혼자 일하거나 적은 인원으로 회사를 운영하면 배송, 재고, 가격, 교환·환불 등의 문의에 반복해서 답해야 합니다. 클레비 렌즈는 회사에서 사용하는 문서와 사이트를 검색 가능한 지식으로 연결하고, 고객 질문에 맞는 내용을 찾아 답변하는 기업용 AI 챗봇입니다.
"챗봇이야 다 비슷한거 아닌가요?"
일반 AI는 다양한 내용을 자연스럽게 설명하지만 회사의 최신 가격과 재고, 내부 환불 기준까지 기본적으로 알지는 못합니다. 클레비 렌즈는 회사가 연결한 자료를 기준으로 질문의 의도를 파악하고 관련 내용을 검색해 답변합니다.
- 회사가 연결한 자료를 기준으로 질문의 의도를 파악합니다.
- 관련 자료를 검색해 답변합니다.
- 답변에 참고한 문서와 페이지까지 확인할 수 있습니다.
- 근거가 부족한 경우 무리하게 답하지 않도록 구성할 수 있습니다.
클레비 렌즈의 지식 학습 프로세스
| 단계 | 진행 과정 | 고객응대 예시 |
|---|---|---|
| 1. 자료 연결 | 현재 사용하는 문서와 사이트를 업로드하거나 연결합니다. | 가격표, 제품 매뉴얼, FAQ, 환불 규정 |
| 2. 내용 분석 | 문서의 제목, 본문, 표, 이미지와 주요 항목을 파악합니다. | 제품명·가격·재고·보증기간 구분 |
| 3. 지식 정리 | 여러 파일에 흩어진 내용을 검색 가능한 지식으로 연결합니다. | 가격표와 제품 카탈로그를 함께 검색 |
| 4. 질문 의도 파악 | 고객의 표현이 문서와 달라도 필요한 정보가 무엇인지 분석합니다. | “포장 뜯었는데 반품되나요?” → 환불 규정 검색 |
| 5. 근거 기반 답변 | 관련 자료를 바탕으로 답하고 참고한 문서와 페이지를 표시합니다. | 환불 가능 여부와 참고 규정 제시 |
| 6. 지식 업데이트 | 가격이나 정책이 변경되면 자료와 메타데이터를 갱신합니다. | 변경된 배송 정책을 최신 답변에 반영 |
흩어진 사내자료를 AI가 카테고리별로 정리합니다.
회사 자료는 부서별 폴더와 개인 PC, 공유 문서함에 흩어져 있어 파일이 있어도 다시 찾기 어려운 경우가 많습니다. 클레비 렌즈는 파일명만 보는 것이 아니라 문서 내용을 파악해 관련 자료끼리 자동으로 분류합니다.
- 유사한 문서를 찾아 묶습니다.
- 라벨과 메타데이터를 정리합니다.
- 필요한 정보를 더 빠르게 검색할 수 있도록 관리합니다.
- 구축 후 문서와 분류 정보를 직접 확인하고 수정할 수 있습니다.
- 가격이나 정책이 바뀌었을 때 최신 자료를 반영할 수 있습니다.
어떤 자료를 연결하느냐에 따라 챗봇의 역할도 달라집니다.
클레비 렌즈는 하나의 역할로 고정된 챗봇이 아닙니다. 어떤 자료를 연결하는지에 따라 답변 범위와 역할이 달라집니다.
| 연결하는 자료 | AI 역할 | 활용 예시 |
|---|---|---|
| 메뉴판·가격표·운영시간 | 고객 안내 AI | 가격, 운영시간, 이용 방법 안내 |
| 제품 카탈로그·스펙시트 | 영업 보조 AI | 제품 규격, 호환 여부, 납기 문의 대응 |
| FAQ·배송·교환·환불 기준 | CS 응대 AI | 반복 고객 문의에 자동 응답 |
| 업무 매뉴얼·사내 규정 | 사내 업무 도우미 AI | 업무 절차와 내부 기준 검색 |
| 교육 자료·강의 콘텐츠 | 학습 지원 AI | 교육 과정과 학습 내용 안내 |
고객응대 챗봇이 필요하다면 상품 정보와 FAQ를 연결하고, 영업 지원 AI가 필요하다면 제품 자료와 거래 기준을 연결하면 됩니다. 필요한 업무에 맞는 자료를 선택하는 방식으로 AI의 역할을 구성할 수 있습니다.
한국어 자료를 기반으로 외국어 고객에게 답합니다
외국어 고객을 위한 언어별 매뉴얼과 FAQ를 만들지 않아도 됩니다. 한국어로 작성된 제품 자료와 운영 정책을 기반으로 외국어 질문을 이해하고, 고객이 사용한 언어로 답변이 가능합니다.
우리 회사 자료가 있다면, 전용 AI를 시작할 수 있습니다
고객응대 챗봇을 만들기 위해 수백 개의 질문과 답변을 새로 작성할 필요는 없습니다. 지금 사용하고 있는 가격표, 제품 매뉴얼, FAQ, 운영 정책과 홈페이지만으로 우리 회사 맞춤형 챗봇을 사용할 수 있습니다.