När du arbetar ensam eller driver ett företag med få anställda behöver du upprepade gånger svara på frågor om leveranser, lager, priser, byten och återbetalningar. Clevi Lens är en AI-chattbot för företag som kopplar samman de dokument och webbplatser som företaget använder till sökbar kunskap och hittar relevant information för att besvara kundernas frågor.
”Är inte alla chattbotar ungefär likadana?”
Generell AI kan förklara många olika saker på ett naturligt sätt, men känner inte automatiskt till företagets senaste priser och lagersaldo eller interna riktlinjer för återbetalningar. Clevi Lens utgår från materialet som företaget har kopplat in, tolkar frågans avsikt, söker efter relevant information och besvarar frågan.
- Tolkar frågans avsikt utifrån materialet som företaget har kopplat in.
- Söker efter relevant material och besvarar frågan.
- Du kan även se dokument och sidor som svaret baseras på.
- Kan ställas in så att den inte ger ett svar när underlaget är otillräckligt.
Clevi Lens process för kunskapsinlärning
| Steg | Process | Exempel på kundservice |
|---|---|---|
| 1. Anslut data | Ladda upp eller anslut dokument och webbplatser som ni använder i dag. | Prislistor, produktmanualer, vanliga frågor, återbetalningsvillkor |
| 2. Analysera innehållet | Identifiera dokumentens rubriker, brödtext, tabeller, bilder och viktigaste punkter. | Skilj mellan produktnamn, priser, lagerstatus och garantitid |
| 3. Organisera kunskapen | Samla information från flera filer till sökbar kunskap. | Sök i prislistor och produktkataloger samtidigt |
| 4. Förstå frågans avsikt | Analysera vilken information som behövs även när kundens formulering skiljer sig från dokumentens. | ”Jag har öppnat förpackningen – kan jag returnera varan?” → sök i återbetalningsvillkoren |
| 5. Ge faktabaserade svar | Svara utifrån relevant material och ange de dokument och sidor som använts som referens. | Ange om återbetalning är möjlig och hänvisa till relevanta villkor |
| 6. Uppdatera kunskapen | Uppdatera material och metadata när priser eller policyer ändras. | Ta med ändrade leveransvillkor i aktuella svar |
AI organiserar företagets utspridda dokument efter kategori.
Företagets dokument är ofta utspridda i avdelningsmappar, på enskilda datorer och i delade dokumentarkiv, vilket gör dem svåra att hitta även när filerna finns. Clevi Lens kategoriserar automatiskt relaterat material genom att förstå dokumentens innehåll, inte bara filnamnen.
- Hittar och grupperar liknande dokument.
- Organiserar etiketter och metadata.
- Hanterar information så att den blir snabbare att söka fram.
- Efter implementeringen kan ni själva granska och ändra dokument och kategoriseringsinformation.
- Ni kan uppdatera till det senaste materialet när priser eller policyer ändras.
Chatbotens roll förändras beroende på vilket material ni ansluter.
Clevi Lens är inte en chatbot med en enda fast roll. Svaren och rollen varierar beroende på vilket material som ansluts.
| Anslutet material | AI-roll | Exempel på användning |
|---|---|---|
| Menyer, prislistor och öppettider | AI för kundinformation | Information om priser, öppettider och hur tjänster används |
| Produktkataloger och specifikationsblad | AI för säljstöd | Svar på frågor om produktspecifikationer, kompatibilitet och leveranstider |
| Vanliga frågor, leverans samt regler för byten och återbetalningar | AI för kundservice | Automatiska svar på återkommande kundfrågor |
| Arbetsmanualer och interna regler | AI-assistent för internt arbete | Sökning efter arbetsrutiner och interna riktlinjer |
| Utbildningsmaterial och kursinnehåll | AI för lärandestöd | Information om utbildningsprogram och kursinnehåll |
Om du behöver en chatbot för kundservice ansluter du produktinformation och vanliga frågor. Om du behöver AI för säljstöd ansluter du produktmaterial och affärsvillkor. Du kan utforma AI:ns roll genom att välja material som passar det arbete du behöver hjälp med.
Svara kunder på främmande språk med hjälp av material på koreanska
Du behöver inte skapa separata manualer och vanliga frågor på olika språk för kunder som talar andra språk. AI:n kan förstå frågor på främmande språk utifrån produktmaterial och verksamhetspolicyer skrivna på koreanska och svara på det språk kunden använder.
Har ditt företag eget material kan du komma igång med en dedikerad AI
Du behöver inte skriva hundratals nya frågor och svar för att skapa en chatbot för kundservice. Med enbart de prislistor, produktmanualer, vanliga frågor, verksamhetspolicyer och webbsidor som du redan använder kan du använda en chatbot anpassad för ditt företag.