Lorsque vous travaillez seul ou gérez une entreprise avec une petite équipe, vous devez répondre à plusieurs reprises aux questions concernant les livraisons, les stocks, les prix, les échanges et les remboursements. Clevi Lens est un chatbot d’IA destiné aux entreprises, qui relie les documents et les sites utilisés par l’entreprise à une base de connaissances consultable, puis trouve et fournit les informations adaptées aux questions des clients.
« Les chatbots ne sont-ils pas tous plus ou moins identiques ? »
L’IA généraliste peut expliquer naturellement de nombreux sujets, mais elle ne connaît pas nécessairement les prix et les stocks à jour de l’entreprise, ni ses critères internes de remboursement. Clevi Lens comprend l’intention de la question en se basant sur les documents connectés par l’entreprise, recherche les informations pertinentes et fournit une réponse.
- Il comprend l’intention de la question en se basant sur les documents connectés par l’entreprise.
- Il recherche les documents pertinents et fournit une réponse.
- Il est possible de vérifier les documents et les pages utilisés comme références pour la réponse.
- Il peut être configuré pour éviter de répondre de manière hasardeuse lorsque les éléments justificatifs sont insuffisants.
Processus d’apprentissage des connaissances de Clevi Lens
| Étape | Processus | Exemple de service client |
|---|---|---|
| 1. 자료 연결 | 현재 사용하는 문서와 사이트를 업로드하거나 연결합니다. | 가격표, 제품 매뉴얼, FAQ, 환불 규정 |
| 2. 내용 분석 | 문서의 제목, 본문, 표, 이미지와 주요 항목을 파악합니다. | 제품명·가격·재고·보증기간 구분 |
| 3. 지식 정리 | 여러 파일에 흩어진 내용을 검색 가능한 지식으로 연결합니다. | 가격표와 제품 카탈로그를 함께 검색 |
| 4. 질문 의도 파악 | 고객의 표현이 문서와 달라도 필요한 정보가 무엇인지 분석합니다. | “포장 뜯었는데 반품되나요?” → 환불 규정 검색 |
| 5. 근거 기반 답변 | 관련 자료를 바탕으로 답하고 참고한 문서와 페이지를 표시합니다. | 환불 가능 여부와 참고 규정 제시 |
| 6. 지식 업데이트 | 가격이나 정책이 변경되면 자료와 메타데이터를 갱신합니다. | 변경된 배송 정책을 최신 답변에 반영 |
L’IA organise les documents internes dispersés par catégorie.
Les documents de l’entreprise sont dispersés dans des dossiers par service, sur des ordinateurs individuels et dans des espaces de partage de documents. Même lorsque les fichiers existent, il est souvent difficile de les retrouver. Clevi Lens ne se contente pas d’examiner les noms de fichiers : il comprend le contenu des documents et classe automatiquement ensemble les documents associés.
- Il trouve et regroupe les documents similaires.
- Il organise les étiquettes et les métadonnées.
- Il gère les informations afin de permettre des recherches plus rapides.
- Après la mise en place, vous pouvez vérifier et modifier directement les documents et les informations de classification.
- Vous pouvez intégrer les documents les plus récents lorsque les prix ou les politiques changent.
Le rôle du chatbot varie selon les documents que vous connectez.
Clevi Lens n’est pas un chatbot limité à un rôle unique. La portée de ses réponses et son rôle varient selon les documents connectés.
| Documents connectés | Rôle de l’IA | Exemples d’utilisation |
|---|---|---|
| 메뉴판·가격표·운영시간 | 고객 안내 AI | 가격, 운영시간, 이용 방법 안내 |
| 제품 카탈로그·스펙시트 | 영업 보조 AI | 제품 규격, 호환 여부, 납기 문의 대응 |
| FAQ·배송·교환·환불 기준 | CS 응대 AI | 반복 고객 문의에 자동 응답 |
| 업무 매뉴얼·사내 규정 | 사내 업무 도우미 AI | 업무 절차와 내부 기준 검색 |
| 교육 자료·강의 콘텐츠 | 학습 지원 AI | 교육 과정과 학습 내용 안내 |
Si vous avez besoin d’un chatbot de service client, il vous suffit de le connecter aux informations sur les produits et à la FAQ ; si vous avez besoin d’une IA d’aide à la vente, connectez-la aux documents produits et aux critères commerciaux. Vous pouvez configurer le rôle de l’IA en sélectionnant les ressources adaptées aux tâches requises.
Répondre aux clients étrangers à partir de documents en coréen
Il n’est pas nécessaire de créer des manuels et des FAQ dans chaque langue pour les clients étrangers. L’IA peut comprendre les questions en langues étrangères à partir des documents produits et des politiques opérationnelles rédigés en coréen, puis répondre dans la langue utilisée par le client.
Si votre entreprise dispose de ses propres documents, vous pouvez démarrer une IA dédiée
Pour créer un chatbot de service client, il n’est pas nécessaire de rédiger à nouveau des centaines de questions et de réponses. Avec vos tarifs, manuels produits, FAQ, politiques opérationnelles et votre site web actuels, vous pouvez utiliser un chatbot personnalisé pour votre entreprise.