Se trabalha por conta própria ou gere uma empresa com uma equipa pequena, tem de responder repetidamente a perguntas sobre envios, stock, preços, trocas e reembolsos. Clevi Lens é um chatbot de IA para empresas que liga os documentos e sites utilizados pela empresa a uma base de conhecimento pesquisável e encontra informações relevantes para responder às perguntas dos clientes.
«Os chatbots não são todos iguais?»
A IA generalista explica naturalmente uma grande variedade de temas, mas não conhece, por predefinição, os preços e o stock atualizados da empresa nem as suas políticas internas de reembolso. Clevi Lens identifica a intenção da pergunta com base nos materiais ligados pela empresa, pesquisa informações relevantes e responde.
- Identifica a intenção da pergunta com base nos materiais ligados pela empresa.
- Pesquisa materiais relevantes para responder.
- Permite consultar os documentos e as páginas utilizados como referência na resposta.
- Pode ser configurado para evitar respostas forçadas quando não há fundamentos suficientes.
Processo de aprendizagem de conhecimento do Clevi Lens
| Etapa | Processo | Exemplo de atendimento ao cliente |
|---|---|---|
| 1. Ligação de materiais | Carregue ou ligue os documentos e sites que utiliza atualmente. | Tabelas de preços, manuais de produto, FAQ, política de reembolsos |
| 2. Análise de conteúdo | Identifica os títulos, o texto, as tabelas, as imagens e os principais elementos dos documentos. | Distingue nomes de produtos, preços, stock e períodos de garantia |
| 3. Organização do conhecimento | Liga conteúdos dispersos por vários ficheiros num conhecimento pesquisável. | Pesquise em simultâneo tabelas de preços e catálogos de produtos |
| 4. Identificação da intenção da pergunta | Analisa que informação é necessária, mesmo quando a expressão do cliente difere da utilizada nos documentos. | «Abri a embalagem, posso devolver o produto?» → pesquisa da política de reembolsos |
| 5. Respostas baseadas em fontes | Responde com base nos materiais relevantes e indica os documentos e as páginas consultados. | Indica se o reembolso é possível e apresenta a política de referência |
| 6. Atualização do conhecimento | Quando os preços ou as políticas mudam, atualiza os materiais e os metadados. | Reflete a política de envio atualizada nas respostas mais recentes |
A IA organiza os documentos internos dispersos por categorias.
Os documentos da empresa estão dispersos por pastas de departamentos, computadores pessoais e espaços de documentos partilhados, pelo que muitas vezes é difícil voltar a encontrá-los, mesmo quando existem. Clevi Lens não se limita a analisar os nomes dos ficheiros: compreende o conteúdo dos documentos e classifica automaticamente os materiais relacionados.
- Encontra e agrupa documentos semelhantes.
- Organiza etiquetas e metadados.
- Gere as informações para que possam ser pesquisadas mais rapidamente.
- Após a implementação, pode verificar e editar diretamente os documentos e as informações de classificação.
- Pode refletir os materiais mais recentes quando os preços ou as políticas mudam.
A função do chatbot também depende dos materiais que liga.
O Clevi Lens não é um chatbot limitado a uma única função. O âmbito das respostas e a função variam consoante os materiais que são ligados.
| Materiais ligados | Função da IA | Exemplos de utilização |
|---|---|---|
| Menus, tabelas de preços e horários de funcionamento | IA de apoio ao cliente | Informações sobre preços, horários de funcionamento e formas de utilização |
| Catálogos de produtos e fichas técnicas | IA de apoio às vendas | Resposta a questões sobre especificações dos produtos, compatibilidade e prazos de entrega |
| Perguntas frequentes, envio, trocas e critérios de reembolso | IA de apoio ao cliente | Resposta automática a perguntas frequentes dos clientes |
| Manuais de trabalho e regulamentos internos | Assistente de IA para tarefas internas | Pesquisa de procedimentos de trabalho e critérios internos |
| Materiais de formação e conteúdos de cursos | IA de apoio à aprendizagem | Informações sobre cursos de formação e conteúdos de aprendizagem |
Se precisar de um chatbot de apoio ao cliente, ligue informações sobre produtos e perguntas frequentes; se precisar de uma IA de apoio às vendas, ligue materiais sobre produtos e critérios comerciais. Pode configurar a função da IA selecionando os materiais adequados às tarefas de que precisa.
Responde a clientes estrangeiros com base em materiais em coreano
Não é necessário criar manuais e perguntas frequentes em vários idiomas para clientes estrangeiros. Com base em materiais sobre produtos e políticas operacionais redigidos em coreano, a IA pode compreender perguntas em idiomas estrangeiros e responder no idioma utilizado pelo cliente.
Se a sua empresa tem materiais, pode começar a utilizar uma IA dedicada
Não é necessário criar centenas de perguntas e respostas de raiz para desenvolver um chatbot de apoio ao cliente. Pode utilizar um chatbot personalizado para a sua empresa apenas com a tabela de preços, os manuais de produtos, as perguntas frequentes, as políticas operacionais e o site que já utiliza.