التي يتم ربطها.
| المواد التي يتم ربطها | دور الذكاء الاصطناعي | أمثلة على الاستخدام |
|---|---|---|
| قائمة الطعام·جدول الأسعار·ساعات التشغيل | ذكاء اصطناعي لإرشاد العملاء | تقديم معلومات عن الأسعار وساعات التشغيل وطريقة الاستخدام |
| كتالوج المنتجات·ورقة المواصفات | ذكاء اصطناعي مساعد للمبيعات | الرد على الاستفسارات المتعلقة بمواصفات المنتجات والتوافق وموعد التسليم |
| الأسئلة الشائعة·الشحن·معايير الاستبدال·الاسترداد | ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء | الرد تلقائيًا على استفسارات العملاء المتكررة |
| دليل العمل·اللوائح الداخلية للشركة | ذكاء اصطناعي مساعد للأعمال الداخلية | البحث عن إجراءات العمل والمعايير الداخلية |
| المواد التعليمية·محتوى المحاضرات | ذكاء اصطناعي داعم للتعلّم | تقديم إرشادات حول البرامج التعليمية ومحتوى التعلّم |
إذا كنت بحاجة إلى chatbot لخدمة العملاء، فاربط معلومات المنتجات والأسئلة الشائعة، وإذا كنت بحاجة إلى ذكاء اصطناعي لدعم المبيعات، فاربط مواد المنتجات ومعايير التعاملات. يمكنك تحديد دور الذكاء الاصطناعي من خلال اختيار المواد المناسبة للمهام المطلوبة.
يجيب العملاء الناطقين باللغات الأجنبية استنادًا إلى المواد الكورية
لا حاجة إلى إعداد أدلة وأسئلة شائعة منفصلة لكل لغة للعملاء الأجانب. يمكن فهم الأسئلة باللغات الأجنبية استنادًا إلى مواد المنتجات وسياسات التشغيل المكتوبة باللغة الكورية، والإجابة باللغة التي استخدمها العميل.
إذا كانت لدى شركتنا مواد، فيمكننا بدء استخدام ذكاء اصطناعي مخصص
لا حاجة إلى إعداد مئات الأسئلة والأجوبة الجديدة لإنشاء chatbot لخدمة العملاء. يمكنك استخدام chatbot مخصص لشركتك بالاعتماد فقط على جدول الأسعار وأدلة المنتجات والأسئلة الشائعة وسياسات التشغيل والموقع الإلكتروني التي تستخدمها حاليًا.