คุณกำลังคอยตรวจสอบทุกวันหรือไม่ว่าแชตบอต RAG ที่คิดว่าจะกลายเป็นสารานุกรมภายในองค์กรเพียงแค่ติดตั้งนั้น ให้ข้อมูลเท็จหรือไม่? นี่เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้บ่อย เพราะข้อกำหนดและคู่มือขององค์กรมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่กระบวนการอัปเดตความรู้ของ AI ซับซ้อนเกินไป เมื่อแชตบอตเลือกใช้เอกสารผิด นอกจากจะไม่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแล้ว ยังอาจทำให้เกิดความสับสนครั้งใหญ่จากคำแนะนำที่ไม่ถูกต้องได้
ปัญหาที่ต้องตรวจสอบเป็นอันดับแรกคือการค้นหาข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
คุณภาพคำตอบของแชตบอต AI แบบ RAG แตกต่างกันอย่างมากตามความแม่นยำในการค้นหาเอกสารที่เกี่ยวข้องกับคำถาม
แม้ว่าผู้ใช้จะถามเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านทรัพยากรบุคคลฉบับล่าสุด แต่หากเอกสารเก่าถูกเลือกในกระบวนการค้นหา AI ก็จะตอบโดยอ้างอิงเนื้อหาดังกล่าว แม้คำอธิบายของคำตอบที่สร้างขึ้นจะละเอียดเพียงใด หากหลักฐานที่ใช้ไม่ถูกต้อง ก็ไม่สามารถนำไปใช้ในการทำงานจริงได้
เหตุใดไฟล์ที่แตกต่างกันเพียงปีจึงทำให้สับสนได้ง่ายกว่า?
ข้อกำหนดและแนวทางการทำงานขององค์กรจำนวนมากยังคงมีชื่อเรื่องและโครงสร้างโดยรวมคล้ายกันแม้หลังการแก้ไข ข้อกำหนดด้านทรัพยากรบุคคลปี 2024 และปี 2026 ก็มีประโยคส่วนใหญ่เหมือนกัน และมักแตกต่างกันเพียงบางรายการ เช่น วันที่มีผล จำนวนวันลา และกำหนดเวลายื่นคำขอ
เนื่องจาก RAG ค้นหาเอกสารที่มีความหมายใกล้เคียงกับคำถาม จึงอาจตัดสินว่าข้อกำหนดทั้งสองฉบับเป็นเอกสารที่เกี่ยวข้องสูง และหากไม่มีการแยกวันที่มีผล เวอร์ชัน และสถานะการใช้งานของเอกสารอย่างชัดเจน ก็มีโอกาสที่จะเลือกข้อกำหนดฉบับเก่ามาเป็นหลักฐานอ้างอิงในการตอบ
Clevi Lens ได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงของตัวเลขแม้เพียงเล็กน้อย และนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง
ตั้งแต่นี้ไป ผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดการความรู้ของ AI ได้อย่างง่ายดายด้วยตนเอง โดยไม่ต้องรอ
ที่ผ่านมา AI ภายในองค์กรจำเป็นต้องขอให้นักพัฒนาอัปเดตและรอให้ดำเนินการ
แต่ตอนนี้ ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถจัดการความรู้ของ AI ได้อย่างง่ายดายด้วยตนเอง โดยไม่ต้องรอ
ใน Clevi Lens ผู้รับผิดชอบหน้างานสามารถเพิ่มและแก้ไขเอกสารจากหน้าจัดการ หรือนำเอกสารออกจากขอบเขตการค้นหาได้ ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาก็สามารถสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของงานได้ในเวลาที่จำเป็น และตรวจสอบผลลัพธ์การใช้งานได้
AI ภายในองค์กรที่เชื่อถือได้ต้องได้รับการจัดการอย่างต่อเนื่อง
แชตบอต RAG จำเป็นต้องอัปเดตความรู้ทุกครั้งที่ข้อกำหนดและคู่มือมีการเปลี่ยนแปลง ต้องจัดการสถานะการใช้งานของเอกสารล่าสุดและแยกเอกสารฉบับเก่าออก เพื่อให้แชตบอตสามารถให้คำตอบที่สอดคล้องกับมาตรฐานการทำงานปัจจุบันได้
- ลงทะเบียนข้อกำหนดและคู่มือการทำงานล่าสุด
- จัดการวันที่มีผลบังคับใช้และเวอร์ชันของเอกสารแต่ละฉบับ
- ยกเว้นเอกสารที่สิ้นสุดผลบังคับใช้จากการค้นหา
- แก้ไขความรู้โดยผู้รับผิดชอบงานเป็นศูนย์กลาง
- ตรวจสอบสถานะความรู้ที่นำไปใช้กับแชตบอต
สามารถดูฟังก์ชันโดยละเอียดของ Clevi Lens ได้ที่หน้าผลิตภัณฑ์ด้านล่าง