Si trabajas por tu cuenta o diriges una empresa con pocas personas, debes responder repetidamente preguntas sobre envíos, inventario, precios, cambios y reembolsos. Clevi Lens es un chatbot empresarial con IA que conecta los documentos y sitios que utiliza tu empresa como conocimiento consultable y busca y responde la información adecuada para las preguntas de los clientes.
"¿No son todos los chatbots más o menos iguales?"
La IA general explica diversos temas de forma natural, pero no conoce de manera predeterminada los precios y el inventario más recientes de la empresa, ni siquiera sus criterios internos de reembolso. Clevi Lens identifica la intención de la pregunta y busca información relevante con base en los materiales conectados por la empresa para responder.
- Identifica la intención de la pregunta con base en los materiales conectados por la empresa.
- Busca materiales relevantes para responder.
- También puedes verificar los documentos y las páginas consultados como referencia para la respuesta.
- Puede configurarse para evitar responder de manera forzada cuando no hay suficientes fundamentos.
Proceso de aprendizaje del conocimiento de Clevi Lens
| Etapa | Proceso | Ejemplo de atención al cliente |
|---|---|---|
| 1. Conexión de materiales | Carga o conecta los documentos y sitios que utilizas actualmente. | Lista de precios, manuales de productos, preguntas frecuentes, políticas de reembolso |
| 2. Análisis del contenido | Identifica el título, el cuerpo, las tablas, las imágenes y los elementos principales de los documentos. | Distingue el nombre del producto, el precio, el inventario y el periodo de garantía |
| 3. Organización del conocimiento | Conecta como conocimiento consultable la información dispersa en varios archivos. | Busca conjuntamente la lista de precios y el catálogo de productos |
| 4. Identificación de la intención de la pregunta | Analiza qué información se necesita aunque la expresión del cliente sea diferente a la del documento. | “Abrí el empaque, ¿puedo devolverlo?” → Busca la política de reembolsos |
| 5. Respuestas basadas en fundamentos | Responde con base en los materiales relevantes y muestra los documentos y las páginas consultados como referencia. | Indica si es posible obtener un reembolso y presenta la política de referencia |
| 6. Actualización del conocimiento | Cuando cambian los precios o las políticas, actualiza los materiales y los metadatos. | Refleja la política de envíos modificada en las respuestas más recientes |
La IA organiza por categoría los materiales internos dispersos de la empresa.
Los materiales de la empresa están dispersos en carpetas por departamento, computadoras personales y repositorios de documentos compartidos, por lo que a menudo es difícil volver a encontrar un archivo aunque exista. Clevi Lens no solo revisa los nombres de los archivos, sino que también comprende el contenido de los documentos y clasifica automáticamente los materiales relacionados.
- Encuentra y agrupa documentos similares.
- Organiza las etiquetas y los metadatos.
- Administra la información para que pueda buscarse más rápidamente cuando sea necesario.
- Después de la implementación, puede revisar y modificar directamente los documentos y la información de clasificación.
- Puede reflejar la información más reciente cuando cambian los precios o las políticas.
El papel del chatbot también cambia según los materiales que se conecten.
Clevi Lens no es un chatbot limitado a un solo papel. El alcance de sus respuestas y su función cambian según los materiales que se conecten.
| Materiales que se conectan | Función de la IA | Ejemplos de uso |
|---|---|---|
| Menús, listas de precios y horarios de operación | IA de atención al cliente | Información sobre precios, horarios de operación y formas de uso |
| Catálogos de productos y hojas de especificaciones | IA de apoyo a ventas | Atención de consultas sobre especificaciones, compatibilidad y tiempos de entrega de los productos |
| Preguntas frecuentes, envíos, cambios y criterios de reembolso | IA de atención de servicio al cliente | Respuestas automáticas a consultas recurrentes de los clientes |
| Manuales de trabajo y reglamentos internos | IA de asistencia para el trabajo interno | Búsqueda de procedimientos de trabajo y criterios internos |
| Materiales de capacitación y contenido de cursos | IA de apoyo al aprendizaje | Información sobre los cursos de capacitación y los contenidos de aprendizaje |
Si necesita un chatbot de atención al cliente, puede conectar la información de los productos y las preguntas frecuentes; si necesita una IA de apoyo a ventas, puede conectar los materiales de los productos y los criterios comerciales. Puede configurar la función de la IA seleccionando los materiales adecuados para las tareas que necesita.
Responde a clientes extranjeros basándose en materiales en coreano
No es necesario crear manuales y preguntas frecuentes en cada idioma para los clientes extranjeros. La IA puede comprender preguntas en otros idiomas basándose en los materiales de productos y las políticas de operación redactados en coreano, y responder en el idioma utilizado por el cliente.
Si tiene materiales de su empresa, puede comenzar con una IA exclusiva
No es necesario redactar desde cero cientos de preguntas y respuestas para crear un chatbot de atención al cliente. Puede utilizar un chatbot personalizado para su empresa únicamente con las listas de precios, los manuales de productos, las preguntas frecuentes, las políticas de operación y el sitio web que ya utiliza.