Når du jobber alene eller driver en bedrift med få ansatte, må du gjentatte ganger svare på spørsmål om levering, lagerbeholdning, priser, bytte og refusjon. Clevi Lens er en bedrifts-AI-chatbot som kobler dokumentene og nettstedene bedriften bruker, til søkbar kunnskap og finner og svarer med innhold som passer til kundens spørsmål.
"Er ikke alle chatboter omtrent like?"
Generell AI kan forklare ulike typer innhold på en naturlig måte, men kjenner ikke automatisk bedriftens nyeste priser og lagerbeholdning eller interne refusjonsregler. Clevi Lens tolker spørsmålets hensikt basert på materialet bedriften har koblet til, søker etter relevant innhold og svarer.
- Tolker spørsmålets hensikt basert på materialet bedriften har koblet til.
- Søker etter relevant materiale og svarer.
- Du kan også se dokumentene og sidene som ble brukt som grunnlag for svaret.
- Kan konfigureres slik at den ikke svarer ubegrunnet når det mangler tilstrekkelig grunnlag.
Kunnskapslæringsprosessen i Clevi Lens
| Trinn | Prosess | Eksempel på kundehenvendelse |
|---|---|---|
| 1. Koble til materiale | Last opp eller koble til dokumentene og nettstedene du bruker i dag. | Prislister, produktmanualer, vanlige spørsmål, refusjonsregler |
| 2. Analysere innhold | Kartlegger dokumentets tittel, brødtekst, tabeller, bilder og viktige punkter. | Skiller mellom produktnavn, pris, lagerbeholdning og garantiperiode |
| 3. Organisere kunnskap | Kobler sammen innhold som er spredt over flere filer, til søkbar kunnskap. | Søker i prislisten og produktkatalogen samtidig |
| 4. Tolke spørsmålets hensikt | Analyserer hvilken informasjon som trengs, selv når kundens formulering er annerledes enn i dokumentet. | «Jeg har åpnet emballasjen – kan jeg returnere varen?» → søker etter refusjonsregler |
| 5. Svar basert på grunnlag | Svarer basert på relevant materiale og viser dokumentene og sidene som ble brukt som referanse. | Oppgir om refusjon er mulig og viser til relevante regler |
| 6. Oppdatere kunnskap | Oppdaterer materialet og metadataene når priser eller retningslinjer endres. | Gjenspeiler endrede leveringsregler i de nyeste svarene |
AI organiserer spredt internt materiale etter kategori.
Bedriftsdokumenter er ofte spredt på avdelingsmapper, personlige PC-er og delte dokumentbiblioteker, noe som gjør det vanskelig å finne filer igjen selv når de finnes. Clevi Lens ser ikke bare på filnavn, men forstår innholdet i dokumentene og klassifiserer automatisk relaterte dokumenter sammen.
- Finner og grupperer lignende dokumenter.
- Organiserer etiketter og metadata.
- Administrerer informasjonen slik at det blir raskere å søke etter det du trenger.
- Etter implementeringen kan du kontrollere og redigere dokumenter og klassifiseringsinformasjon direkte.
- Når priser eller retningslinjer endres, kan du oppdatere materialet med den nyeste informasjonen.
Chatbotens rolle avhenger også av hvilke dokumenter du kobler til.
Clevi Lens er ikke en chatbot som er begrenset til én bestemt rolle. Svaromfanget og rollen varierer avhengig av hvilke dokumenter du kobler til.
| Dokumenter som kobles til | AI-rolle | Eksempler på bruk |
|---|---|---|
| Meny·prisliste·åpningstider | AI for kundeinformasjon | Informasjon om priser, åpningstider og bruksmåte |
| Produktkatalog·spesifikasjonsark | AI for salgsstøtte | Håndtering av spørsmål om produktspesifikasjoner, kompatibilitet og leveringstid |
| FAQ·levering·bytte·refusjonsvilkår | AI for kundeservice | Automatiske svar på gjentatte kundehenvendelser |
| Arbeidshåndbøker·interne regler | AI-assistent for interne arbeidsoppgaver | Søk etter arbeidsprosedyrer og interne retningslinjer |
| Opplæringsmateriell·kursinnhold | AI for læringsstøtte | Informasjon om opplæringsprogrammer og læringsinnhold |
Hvis du trenger en chatbot for kundeservice, kan du koble til produktinformasjon og FAQ-er. Hvis du trenger AI for salgsstøtte, kan du koble til produktmateriell og handelsvilkår. Du kan utforme AI-ens rolle ved å velge dokumenter som passer til oppgavene du trenger hjelp med.
Svarer kunder på fremmedspråk basert på materiale på koreansk
Du trenger ikke å lage separate manualer og FAQ-er på hvert språk for kunder som snakker andre språk. AI-en kan forstå spørsmål på fremmedspråk basert på produktmateriell og driftsretningslinjer skrevet på koreansk, og svare på språket kunden bruker.
Har virksomheten deres eget materiale, kan dere starte med deres egen AI
Du trenger ikke å skrive hundrevis av nye spørsmål og svar for å lage en chatbot for kundeservice. Med bare prislistene, produktmanualene, FAQ-ene, driftsretningslinjene og nettstedet dere allerede bruker, kan dere ta i bruk en chatbot tilpasset virksomheten deres.